CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET DE SERVICE (CGV 1001)

 

 

ATHOMES SOLUTIONS – 1 Chemin des vernedes, espace vernede 7, 83480 Puget sur Argens

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les termes et conditions dans lesquels, d’une part, le Client pourra souscrire aux services proposés par ATHOMES SOLUTIONS, et d’autre part, ATHOMES SOLUTIONS fournira au client les Services ayant fait l’objet d’un bulletin de souscription.

Elles s’appliquent à l’ensemble des Services fournis par ATHOMES SOLUTIONS à ses Clients. Le Client ne peut en consé­quence, prévaloir d’une quelconque disposition de ses propres conditions générales et/ou particulières d’achat.

1. DÉFINITIONS

Les termes utilisés dans les Contrats de Service, tel que ce terme est défini à l’article 2 ci-après, auront le sens qui leur est donné ci-dessous :

« Fournisseur » désigne la société ATHOMES SOLUTIONS fournissant le service au Client.

« Client » désigne la personne, telle que désignée dans le Bulletin de souscription, qui souscrit aux Services pour les besoins de son activité professionnelle.

« Anomalie » ou « Défaut » désigne toute déviation d’un Service par rapport à ses spécifications techniques, inhérente au Service et imputable. Une Anomalie ou un Défaut est réputé Majeur quand il empêche toute utilisation du Service concerné par le Client. A défaut, il est réputé Mineur.

« Contrat » désigne le document signé par le client par lequel se dernier souscrit à un Service de son choix.

« Équipement » désigne tout équipement sous la responsabilité de ATHOMES SOLUTIONS ou de ses fournisseurs, utilisé pour fournir le Service.

« Mise en Service » désigne le point de départ de la fourniture de chaque Service, tel que défini dans les Conditions Particulières de chaque Service.

« Réseau » désigne les Équipements de ATHOMES SOLUTIONS et tout autre élément d’Infrastructure utilisé par cette dernière pour soumettre le Service.

« Service » désigne un service fourni par ATHOMES SOLUTIONS ayant fait l’objet d’un Contrat de Service entre le Client et ATHOMES SOLUTIONS.

« PEA » désigne une somme fixe débitée par le Fournisseur dès que l’appel est établi. Le Prix d’Établissement d’Appel est indépendant de la durée d’appel, il peut être appliqué à chaque appel en fonction de l’offre proposée.

2. DEFINITION DES SERVICES

Les termes et conditions spécifiques à chaque Service sont décrits dans les conditions particulières y afférentes (ci-après « les Conditions Particulières »). Si les conditions d’exploitation ou d’organisation des Services l’exigent, le Fournisseur peut modifier les caractéristiques desdits Services. Les Services seront fournis par le Fournisseur conformément aux dispositions des documents suivants, listés par ordre de préséance :

Le Contrat et ses annexes,

Les Conditions Particulières et leurs annexes relatives à chaque Service,

Les Conditions Générales des Services,

L’Ensemble de ces documents formant pour chaque Bulletin de souscription, un « Contrat de Service ». Par la signature d’un Bulletin de souscription, le Client reconnaît avoir pleine connaissance et accepter sans réserve les termes et conditions de chaque document constitutif du Contrat de Service et déclare que le Service concerné répond à ses besoins.

3. COMMANDE DES SERVICES

3.1 Quel que soit le mode de demande de souscription, le Client remettra au représentant du Fournisseur :

Le Contrat dûment complété, signé et revêtu de son cachet,

Un Relevé d’Identité Bancaire original,

Le mandat de prélèvement SEPA,

Un extrait Kbis de moins de 3 mois,

Les pièces d’identité du dirigeant et du signataire si celui-ci est différent.

3.2 Le Fournisseur réserve le droit de refuser la Mise en Service si l’ensemble des documents ci-dessus n’ont pas été remis par le Client complets et signés et si les informations qui y figurent ne concordent pas. Le Client devra informer le Fournisseur sans délai et par écrit de toute modification des informations le concernant portées sur tout élément du Contrat de Service et en particulier, de tout changement de coordonnées bancaires ou d’adresse de facturation.

3.3 Le Client reconnaît et accepte que dans le cas où il déciderait de souscrire à plusieurs Services proposés par le Fournisseur, ce dernier se réserve le droit de refuser pour des raisons techniques et/ou commerciales la mise en œuvre de run des services, sans que cela constitue une cause de résiliation du contrat de service aux torts du Fournisseur.

4. DUREE-RESILIATION

4.1 La durée du Contrat de Service est spécifiée sur le Contrat ou dans les conditions particulières spécifiques à chaque Service.

4.2 Dans le cas où une période d’essai serait stipulée dans les observations complémentaires du Bulletin de souscription, il est expressément convenu entre les Parties qu’une résiliation de ladite période d’essai devra intervenir par lettre recommandée avec avis de réception quinze (15) jours avant le terme de ladite période d’essai. A défaut de notification, le Contrat sera considéré comme définitivement conclu.

4.3 Le Fournisseur réserve le droit de résilier à tout moment les Services souscrits pour les causes suivantes :

– Non-respect des Conditions Générales et Particulières du Contrat de Service/produit,

– Utilisation anormale du Service souscrit, fausse(s) déclaration(s) du client relative(s) au Contrat de Service,

– Retrait des autorisations administratives nécessaires à la fourniture du Service,

– Force majeure : éléments naturels et faits de guerre, insurrection,

– Le Client mettrait à disposition du public, sur ou à travers les services du Fournisseur, un ou des contenu(s) manifestement contraire(s) aux lois et réglementations en vigueur à ce jour en France et relevant notamment mais non limitativement, de la pédophilie, de l’incitation à la haine raciale, de la négation des crimes contre l’humanité, de l’appel au meurtre, du proxénétisme, du terrorisme,

Le Fournisseur constaterait que le Client pratique le multipostage abusif de courriers électroniques sans sollicitation des destinataires,

– Le Fournisseur constaterait des actes de piratage ou de tentative d’utilisation illicite des informations circulant sur le réseau ayant pour cause ou origine la connexion avec le Client,

– En cas de non-paiement à l’échéance de l’une des sommes dues par le Client au Fournisseur aux titres des présentes et en cas de retour par la banque des titres de paiement pour impayé.

4.4 Dans le cas où l’une des hypothèses visées à l’alinéa précédent se réaliserait, le Fournisseur se réserve le droit de suspendre et/ou de résilier le service immédiatement ou à l’échéance de celui-ci, et ce sans indemnité. Les sommes précédemment versées par le Client resteront acquises au Fournisseur, sans préjudice des sommes restant dues, ni des poursuites judiciaires que le Fournisseur pourrait entreprendre à l’encontre du client.

Les sommes dues par le Client restent exigibles même après la prise d’effet de la résiliation.

4.5 Le Fournisseur se réserve le droit de résilier le service si après réception de la lettre recommandée avec accusé de réception et après un délai de huit (8) jours, le client n’a toujours pas régularisé sa situation.

4.6 Dans le cas d’une résiliation anticipée par le Client, et quelle qu’en soit la raison, celui-ci sera tenu de payer intégralement les mensualités restantes de la période contractuelle en cours.

4.7 Il est expressément convenu que dans le cas où le Client reviendrait sur sa décision de résilier un (des) Service(s) au cours de sa période initiale d’engagement, et dans le cas où le Fournisseur accepterait cette annulation, ce dernier lui remboursera l’indemnité forfaitaire prévue dans les conditions particulières propres à chaque service, après avoir opéré une déduction forfaitaire de 3 % sur ladite indemnité au titre des frais de traitement occasionnés par la résiliation.

4.8 En fin de Contrat et quelle qu’en soit la cause, le Matériel propriété du Fournisseur devra lui être immédiatement restitué, aux frais et risques du Client. Le Client s’engage à restituer le Matériel dans l’état où il se trouvait au moment du début de la mise à disposition, sous réserve du vieillissement d’usage inhérent à la période de mise à disposition en cause. Il appartient au Client d’organiser, sous sa seule responsabilité, toutes opérations de manière à garantir la continuité de son service. Toute assistance autre que la remise à tout tiers désigné par le Client des informations nécessaires et / ou toute demande particulière qui pourrait être demandée au Fournisseur dans ce cadre constitue une prestation complémentaire qui fera l’objet d’un devis.

4.9 La résiliation rend exigible immédiatement toutes les sommes encore dues au titre du Contrat. Le Fournisseur est en droit de compenser les sommes qui pourraient lui être dues avec toutes les sommes qu’Il aurait pu percevoir du Client (notamment dans le cadre d’un dépôt de garantie).

4.10 Dans le cadre d’un Bon de commande souscrit et mentionnant une période contractuelle sans engagement

Un préavis de résiliation de trois (3) mois est applicable. Ne pourront être considérés comme résiliés seulement les Services mentionnés sur une Lettre Recommandée avec Accusé Réception émise par le Client au Fournisseur ;

Lorsque la mention sans engagement est stipulée sur le Bon de commande, elle ne prévaut que pour les services mentionnant un alinéa dédié aux services sans engagement, soit :

« Les conditions particulières du Service Voix sur IP »

« Les conditions particulières des Services de téléphonie mobile »

5. CONDITIONS FINANCIERES

5.1. Les tarifs des Services et la périodicité d’émission des factures correspondantes sont décrits dans le Contrat de Service.

5.2 Les abonnements et redevances forfaitaires sont facturés à terme à échoir et les consommations à terme échu.

5.3 Les sommes facturées seront dues par le Client à la date d’établissement de la facture et payables par prélè­vement automatique, dans un délai maximum de quinze (15) jours suivant ladite date de facture. Toute période commencée est due dans son intégralité. Et tout montant versé par le Client est irrévocablement acquis au Four­nisseur et non remboursable. Le règlement anticipé des factures ne donne droit à aucun escompte.

En cas de rejet injustifié à un prélèvement effectué par le Fournisseur, ce dernier facturera au Client des frais de rejet d’un montant unitaire de 28€ HT.

5.4 Les factures émises en vertu de chaque Contrat de Service, si elles ne sont pas réglées, totalement ou partiellement à leur échéance, portent intérêt à trois fois le taux d’Intérêt légal en vigueur à la date d’émission de la facture concernée. Ces intérêts sont calculés à compter du 10ème jour suivant la date d’échéance du montant non réglé jusqu’à son paiement intégral. En tout état de cause, le Fournisseur pourra réclamer au Client qui ne paye pas une facture dans les délais prévus une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 411€ HT. Lorsque les frais sont supérieurs à 40€ HT, le Fournisseur pourra demander au Client une indemnisation complémentaire.

5.5 En cas de retard de paiement non régularisé par le client huit (8) jours après l’envoi d’une mise en demeure restée sans effet, le Fournisseur sera en droit de suspendre immédiatement le Service dans les termes prévus par les différentes conditions particulières de service.

5.6 En l’absence de régularisation par le Client au terme cette lettre recommandée avec accusé de réception et de mise en demeure, le Fournisseur se réservera le droit de mettre le dossier litigieux au contentieux. L’ensemble des frais qu’Il engagerait à ce titre seront à la charge du Client. En outre, le Fournisseur pourra à tout moment sans préavis ni formalité, compenser toute Consommation, tout Service souscrit y compris non encore facturé, tout Service facturé au titre des présentes y compris non encore échu ou toute somme dont le Client est débiteur au titre des présentes avec toute somme due au Client par le Fournisseur aux termes des présentes ou de toute autre convention entre les Parties. Le Client ne pourra, en aucun cas, demander une quelconque indemnité au Fournisseur, du fait de l’interruption du/des service(s) suite à un incident de paiement.

5.7 Le non-paiement total ou partiel par le client d’une facture pourra également emporter immédiatement et automatiquement l’échéance du terme de l’ensemble des factures émises par le Fournisseur au titre de l’ensemble des Contrats de Service en cours, qui deviendront ainsi exigibles à tout moment par le Fournisseur.

5.8 Les tarifs indiqués dans le Contrat de Service sont hors taxes. Le Client devra donc payer tous les Frais dus cal­culés selon les Tarifs en vigueur majorés de la taxe sur la Valeur Ajoutée (« TVA ») et de toute autre taxe applicable en vigueur au jour de la facturation.

5.9 Pour les Services faisant l’objet d’une facturation à la consommation, les factures sont établies à partir des données émanant du système de facturation du Fournisseur et ont la valeur d’un écrit au sens donné à ce terme à l’article 1362 du code civil français. Jusqu’à preuve d’une fraude ou d’une atteinte manifeste dudit système. Ces données sont conservées par le Fournisseur pendant une durée d’un an à compter de leur enregistrement.

5.1 Le Client informera le Fournisseur, par lettre recommandée avec avis de réception dûment motivée et dans un délai de dix (10) jours à compter de la réception d’une facture relative à des redevances et/ou à des consomma­tions, de toute contestation qu’il émettrait sur le contenu de cette facture. La non-contestation d’une facture dans ledit délai de dix (10) jours rendra la facture valide et exacte à tous égards.

En cas de contestation, seul le paiement de la somme en litige est suspendu jusqu’à accord entre les Parties. Le Client s’oblige à acquitter immédiatement la partie non contestée de la facture et à justifier dans un délai de dix (10) jours ladite contestation.

5.1.1 Les Parties conviennent qu’en cas de litige portant sur le montant d’une facture, seules les informations relevées par les outils de taxation du Fournisseur feront foi entre les Parties quant à l’existence, la date, la durée de la communication et la destination de chaque communication téléphonique émise à partir de l’identifiant d’un Client.

5.1.2 Afin de garantir le paiement des Services, le Fournisseur peut demander un dépôt de garantie au Client à la date de signature du Contrat ou à tout moment après la Date de Début des Services, pour parer à tout incident ou retard de paiement qui pourrait survenir ou en cas de hausse significative des sommes facturées ou d’évolution de la situation financière ou juridique du Client.

Le Client remettra alors au Fournisseur, à date de dépôt de garantie, un montant initial correspondant à quatre (4) mois de facturation calculés sur la base des prévisions de souscriptions fournies par le Client ou, si le dépôt est effectué plus de six (6) mois après la souscription des Services, aux quatre (4) derniers mois de facturation effective. En cas de non-paiement total ou partiel d’une quelconque facture à son échéance et après mise en demeure restée sans effet pendant huit (8) jours à compter de son envoi, le Fournisseur pourra déduire le montant correspondant de la Garantie. Le Fournisseur informera le Client de cette déduction par lettre recommandée avec avis de réception, et le Client devra reconstituer la Garantie au plus tard dix (10) jours après réception de ladite lettre, à défaut de quoi le Client sera réputé en retard de paiement. En l’absence de retards de paiement du client et/ou de différends entre les Parties, le Fournisseur restituera ou prononcera la mainlevée de la Garantie deux (2) mois après la fin du Contrat de Service concerné.

5.1.3 Les prix des Services sont définis dans les Conditions Tarifaires annexées au Contrat et remises au Client lors de la souscription au Service.

5.1.4 En cas de survenance de l’un des évènements suivants :

Entrée en vigueur d’un nouveau plan de numérotation de l’ARCEP,

Entrée en vigueur d’un nouveau catalogue d’interconnexion ou de nouveaux accords avec l’opérateur historique,

Modification de l’offre VGA de l’opérateur historique,

Modification des tarifs publics de France, des tarifs des opérateurs de boucle locale et des opérateurs mobiles,

Modification des tarifs de références applicables aux numéros par un OBL,

Variation de la contribution du Fournisseur et de ses partenaires au coût du Service universel. Le Fournisseur répercutera au client les augmentations de tarifs qui lui auront été imposées. Le Client ne pourra s’opposer à ces augmentations tarifaires qui seront appliquées aux tarifs du Service dès qu’elles seront effectives pour le Fournisseur.

5.1.5 Le Fournisseur se réserve également la faculté de modifier les tarifs des Services pendant la durée du contrat. Les nouveaux tarifs seront applicables trente (30) jours après l’envoi desdites modifications au Client par télécopie ou par courriel. Ce délai est ramené à sept (7) jours pour les tarifs internationaux.

Au cas où le Client n’accepterait pas une telle modification de tarifs, il devra notifier un refus motivé au Fournisseur par lettre recommandée A.R dans le délai de trente (30) jours prévus au paragraphe précédent, à défaut de quoi le Client sera réputé avoir accepté les modifications de tarifs qui deviendront dès lors immédiatement applicables à l’expiration du délai susmentionné.

5.1.6 Le Client peut demander à recevoir le détail de sa facturation mensuelle. Ce service est facturé 3 € HT par détail demandé. Le détail est envoyé par courriel.

5.1.7 Sur simple demande, le Client peut demander à recevoir un duplicata de sa facturation mensuelle. Ce service est facturé 10 HT par duplicata demandé.

5.1.8 Le Client peut demander à recevoir une copie de son contrat s’il l’a égaré. Ce service est facturé 25€ HT par envoi, au même titre qu’une réexpédition du contrat lorsque le Client ne serait pas allé le chercher dans le cadre d’un envoi en LRAR.

6. MISE A DISPOSITION DU MATERIEL ET INTERVENTION DU FOURNISSEUR

6.1 Selon le type de Service fourni, le Fournisseur peut être amené à mettre à disposition du Client du Matériel sur le Site du Client

6.2 Le Client utilisera le Matériel conformément à l’article 1880 du Code civil et uniquement pour les besoins du Service d’Accès. Le client utilisera le Matériel conformément à sa documentation associée et aux instructions du Fournisseur. Il s’interdit en outre de le déplacer sans l’accord express, préalable et écrit du Fournisseur. Le Site du client sur lequel sera installé le Matériel devra être assuré par une police d’assurance auprès d’une compagnie notoirement solvable et couvrir tous dommages et vols susceptibles d’intervenir sur le Matériel. Le Client en jus­tifiera sur simple demande du Fournisseur au moyen d’une attestation émanant de l’assureur. Le Matériel restera la propriété entière et exclusive du Fournisseur. En cas de tentative de saisie, de réquisition ou de confiscation du Matériel, le Client devra faire respecter en toutes circonstances le droit de propriété du Fournisseur et en aviser immédiatement cette dernière. Toute modification du Matériel est soumise à l’accord préalable du Fournisseur. Toute pièce incorporée au Matériel au sein du Contrat devient immédiatement et de plein droit propriété du Fournisseur sans qu’aucun remboursement ni indemnité ne puissent lui être réclamés.

6.3 Le Fournisseur pourra réaliser des travaux d’installation, en dehors des tranchées, poteaux, ferrures, armoires et en général, à l’exclusion de tous les travaux ou fournitures du ressort d’autres corps de métiers, qui seront à la charge du Client. Les travaux exécutés en dehors des heures ouvrées, les samedis, dimanches et jours fériés, ainsi que les travaux nécessitant l’utilisation de matériel d’élévation, et rétablissement de canalisations souterraines ou aériennes feront l’objet d’une facturation supplémentaire, après acceptation du devis par le Client.

En cas de non-paiement d’une des sommes précitées, le présent accord pourra être résilié de plein droit huit (8) jours après mise en demeure faite par lettre recommandée avec accusé de réception et le Fournisseur aura, dans ce cas, le droit de solliciter au Client la restitution du matériel complet et de ses accessoires, ces derniers étant restés sa propriété. Les frais de dépose et remise en état du matériel seront à la charge du Client.

Le Client s’engagera à ne retenir aucun paiement au Fournisseur par suite de l’Impossibilité d’un opérateur tiers de lui donner satisfaction.

7.COLLABORATION

7.1 Les Parties conviennent de collaborer étroitement dans le cadre de l’exécution du présent Contrat. Chacune des Parties s’engage à s’informer mutuellement et à communiquer rapidement à son cocontractant tout événement, information, document, difficulté dont il pourrait prendre la mesure en cours d’exécution du présent Contrat et qui seraient utiles à la bonne exécution de ce dernier.

7.2 Pendant toute la durée d’exécution du Contrat, le Client s’engage à permettre aux techniciens du Fournisseur un libre accès à ses locaux et mettre à leur disposition tous équipements et/ou fournitures qui pourraient être nécessaires à l’exécution de ses obligations au titre du présent Contrat.

8. LIMITATION DE RESPONSABILITE

8.1 II est préalablement et expressément rappelé que le Fournisseur n’est soumis qu’a une obligation de moyens pour l’exécution de ses services. En tant qu’utilisateur de technologies, ou d’infrastructures développées et four­nies par des tiers, le Fournisseur ne saurait garantir que son service soit totalement ininterrompu, sans incident, et offrant un niveau de sécurité sans faille. La prestation de connexion implique le recours à des structures et infrastructures techniques propriétés de Tiers, sur lesquelles ont été acquis des droits d’utilisation et de passage, et dont la gestion et l’administration ne peuvent engager le Fournisseur. Le Fournisseur prendra toutes les mesures raisonnables, conformes à l’état de la technique, au jour de la survenance de l’incident, pour remédier le plus rapidement possible à toute défaillance pouvant lui être imputable (interruption, erreur, etc.) et mettra en œuvre tous les moyens appropriés dont il dispose ou dont il pourra disposer dans la limite de ses moyens financiers et au regard de l’économie du contrat, aux fins de parer à de tels dysfonctionnements.

8.2 Dans l’hypothèse où la responsabilité du Fournisseur serait établie au titre de l’exécution d’un Contrat de Service, cette responsabilité sera limitée aux dommages matériels directs à l’exclusion de tout dommage indirect et/ou immatériel et en particulier, de toute perte de chiffre d’affaires, de bénéfice, de profit, d’exploitation, de renommée ou de réputation, de clientèle, préjudice commercial, économique et autre perte de revenus. Nonobs­tant toute autre stipulation du Contrat de Service, la responsabilité totale cumulée du Fournisseur n’excédera pas, pour la durée de chaque Contrat de Service, le montant mensuel moyen des communications émises sur les 3 derniers mois avant le fait générateur, au titre du Contrat de Service concerné. Le Client sera seul responsable de l’utilisation des Services. Il ne les utilisera pas, et s’assurera qu’ils ne sont pas utilisés, à des fins impropres, illicites, contraires à l’ordre public ou aux bonnes meurs, interdits par les lois ou règlements applicables ou en violation des droits d’un tiers ni ne causera de perte ou de dommage, quels qu’ils soient au Fournisseur ou à tout tiers. Le Client indemnisera le Fournisseur et le tiendra quitte des réclamations, coûts, amendes, pénalités, dommages et intérêts, frais et autres charges résultant de l’usage qu’il fait des Services. De convention expresse entre les Parties, aucune action judiciaire ou réclamation, quelle qu’elle soit, ne pourra être engagée ou formulée par le Client plus d’un (1) an après la survenance du fait générateur.

8.3 Le Fournisseur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité totale ou partielle pour le Client de bénéficier du Service notamment dans les US suivants usage non conforme par le Client des Services ; utilisation par le Client de matériels téléphoniques non bénéficiaires de l’attestation de conformité des Équipements Terminaux ou causés par un incident/panne survenant sur des réseaux tiers ou un mauvais fonctionnement des équipe­ments, matériels et/ou logiciels et infrastructures du Client ou de ses utilisateurs; altération, dysfonctionnement ou insuffisance de capacité technique des matériels de téléphonie du Client ainsi que des matériels et/ou réseaux des opérateurs de communication interconnectés avec le Réseau du Fournisseur; travaux de maintenance, réparation, renforcement ou extension du Réseau du Fournisseur; cas de Force Majeure ; de mauvaise qualité ou d’inexactitude des informations reçues ou transmises par le biais de Service. Le Fournisseur ne sera pas tenu responsable des difficultés de connexions des Utilisateurs aux Sites Web et coupures du service consécutives à un mauvais fonctionnement des parties du réseau Internet qui ne sont pas sous sa maîtrise. A ce titre, la responsabi­lité de l’hébergeur en matière de connexion s’arrête à la sortie de ses routeurs IP.

Au niveau du matériel loué, la responsabilité du Fournisseur est limitée aux matériels qu’il a fourni et qui sont reliés au réseau du Client. Il ne pourra être rendu responsable des dégâts ou détériorations ne provenant pas de son fait ou résulterait d’interventions ou de modifications de l’installation réalisées par des personnes étrangères au Fournisseur, pas plus que de l’incendie, de l’inondation, de l’humidité, de la foudre et des courants étrangers, des émanations chimiques ou de toutes autres causes du même ordre. Au cas où l’installation comprendrait un équipement de réception d’informations divers, le Fournisseur ne pourra être tenu pour responsable soit de leurs effacements, soit de différences pouvant résulter entre le relevé de l’Administration et celui effectué avant ou après traitement informatique. Le Client s’engagera à toujours garantir un libre accès à son installation aux pré­posés du Fournisseur, ces derniers ayant seules qualités pour procéder aux réparations ou aux travaux nécessaires.

9. FORCE MAJEURE

9.1 Si l’une ou l’autre des Parties est affectée par un cas de Force Majeure tel que défini par la loi et la Jurisprudence de la Cour de Cassation, la Partie affectée s’engage à notifier sans délai l’autre Partie de la nature et de l’étendue des circonstances en question.

9.2 Nonobstant toute disposition contraire contenue dans le Contrat, aucune des Parties ne saurait être considérée comme ayant violé le Contrat et ne saurait être tenue responsable envers l’autre Partie pour un retard d’exécution ou une non-exécution de ses obligations contractuelles (excepté les obligations de nature financière), dans la mesure où le retard ou la non-exécution est imputable à un cas de Force Majeure dont elle aurait notifié l’autre Partie. Le délai imparti pour l’exécution de cette obligation sera prolongé en conséquence.

9.3 Constituent conventionnellement des cas fortuits, bien que de façon non limitative, les troubles, calamités, conflits sociaux locaux ou nationaux impactant la prestation et/ou les services du Fournisseur ou du client, in­terruption ou pannes du réseau des communications, interruption de la distribution du réseau électrique, mauvaise utilisation des terminaux par le Client, destruction totale ou partielle des informations transmises ou stockées par suite d’erreurs dues au Client, une décision gouvernementale y compris le retrait ou la suspension des autorisations accordées, d’un état de guerre déclarée, d’une guerre civile, d’actes de terrorisme.

9.4 Si un cas de Force Majeure empêchant l’une ou l’autre des Parties de s’acquitter de ses obligations lui incom­bant dans le cadre du Contrat durant plus de trente (30) jours consécutifs, les Parties seront tenues de se rapprocher afin d’examiner les modalités de poursuite de leur collaboration ou, le cas échéant les conditions de cessation de leur relation contractuelle. A défaut d’accord dans un délai de tente (30) jours à compter du début de la concerta­tion, le Contrat sera considéré comme résilié de plein droit et sans indemnité de part et d’autre.

10. CESSION ET SOUS-TRAITANCE

10.1 Le Client reconnaît que le présent Contrat et les Commandes Acceptées y afférent sont conclus par le Four­nisseur en considération de la personne du Client. Par conséquent il ne peut céder tout ou partie de ses droits et obligations au titre du présent Contrat ou des Commandes Acceptées, sauf accord écrit préalable du Fournisseur et sauf à toute entité contrôlée par le Client ou contrôlant le Client au sens de l’article L233-3 du Code de Commerce, ainsi que dans le cadre d’une fusion ou d’un apport partiel d’actif, ou à l’utilisateur final.

10.2 Le Fournisseur est autorisé à céder ses droits et obligations au titre du présent Contrat à toute entité détenue ou contrôlée directement ou indirectement par le Fournisseur. Le Fournisseur est également autorisé à céder ses droits et obligations au titre du présent Contrat dans le cas d’une fusion ou d’une réorganisation, à toute entité à laquelle il cède une partie substantielle des actifs intéressant le présent Contrat ou à une de ses filiales.

10.3 Le Client reconnaît que le Fournisseur a la possibilité de sous-traiter à des tiers l’exécution de ses obligations au titre du présent Contrat et des Commandes Acceptées.

11. MAINTENANCE

Le service de maintenance ne couvre que les prestations liées à un usage normal et conforme des équipements et matériels mis à disposition du Client. Toute intervention supplémentaire du Fournisseur, et notamment celles rendues nécessaires par la défaillance ou la négligence du Client, sera facturée à celui-ci.

12. MIGRATION

Le Fournisseur offre la possibilité au Client, à compter du 18ème mois d’engagement, de changer d’offre au sein d’une même famille d’offres sans modification des paramètres techniques, dans la limite de deux (2) migrations par année calendaire, et ce une (1) seule fois par mois. Dans le cadre des migrations, des frais peuvent être appliqués au Client.

13. INSCRIPTION AUX ANNUAIRES

Le Client disposera d’un délai d’un (1) mois pour modifier ces numéros.

À tout moment, le Client disposera d’un droit de rectification des informations parues aux annuaires universels, dans la limite des paramètres d’inscription proposés par le Fournisseur.

Chaque demande de modification de la parution sera prise en compte sous un délai propre à chaque éditeur d’annuaire.

14. CONFIDENTIALITE

14.1 Chacune des Parties aux présentes s’engage, pendant toute la durée du Contrat et pour une période de cinq (5) ans à compter de son expiration ou de sa résiliation, à garder les dispositions contenues dans le Contrat confidentielles ;

S’abstenir d’utiliser ou de divulguer toutes informations confidentielles et à s’assurer que leurs employés, clients, représentants, prestataires et conseils extérieurs feront de même.

14.2 Le Fournisseur prendra les mesures nécessaires à la protection de l’intégrité et de la confidentialité des infor­mations identifiant le Client que le Fournisseur détient, traite, et exploite, dans le respect des finalités déclarées, les données à caractère personnel communiquées par le Client pour la souscription du Contrat et l’utilisation des Services. Le Client a, conformément à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, un droit d’accès et de rectification des informations nominatives le concernant.

14.3 Sauf opposition écrite du Client, le Fournisseur pourra communiquer lesdites informations à des cabinets d’études de marché et à des instituts de sondage ou à tout partenaire dans le cadre d’opérations commerciales ainsi, le cas échéant qu’à l’organisme en charge de la gestion de l’annuaire universel.

15. TRAITEMENT DES DONNEES DU CLIENT

15.1 Le Client reconnaît en acceptant les présentes Conditions, autoriser le Fournisseur à traiter ses données conformément à ses accords avec le Fournisseur relativement à la fourniture des Services souscrits.

15.2 Le traitement des données du Client par le Fournisseur est limité à l’exécution par ce dernier de ses obliga­tions en application du contrat qui le lie au client dans le cadre de la mise à disposition des Services souscrits. Le Fournisseur interdit toute autre utilisation des données du Client sans avoir obtenu son accord préalable et écrit à un tel traitement.

15.3 Restitution des données du Client :

Le Client dispose d’un délai de trente (30) jours suivant la date effective de sa demande de résiliation de l’entier Contrat au Fournisseur pour demander à ce dernier la restitution de ses données, hors données qui auraient pu être modifiées par le Fournisseur en dehors de la Plateforme, sous la forme choisie par le Fournisseur. En l’absence d’une telle demande de restitution par le Client dans ce délai, le Fournisseur ne sera tenu à aucune obligation de sauvegarde des données du Client.

15.4 Droits de propriété

Sous réserve des droits limités expressément concédés dans le cadre des présentes, le Fournisseur se réserve tous les droits, titres et intérêts sur la Plateforme et le Service, y compris les droits de propriété intellectuelle afférents. La Plateforme et le Service sont considérés comme une information confiden­tielle du Fournisseur et le Client s’interdit de l’utiliser ou de la divulguer à un tiers d’une manière non conforme aux présentes Conditions.

15.5 Divulgation obligataire :

Si le Client ou le Fournisseur avait l’obligation légale de divulguer des informations confidentielles de l’autre partie, il conviendra de fournir à l’autre partie une notification préalable de cette divul­gation obligatoire précisant à minima l’autorité à l’origine de la demande et l’objet de la demande de divulgation (dans la mesure où la loi le permet) ainsi qu’une assistance raisonnable, aux frais de l’autre partie, si l’autre partie souhaite contester la divulgation.

16. AVIS ET NOTIFICATIONS

Les avis et notifications prévus au Contrat seront, sauf stipulation contraire, adressés à leur destinataire par lettre recommandée avec accusé de réception ou par télécopie confirmée par lettre recommandée avec accusé de récep­tion aux adresses indiquées aux Contrats, sous réserve de la notification par l’une des parties d’un changement d’adresse dans le cours du Contrat.

17. NON VALIDITE PARTIELLE

Si une ou plusieurs stipulations des Contrats, conditions générales et particulières du Fournisseur sont tenues pour non valides ou déclarées telle en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

18. NON RENONCIATION

Le fait par l’une ou l’autre des Parties de ne pas se prévaloir d’un manquement de son cocontractant à l’une quelconque des obligations visées dans les Contrats de services, conditions générales et particulières du Fournisseur, ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à se prévaloir dudit manquement ni à l’exécution de l’obligation en cause.

19. MODIFICATIONS

Les termes des conditions applicables aux Services pourront le cas échéant, être modifiés à l’initiative du Four­nisseur pour autant que cela n’affecte pas la qualité des Services rendus et que cela est porté à la connaissance du Client par voie de courrier électronique, ce dernier disposant d’un droit de résiliation du contrat par voie de lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de deux (2) mois à compter de l’information par le Fournisseur. A défaut, le Client sera réputé avoir accepté les nouvelles conditions.

20. DROIT APPLICABLE – REGLEMENT DES LITIGES

Les parties conviennent entre elles et ce de manière irrévocable que pour tout contentieux d’ordre général il est attribué compétence exclusive du lieu du siège social du Fournisseur.

En revanche et par dérogation à ce principe les parties conviennent entre elles et ceci de manière irrévocable que pour toute contestation relative au recouvrement des créances dues au Fournisseur ce recouvrement étant entrepris soit sous forme d’injonction de payer, soit sous forme d’assignation en référé, soit sous forme d’assignation au fond, il est attribué compétence exclusive au profit du tribunal de commerce de Bobigny.

A ce sujet il est précisé que ces règles de dérogation compétence sont considérées comme étant essentielles sans lesquelles la présente convention n’aurait pas eu lieu. C’est pourquoi elles ont un caractère irrévocable entre les parties.

CONDITIONS PARTICULIERES DU SERVICE VOIX SUR IP

PREAMBULE : Dans le cadre des offres d’Accès Téléphoniques IP, le Client a bien noté que l’accès mis à sa disposition est habituellement dédié au trafic voix et qui lui est ainsi expressément demandé par le Fournisseur-sauf offre contraire prévoyant bien la mutualisation des services voix et Internet – de ne pas l’utiliser pour destin data. A défaut de respect de cette demande par le Client, ce dernier ne saurait en tenir rigueur à quelque titre que ce soit au Fournisseur en vue de lui reprocher une mauvaise qualité de Service.

Dans tous les cas, le Client est informé du fait que la voix sera toujours priorisée par le Fournisseur sur la data.

1. DROIT APPLICABLE – DEFINITIONS

Dans les présentes conditions particulières, les termes suivants ont, sauf précision contraire, le sens qui leur est donné dans cet article :

« Équipement du Client » désigne tout équipement sous la responsabilité du Client ou de ses fournisseurs, nécessaire à la fourniture du Service.

« Heures Ouvrées » désigne la période de 9 h à 18 h les Jours Ouvrés.

« Interruption » désigne une indisponibilité totale du Service sur un Site exclusivement imputable au Réseau, à l’exclusion des dysfonctionnements ayant un impact mineur sur l’utilisation du Service tels que les micro coupures, temps de réponse longs, appels n’aboutissant pas vers une destination, etc.

« Jour Ouvré » désigne tout jour à l’exception du samedi et du dimanche ou de tout autre jour férié au chômé en France.

« RMA » (Return Merchandise Agreement) désigne la procédure de renvoi du matériel en vue d’une réparation et/ ou du remplacement par le Fournisseur La procédure est soumise à la limite de date à réception du produit et à la limite de la garantie du produit

« Service de téléphonie sur IP » (ci-après le « Service »): service permettant principalement au Fournisseur d’acheminer le trafic téléphonique sortant et/ou entrant du Client en Voix sur IP vers les passerelles d’accès aux réseaux Voix sur IP du/des opérateurs de communications fixes ou mobiles, nationaux ou internationaux avec lesquels il a contracté des accords d’Interconnexion, tout en amenant au Client des fonctionnalités de standard téléphonique hébergés (groupe, transfert renvoi…).

2. OBJET

Les présentes conditions particulières ont pour objet de préciser et modifier le contrat défini ci-dessus pour le service de téléphonie sur IP.

Les présentes ne contiennent aucun engagement de la part du Fournisseur de fournir de tels Produits et Services tant que la commande n’a pas été acceptée.

Le Contrat et les commandes acceptées par le Fournisseur ne pourront être modifiées, de même qu’il ne pourra y être renoncé que par accord écrit des deux Parties signé par un représentant de chaque partie dûment habilitée à cet effet.

3. DESCRIPTION DU SERVICE

3.1 Conditions d’accès et de fonctionnement du Service

Pour bénéficier du Service, le Client doit disposer de l’installation suivante :

– un câblage réseau fonctionnel existant disposant d’au moins une prise réseau (RJ45) à chaque poste où sera installé un terminal,

– d’un terminal spécifique, loué ou vendu au Client par le Fournisseur ou fourni par le client si ce dernier a été validé comme compatible avec son Service par le Fournisseur. Il est entendu à ce titre que le terminal doit être branché en permanence sur l’électricité et être activé pour que le Service fonctionne. Le Client est informé que si le terminal est éteint les appels ne seront pas acheminés au moyen du Service,

– d’un accès INTERNET fonctionnel fourni ou non par le Fournisseur, étant entendu que dans le cas où il ne serait pas fourni par le Fournisseur, ce dernier ne saurait en garantir le bon fonctionnement A ce titre, il convient de préciser que le Fournisseur étant un intégrateur et non un prestataire informatique, son intervention s’arrête au routeur d’accès et donc, au WAN, le LAN n’étant ainsi pas de son ressort

Par ailleurs, il est impossible de brancher un fax sur le terminal.

Il est également entendu que pour bénéficier du service, l’installation du Client pourra faire l’objet d’une étude/ pré visite consistant à vérifier que tous les prés requis techniques sont respectés.

En tout état de cause, des informations seront collectées sur l’installation téléphonique et les paramètres réseaux du Client pour s’assurer de la faisabilité et pour préparer l’installation. Le Client devra à ce titre fournir au Fournis­seur des informations exhaustives au titre desquelles il s’engagera sur l’authenticité et l’exactitude. A défaut, le Fournisseur sera déchargé de toute responsabilité en cas de défaillance du Service résultant de ces informations incomplètes ou erronées.

3.2 Description du Service

Le Service permet d’émettre et de recevoir des appels des communications téléphoniques vocales au moyen d’un terminal spécifique, raccordé au réseau du Fournisseur.

Les communications effectuées à partir du Service sont acheminées au moyen du réseau Internet. Ce Service est distinct de la ligne téléphonique fonctionnant sur le réseau téléphonique commuté.

Le Service comprend de manière optionnelle :

– L’attribution par le Fournisseur d’un numéro géographique au non-géographique au Client, distinct du numéro fourni par l’opérateur historique. Ace titre, il est entendu que le numéro de téléphone attribué par le Fournisseur est incessible sous quelque forme que ce soit par le Client. Le numéro est personnel et ne peut être cédé à titre gratuit ou payant ;

– Ce numéro pourra être un numéro de téléphone déjà utilisé par le Client selon la faisabilité technique et juridique de la portabilité dudit numéro, des frais supplémentaires pourront alors être demandés au Client La demande de portabilité d’un numéro géographique devra être formulée par écrit concomitamment à la signature par le Client du Bon de Commande par le titulaire du contrat d’abonnement au service téléphonique d’ORANGE pour le numéro porté ainsi que l’accès correspondant. Il est expressément précisé que :

La portabilité du numéro de téléphone relève de la seule maîtrise d’ORANGE, qui est libre de rejeter toute demande de portabilité ; ce champ s’applique à tout autre opérateur ayant la maitrise ou la responsabilité des numéros lui ayant été confiés.

Le Fournisseur ne peut intervenir en aucune façon sur les délais ou la mise en œuvre de la portabilité ;

– La mise en place d’une liaison Internet primaire MDSL), redondée par une liaison Internet secondaire (accès à Internet à très haut débit basé sur la technologie ADSL), dont il reconnaît avoir accepté les conditions spécifiques de vente ;

– la gestion des communications (double appels, mise en attente, musique d’attente, renvoi d’appel, …) ;

– l’usage d’une messagerie (message vocal, réception des messages par mail…) ;

– l’administration d’un groupe d’utilisateurs (standard, ajout modification et suppression d’utilisateurs, gestion des droits des utilisateurs…).

Sont inclus dans le cadre de la souscription au forfait d’appels illimités les appels à destination des numéros fixes nationaux ainsi que les 50 destinations internationales comme défini dans la grille tarifaire du Fournisseur. Le client est expressément informé que les appels vers les destinations non incluses dans le cadre des appels illimités, certains numéros spéciaux ou des numéros courts seront facturés par conséquent à l’abonné selon la grille tarifaire du Fournisseur dont le Client reconnaît avoir reçu une copie.

Le Client reconnaît comme une utilisation abusive du service :

– l’utilisation du Service à des fins autres que pour les besoins de son activité professionnelle (notamment aux fins d’en faire commerce),

– l’utilisation du Service générant une consommation de communications supérieure à 20 h par mois et par poste, – l’utilisation à titre gratuit ou onéreux du Service entant que passerelle de ré acheminement de communications, – l’utilisation du Service avec option d’appels illimités dans le cadre d’une installation de Centre d’appels ou assi­milé de plus de 149 numéros différents par poste,

-la cession ou la revente, totale ou partielle, du Service,

-l’utilisation du Service vers des services accessibles depuis des serveurs vocaux ou Internet (tel que par exemple vers des services de jeux, de tchat, de charme, …) consultables par le biais d’un numéro géographique ou mobile et d’une façon plus générale l’utilisation du Service vers toute plateforme de service bénéficiant d’une rémunération directe ou indirecte du fait de la durée des appels passés par le Client

4. INSTALLATION DU SERVICE

4.1 Délais d’activation

Les délais d’activation sont donnés à titre indicatif, le Fournisseur ne pouvant s’engager sur aucun délai. Dans l’at­tente de l’activation des Services, le Fournisseur se réserve le droit d’activer le Service Transparence (présélection) au Client pour la prise en charge de ses communications. Le Service Transparence sera résilié automatiquement et sans frais à l’activation du Service souscrit par le Client Il est expressément convenu que les numéros de téléphones inscrits au Bon de Commande ou sur tout autre document, annexe ou fichier transmis par le client­ le sont sous l’entière responsabilité du Client qui a procédé à toutes les vérifications nécessaires. Dans ces conditions, le Client sera tenu de régler les sommes mises à sa charge au titre d’un numéro erroné. (Activation du Service Voix sur IP associé à un matériel commandé par le Client auprès du Fournisseur est soumise à la signature du PV de réception par le Client

4.2 Installation

Le Fournisseur s’engage à installer ou à faire installer dans les locaux du Client les produits et services commandés par le Client et qu’il a acceptés. A cet égard, le Client communiquera, sous son entière responsabilité, au Fournisseur, préalablement à la date d’Installation prévue, un descriptif détaillé de ses locaux et s’engage à ses fins à équiper et à installer ses locaux conformément­ aux instructions du Fournisseur. Le Client s’engage en outre assurer à ses frais toutes les modifications de ses locaux nécessaires à fournir le courant les circuits et les branchements électriques appropriés, et tout autre aménagement particulier conformément aux normes d’installation et de maintenance définies par le Fournisseur incluant notamment l’aménagement des voies d’accès pour la connexion du câblage de connexion. Ces normes d’installation et de maintenance seront communiquées par le Fournisseur sur toute demande écrite du Client préalablement ou non à la commande.

Le Fournisseur ne saurait être tenu pour responsable ni d’une non-conformité du réseau électrique du Client à ses matériels ni de l’absence de prise électrique nécessaire dans les locaux du Client pour les branchements de ses matériels.

4.3 Accès

Le Client s’engagera à permettre l’accès à ses locaux durant les heures de travail habituelles, aux employés re­présentants ou aux contractants habilités du Fournisseur aux fins d’Installation, d’Inspection, de maintenance, d’entretien, de réparation, de remplacement, du déplacement, de retrait de Produits ou Services et d’une façon générale afin de permettre le Fournisseur d’entreprendre toute action qui pourrait être utile dans le cadre de l’exécution du Contrat. Le Client devra également permettre l’accès à ses locaux aux représentants des entreprises fournissant les lignes de transmission.

4.4 Câblage

Le Client s’engage à ce que le câblage dans ses locaux soit compatible avec les matériels du Fournisseur. A défaut, le fournisseur pourra assurer l’ensemble du câblage de la desserte interne pour les Produits et Services INTERNET, ce qui donnera lieu à facturation. Le Fournisseur n’assurera pas le câblage entre les interfaces du pupitre de contrôle de ses Produits et Services et les équipements fournis par le Client De plus, la fourniture d’un câble en technologie cuivre d’une longueur supérieure à 3 mètres fera l’objet d’un devis.

4.5 Condition d’éligibilité

Un Lien d’Accès pourra être fourni si souscrit par le client à la condition que le Site du Client soit inclus dans la couverture DSL ou Fibre du Fournisseur. L’accès aux Produits et Services proposés par le Fournisseur sera conditionné par la validation technique de son installation téléphonique par l’opérateur choisi par le Fournisseur (ci-après dénommée « Eligibilité »). Ainsi, le Fournisseur ne pourra être tenue responsable de la non Eligibilité du Client, cette décision relevant essen­tiellement de l’opérateur historique et de tout opérateur choisi par le Fournisseur.

4.6 Mise à disposition

Le Fournisseur enverra au Client une fois le lien d’accès produit les équipements terminaux nécessaires au fonc­tionnement des Produits et Services.

Le Client dispose de quinze (15) Jours Ouvrés pour contester le bon fonctionnement des Produits et Services à compter de la date portabilité de ses lignes par le Fournisseur. Dans ce cas, le Client motivera ce refus par écrit par l’existence d’Anomalies Majeures. Ces dernières devront être décrite et suffisamment détaillées de manière à permettre au fournisseur d’identifier, et de résoudre ces anomalies à la condition que ces dernières relèvent de sa responsabilité.

A défaut de réponse ou de contestation par écrit du Client dans le délai de réponse de quinze (15) Jours Ouvrés susmentionné ou en cas d’utilisation des Produits et Services à des fins d’exploitation par le Client le lien d’accès sera réputé mis en service tacitement et la Date de Début du Service sera la date de la Notification émise par le Fournisseur.

4.7 Report du délai de mise à disposition

En cas de saturation des équipements réseaux et/ou de l’opérateur choisi par le Fournisseur et/ou le Client la mise en production des produits et services en sera reportée d’autant. A ce titre, le Fournisseur dispose de 15 jours à compter du fait générateur de la saturation, pour avertir le Client que la mise à disposition des produits et Services sera retardée, le temps de la désaturation.

4.8 Facturation du/des précédent(s) opérateur(s)

Il est expressément convenu entre les parties que la résiliation de forfaits souscrits chez d’autres opérateurs que le Fournisseur est à réaliser par le Client. Il ne pourra en aucun cas être effectué par le Fournisseur qui n’accordera aucun dédommagement au Client si ce dernier oubliait de procéder à la (aux) résiliation(s) nécessaire(s).

5. UTILISATION DU SERVICE

Dans l’hypothèse où le Client souhaite procéder à une modification, une manipulation, une intervention, une réparation, une déconnexion ou un déplacement des Produits et Services (« Modifications »), il en informera au préalable le Fournisseur et n’y procédera qu’après avoir obtenu son accord écrit Le Client supportera les frais et la responsabilité afférents à une telle Modification. La responsabilité du Fournisseur ne saurait être engagée du fait de l’accord donné conformément l’engagement prévu ci-dessus.

De plus, sans préjudice des dispositions des Conditions Générales, il est expressément convenu que la responsabilité du Fournisseur ne saurait, au titre des présentes, être engagée en raison des actions, agissements, mots, expressions, informations, données ou messages utilisés ou transmis par le Client les contenus diffusés, quels qu’en soit le support, et de manière plus générale, de l’utilisation du Service­ notamment en ce qui concerne les incidences en matière de propriété intellectuelle (en particulier lorsque le Client utilise des Annonces personnali­sées), et du non-respect de la réglementation applicable à la publicité. A ce titre, le Client garantit le Fournisseur contre toute action, réclamation et/ou procédure judiciaire dont il pourrait faire l’objet en raison de ces actes au faits en raison de l’activité du Client, du contenu de ses services, ou l’utilisation des services exploités par ce dernier et s’engage à rembourser le Fournisseur de tous les frais, y compris les frais afférents aux procédures judiciaires et les honoraires d’avocats exposés et que le Fournisseur aurait pu être amené à engager à ce titre.

6. MODIFICATION

Le Client, titulaire d’une offre Voix sur lien peut demander la migration vers une autre formule d’abonnement ex­clusivement dans la gamme du Fournisseur. Les conditions tarifaires de cette migration seront précisées sur le bon de commande. Compte tenu de la nature de la technologie employée, le Fournisseur n’est en tout état de cause soumis qu’a une obligation de moyens et ne peut garantir la possibilité de migration d’une formule à une autre. Le Fournisseur se réserve en tout état de cause la possibilité, y compris sur des zones ouvertes au Service et à la technologie ADSL, de ne pas donner suite ou de décaler la mise à disposition du Service si celle-ci est de nature à ne pas être effectuée dans des conditions satisfaisantes pour les Clients déjà raccordés. Le Fournisseur en informe­ra le Client dans les 15 jours suivant sa commande. Pendant le délai de réponse et en cas de réponse négative à la demande de migration d’une formule d’abonnement à une autre, le Client conservera la formule d’abonnement active au jour de sa demande de migration.

Si le fournisseur accède à cette demande, le solde inerrant à l’engagement du lien à remplacer, devra être payé par le client.

Les modifications de prestations suivantes entraînent la mise en place d’une nouvelle période minimale d’engagement de 63 mois pour ces prestations à compter

-de la date de changement de débit sur une Liaison ;

-de la date du changement d’accès SDSL Massage d’un accès 1 paire vers 2 ou 4 paires ou inversement),

– de la date du changement de Gamme (passage d’un Lien d’Accès ADSL garanti vers un Lien d’Accès SDSL ou inversement),

-de la date du déplacement d’extrémité d’un lien à débit garanti d’un site utilisateur vers un autre site Utilisateur. Les modifications interviennent durant les heures ouvrées. La continuité du Service pendant les opérations de modification n’est pas garantie.

(Sauf dispositions contraires portées au contrat).

6.1 Changement de débit

Les demandes relatives aux modifications de débit des liaisons supposent la réalisation d’une étude de faisabilité. Après étude de faisabilité positive, les opérations sont réalisées dans le délai standard de mise à disposition des liens d’accès. Des frais de modifications sont facturés pour les modifications de débit au sein d’une même gamme. Les changements de débit au sein de gammes différentes sont facturés comme des frais d’accès au service.

6.2 Changement de Gamme

Les demandes relatives «. Changements de gamme supposent la réalisation d’une étude de faisabilité préalable. Après étude de faisabilité positive, les opérations sont réalisées dans le délai standard de mise à disposition des Liens d’Accès.

Les changements de Gamme sont facturés comme des frais d’accès au service.

6.3 Changement d’extrémité

Les demandes relatives aux changements d’extrémité supposent la réalisation d’une étude de faisabilité préalable positive. Le changement d’extrémité du site utilisateur entraîne la résiliation du lien d’accès relatif à ce site utilisateur. Le Client doit transmettre une­ demande de changement d’extrémité au Fournisseur par lettre recommandée avec accusé de réception. Si la date de changement d’extrémité intervient avant la fin de la durée initiale du lien d’accès, le client sera redevable de la totalité des redevances mensuelles du lien d’accès ou de l’option restant à courir jusqu’à la fin de sa durée minimale d’engagement Les changements d’extrémité sont facturés comme des frais d’accès au service.

6.4 Changement de forfait d’appels

Le client peut demander le changement de ses forfaits d’appels. Les demandes relatives aux changements de forfait d’appels seront effectives au premier jour du mois suivant la demande.

6.5 Ajout d’un équipement

Les demandes relatives à l’ajout d’un terminal supposent la réalisation d’une étude de faisabilité.

7. PACK SERVICES ET MAINTENANCE

7.1 Le Fournisseur sera en charge de l’entretien et des dépannages du matériel fourni et des accessoires précités sous réserve de l’activation du Pack Service aux conditions tarifaires suivantes : 3,00€ HT/mois par licence utilisateur et par équipement

Ce service sera activé deux mois après réception de la livraison des matériels. Il ne comprend que la prise en charge des appels téléphoniques par le Service Après Ventes durant les heures ouvrées et le remplacement de petits matériels (postes, routeurs, modems) dans le cadre de la procédure de RMA. Il ne comprend pas

Toutes visites nécessaires au bon fonctionnement de l’installation téléphonique durant les jours ouvrés du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 qui seront facturées 70€HT de l’heure,

Les interventions demandées en dehors des heures ouvrées, les samedis, dimanches et jours fériés seront facturés en sus après acceptation du devis par le Client,

La réparation de tous les dérangements qui sera facturée forfaitairement 350€ HT les 4 premières heures puis 70€ HT par heure supplémentaire,

La remise en état ou le remplacement éventuel – hors procédure de RMA – de tout ou partie du matériel devenu inutilisable par suite de son usage normal, sera facturé or coût du matériel qui donnera lieu à une autre facturation – 70 € HT de l’heure,

Et en général, toute visite demandée par le client à quelque titre que ce soit qui sera facturée forfaitairement 350€ HT les 4 premières heures puis 70€ HT par heure supplémentaire.

A défaut d’avoir souscrit au Pack Service précité, le Client se verra facturé 50 EHT de l’heure toute demande faite au Service Après Ventes.

7.2 Il est expressément convenu entre les Parties qu’un forfait de 149 €HT annuel est mis à la charge du Client et sera prélevé par le Fournisseur par Site.

Il comprendra la maintenance, le suivi des mises à jour et la sauvegarde des paramètres des infrastructures dématérialisés.

 

8. ENGAGEMENT DE NIVEAU DE SERVICE

8.1 Délai de rétablissement

Dans le cadre d’une mise en place d’une liaison ADSL, le Fournisseur ne pourra garantir aucune GTR ni aucun Débit, Il ne pourra qu’être tenu à une obligation de Best effort.

Dans le cadre d’une mise en place d’une liaison SDSL en tant que liaison Internet primaire, le Fournisseur s’efforcera de rendre le Service disponible au moins 99% du temps, ce temps de disponibilité étant calculé sur la base des Notifications des interruptions adressé au Fournisseur au cours de la période susmentionnée. Le Fournisseur s’engage à rétablir le service en moins de quatre 4 heures (ci-après « le Temps de Rétablissement ») à compter de la signalisation de l’Interruption par le Client pendant les Heures Ouvrées, selon la procédure définie à l’Article s’il a été souscrit au contrat une Garantie de rétablissement de 4heures. (4h jours ouvrés ou 4h 7/7 selon les offres et liens)

En dehors de ces horaires, le rétablissement est différé au premier Jour Ouvré suivant, avant 12 heures.

En cas de non-respect du Temps de Rétablissement, le Fournisseur versera une indemnité libératoire telle que définie ci-après

-4h <Temps de Rétablissement <= 6h30 : 20 %de la redevance mensuelle du Service ;

-6h30 <Temps de Rétablissement <= 8h30 : 40 %de la redevance mensuelle du Service ;

-8h30 < Temps de Rétablissement <=10h : 60 %de la redevance mensuelle du Service ;

– 10h <Temps de Rétablissement 100 %de la redevance mensuelle du Service.

Cet engagement couvre l’interruption totale du Service, constatée et mesurée par le Fournisseur. Le cumul des pénalités relatives au Temps de Rétablissement est plafonné à une (1) Redevance Mensuelle. (Redevance du ou des liens concernés uniquement).

8.2 Calcul des temps d’Interruption et des Temps de Rétablissement

Les Interruptions et les Temps de Rétablissement seront décomptés entre l’heure à laquelle une Interruption est notifiée par le Client au Fournisseur, conformément à la procédure décrite à l’Article 8.4 ci-après, et l’heure à laquelle le Fournisseur notifie au Client le rétablissement du Service du Lien garanti concerné, conformément à l’article 8.4 ci- après.

8.3 Modalités de versement des pénalités

Les éventuelles pénalités dues par le Fournisseur au Client conformément aux dispositions du présent Contrat constitueront la seule obligation et indemnisation due par le Fournisseur, et l’unique compensation et recours du client, au titre de la qualité du Service.

La responsabilité du Fournisseur ne pourra être engagée et aucune pénalité ne sera due lorsque l’Interruption ou le non-respect des engagements de niveaux service définis ci-dessus résultera :

-d’une modification de la Prestation demandée par le Client,

-d’un cas de force majeure tel que mentionné à l’Article 9.4 des conditions générales de vente,

– du fait d’un tiers,

-du fait du Client et en particulier du non-respect des spécifications techniques fournies par le Fournisseur pour la mise en œuvre du Service ou d’un mauvais fonctionnement de la Desserte interne,

-d’un élément non installé et exploité par le Fournisseur,

-de difficultés exceptionnelles et, en particulier, de l’existence de contraintes particulières ou de la nécessité de mettre en œuvre des moyens spéciaux tel que accès réglementé, interdiction de passage, obstacles naturels, configurations architecturales non accessibles par des moyens usuels.) non imputable au Fournisseur,

-d’une perturbation du réseau ou service de communication de l’opérateur historique,

-d’une perturbation ou interruption dans la fourniture au l’exploitation des moyens de communication fournis par le ou les exploitants des réseaux auxquels sont raccordées les installations du Fournisseur, et notamment en cas de dysfonctionnement des réseaux d’infrastructure des concessionnaires du domaine public,

– de modifications dues à des prescriptions au Fournisseur par (Autorité de Régulation des communications ou tout autre organisme réglementaire.

Lorsque les conditions d’attribution seront remplies, le Client pourra, sans formalité supplémentaire, demander au Fournisseur le montant des pénalités correspondantes. Ce montant sera déduit par le Fournisseur de la prochaine facture du Service au Client

8.4 Procédure de notification des Interruptions

Le Fournisseur fournit à ses clients un point d’entrée unique qui assure l’accueil, la prise en compte, l’aiguillage et le suivi des notifications d’Interruptions. Le service est accessible pendant les Heures Ouvrées pour les interlocuteurs désignés par le Client

Dès réception d’un appel du Client le Fournisseur qualifiera l’appel comme suit

-identification de l’appelant et vérification de son habilitation,

-identification du contrat et du niveau de service souscrit,

– identification des sites impactés (pré localisation de l’Incident).

Une fois l’appel qualifié, le Fournisseur ouvrira un ticket enregistré dans le système de gestion et référencé par un identifiant unique. Le numéro de référence sera nécessaire au suivi de l’Interruption. L’horaire mentionné sur le ticket d’incident constituera le point de départ du calcul de la durée d’une Interruption, sous réserve de confirmation par le Client de la déclaration par écrit par fax ou e-mail dans les trente (30) minutes après l’appel.

Le client fournira au Fournisseur toutes les informations requises par ce dernier afin de localiser et de remédier à l’Interruption.

Ces informations comprendront, sans que ce soit limitatif

– nom de l’Interlocuteur Client déclarant l’Interruption ;

– type de service imputé ;

– description, localisation et conséquences de l’Interruption ;

-si besoin, coordonnées d’une personne à tenir informée (Si différente de l’appelant).

En cas de dysfonctionnement d’un Lien garanti concerné livré sans Equipement Terminal à la demande du Client, le Fournisseur peut demander au Client, si nécessaire, d’intervenir sur l’Equipement de l’Utilisateur Final sans délai et selon ses directives afin de localiser ‘Incident.

8.5 Gestion des Interruptions

Avant de signaler un incident, le Client s’assurera que le dysfonctionnement ne se situe pas sur ses Equipements ou ceux sous la responsabilité de l’Utilisateur Final, ses Sites ou ceux des Utilisateurs Finaux ou de la Desserte Interne.

Pour l’ouverture d’un ticket le Fournisseur réalisera l’Identification de l’Incident et confirmera par téléphone au Client que le dysfonctionnement signalé constitue bien une Interruption.

Toute ouverture de ticket pour un incident qui, après vérification par le Fournisseur s’avérera ne pas relever du périmètre de responsabilité du Fournisseur et/ou être consécutif à un usage anormal et/ou frauduleux du Service par le Client et/ou l’un de ses Utilisateurs Finaux, pourra donner lieu à une facturation.

Une fois l’origine de l’Interruption identifiée, le Fournisseur réalisera, pendant les Jours et Heures Ouvrés, les actions visant à corriger ladite Interruption. Dès lors que le Fournisseur a fait auprès du Client la demande d’accès aux Sites nécessaires à la résolution de l’Interruption, le décompte du temps d’Interruption est gelé jusqu’à cerise le Fournisseur obtienne l’accès physique aux dits Sites et à ses Equipements.

8.6 Clôture de l’incident

La clôture d’une signalisation sera faite par le Fournisseur comme suit :

-Information du Client (par téléphone, ou e-mail),

-Détermination de la durée de l’Interruption,

– Clôture et archivage de l’incident

8.7 Gestions de travaux programmés

Pour assurer le maintien de la qualité de son Réseau, le Fournisseur peut être amenée à réaliser des travaux sur son ou ses Réseaux susceptibles d’affecter temporairement le fonctionnement des services délivrés à ses Clients. Les Interruptions Programmées de service dues à des interventions préalablement qualifiées par les Parties comme travaux programmés ne sont pas prises en compte dans les engagements de Niveaux de Service ci-dessus.

Pendant les périodes de travaux, le Fournisseur s’efforcera de limiter les conséquences des travaux sur le Service.

 

9.RESPONSABILITE

Le Fournisseur garantit que tous les Produits et Services fournis sont en bon état de fonctionnement et sont prêts à être utilisés. Le Fournisseur garantit que les Produits et Services sont conformes aux spécifications telles que com­muniquées au Client lors de sa demande ou dès réception de la commande. Les garanties accordées par le Fournisseur sont expressément limitées à ce qui est prévu au présent Contrat

Excepté en cas de faute lourde ou intentionnelle de la part du Fournisseur, sa Responsabilité sera limitée à la réparation ou au remplacement des Produits et Servies, à son choix, à la réparation des seuls dommages directs subis par le Client à l’exclusion de tous dommages indirects tels que par exemple des pertes de profits, et ce dans la limite des règlements effectués, au titre de l’abonnement perçus par le Fournisseur jusqu’à la date du fait générateur de sa responsabilité.

Le Fournisseur ne saurait être responsable à l’égard du Client ou des utilisateurs de ce dernier des actes ou omis­sions de tiers fournisseurs de Produits ou de Services demandés par le client pour l’utilisation des Produits et Services.

 

10. DUREE DU SERVICE

10.1 Le Service sera conclu à compter de la signature du présent Contrat pour une période initiale minimale de soixante-trois (63) mois (Sauf disposition contraire portée au contrat) cette durée d’engagement sera décomptée à partir de la Mise en Service.

10.2 Sauf conditions particulières défaut de résiliation par une partie adressée à l’autre par lettre recommandée avec accusé de réception trois (3) mois avant le terme de la période initiale, il sera tacitement prorogé pour une période de douze (12) mois, et chacune des parties pourra alors le résilier par l’envoi à l’autre partie d’une lettre recommandée avec accusé de réception trois (3) mois avant le terme de la période renouvelée.

10.3 Tant qui’ ne sera pas résilié, le Contrat s’appliquera à toute commande passée par le Client dans le cadre du Service régi par ces conditions. En tout état de cause, en cas de résiliation pour quelque cause que ce soit du présent Service, les termes et conditions des présentes conditions continueront à s’appliquer pour l’exécution des Commandes acceptées en cours, sauf accord contraire écrit des parties.

10.4 Dans le cadre d’un contrat souscrit sans engagement (mention qui sera portée au Bon de commande), un préavis de résiliation de trois (3) mois est applicable à date de réception d’une Lettre Recommandée avec Accusé Réception emise par le Client au Fournisseur.

 

11. TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT

Il est précisé que les tarifs auxquels les présentes font référence sont

-Les frais d’accès au service. Les frais d’installation seront déterminés sur la base du tarif du Fournisseur le jour de la Commande. Le montant de ces frais sera indiqué sur les bons de commande établis par le Four­nisseur. Les frais d’installation feront l’objet d’une facturation unique et seront payables d’avance sur présentation d’une facture émanant du Fournisseur.

-Les frais d’utilisation : Ils comprennent le coût d’abonnement facturé par les opérateurs de communication pour les liaisons d’accès au réseau, la location des Produits et Services du Fournisseur et les redevances propres aux services commandés par le Client. Ces redevances étant soit des redevances forfaitaires mensuelles, soit calculées sur la base du tarif horaire de connexion et/ou du volume réel de transmission. Le montant et le détail des frais d’utilisation seront précisés dans les bons de commande établis par le Fournisseur. Les frais d’utilisation seront payables d’avance à l’exception des montants qui ne pourront être établis d’avance. Ces frais d’utilisation sont payables à la commande. Les frais d’utilisation et d’installation des Produits et Services sont entendus hors taxes et devront être acquittés en Euros.

Le coût des frais d’accès au service et/ou de l’abonnement facturé de manière mensuel est prélevé à terme à échoir par le Fournisseur sur le compte courant bancaire du Client. Le coût des appels vers les destinations non incluses dans le cadre des appels illimités est facturé et prélevé à terme échu par le Fournisseur sur le compte courant bancaire du client

 

12. SUSPENSION DU SERVICE

12.1 Le Fournisseur se réserve le droit de suspendre l’exécution des obligations lui incombant aux termes du Contrat de Service de communications en cas de survenance de l’une des circonstances suivantes :

Événement constitutif de force majeure ;

Événement pouvant justifier la résiliation du Contrat de Service de communications ;

Inexécution par le Client de l’une quelconque de ses obligations ;

Non-respect d’une loi, d’un règlement, au de toute autre disposition légale ainsi que d’une instruction de toute autorité compétente ;

Ordre, instruction ou demande d’un gouvernement, d’un organisme de service d’urgence ou de toute autre autorité administrative compétente ;

Travaux d’amélioration, d’entretien ou de maintenance des Services.

Le fait pour le Fournisseur de ne pas se prévaloir de son droit de suspendre le Contrat de Service de communications à la suite de l’un des événements précités, ne le privera pas de son droit de résilier ledit Contrat ultérieurement.

La responsabilité du Fournisseur ne pourra être engagée et aucune pénalité ne sera due au Client dans ces cas.

12.2 En cas de manquement du Client, l’activation et la désactivation de la suspension du Service seront facturées 100€ HT par site et par action. Le client restera redevable vis à vis du Fournisseur des redevances mensuelles et/ ou minimum de facturation en vigueur.

12.3 Le client déclare expressément accepter les conséquences de l’application du présent article, en particulier en termes de continuité du Service et ne pourra en aucun cas se retourner contre le Fournisseur pour quelque dommage que ce soit qu’il subirait du fait de cette application. La suspension du Servic­e, n’emportera pas prorogation de la durée du Contrat pour la période de suspension et n’ouvrira droit à aucune indemnité au profit du Client

13. RESILIATION – FIN ANTICIPEE

13.1. Résiliation du Service

Au cours de la période initiale :

Le Fournisseur pourra résilier de plein droit le Service en cas de manquement grave du Client à l’une de ses obligations essentielles (retard de paiement…), auquel il ne serait pas remédié quinze (15) jours ouvrés après réception d’une Lettre Recommandée de mise en demeure ;

Si toute autorisation, contrat ou licence nécessaire à la fourniture par le Fournisseur des Services venait à être modifié ou supprimé, le Fournisseur s’obligeant alors, dans les meilleurs délais, à informer le client de la date de résiliation ;

En cas d’ouverture d’une procédure de redressement judiciaire à l’encontre du Client ou toute autre décision judiciaire ayant un effet équivalent à son encontre, dès lors que l’administrateur se prononce de façon implicite ou explicite en faveur de la non-continuation du contrat ;

À l’expiration d’un délai de cinq (5) jours à compter de la suspension et/ou de la restriction du service, lorsque la cause de la suspension et/ou de la restriction persiste.

Le Fournisseur pourra résilier le Service en cas de survenance d’événements de force majeure tels que définis dans les Conditions Générales.

Les différents cas de résiliation n’ouvriront pas droit à quelconque indemnité au profit du client :

A l’issue de la période initiale ;

Quel que soit la durée du Service, le Fournisseur et le client ne pourront résilier le Service que par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception, sous réserve du respect d’un préavis de trois (3) mois avant la fin de la période initiale ou renouvelée conformément à l’article 9 des présentes conditions.

Résiliation issue d’une demande de portabilité sortante :

Conformément à la réglementation en vigueur, toute demande de portabilité sortante émise par un opérateur tiers dit « opérateur prenant » et réceptionné par le Fournisseur ou par l’opérateur du Fournisseur entraînera automatiquement la résiliation du Service et l’imputation des pénalités de résiliation anticipée du Service dont le montant est défini ci-après.

13.2 Résiliation des Options

13.2.1 Les options sont résiliables à tout moment par le client par l’envoi d’une lettre recommandée A.R spécifiant expressément la demande de résiliation.

13.2.2 La résiliation d’une option du Service n’entraîne pas la résiliation du Service sauf notification contraire écrite du Client.

13.2.3 Dans le cas où le Client aurait souscrit une (des) option(s), il est expressément convenu entre les Parties que toute résiliation sera effective lors de la facturation adressée par le Fournisseur au titre des consommations de Service du mois suivant celui au cours duquel la demande de résiliation est parvenue au Fournisseur.

13.3 Prix de la faculté de dédit du Service de téléphonie sur IP

En cas de dénonciation du Service par le Client :

Au cours de la période initiale ;

De demande de portabilité sortante ;

Dans le cas où le Client ne respecterait pas les délais de préavis précédemment mentionnés ;

En cas de baisse – hors période estivale et mois de décembre – de ses consommations de 30% ou plus, sur une période de deux (2) mois consécutifs ;

Ou en cas de résiliation du Contrat de Service de communications par le Fournisseur en cas de manquement grave du Client à ses obligations essentielles ;

Le Client sera redevable immédiatement au Fournisseur d’une somme correspondant

-soit au montant de ses abonnements mensuels facturés par accès, multiplié par le nombre de mois restant à courir jusqu’au terme du contrat

-soit au montant moyen des facturations des (trois (3) derniers mois de consommation habituelle) émises antérieurement à la notification de la résiliation,­ multiplié par le nombre de mois restant à courir jusqu’au terme du contrat, si ce montant devait être supérieur au montant des abonnements.

13.4 Lors de la prise d’effet d’une commande, un numéro avait fait l’objet d’un portage de l’opérateur historique vers l’opérateur du Fournisseur et qu’aucune demande de portabilité de l’opérateur du Fournisseur vers l’opérateur historique n’est intervenue parallèlement à la demande de résiliation pendant la durée du préavis de résiliation, l’usage du numéro porté sera automatiquement perdu, ledit numéro étant alors restitué par l’opérateur du Fournisseur à l’opérateur historique dans le délai de un (1) mois à compter de sa libération. Le cas échéant pour récupérer le numéro restitué, il appartiendra au Client de formaliser une nouvelle procédure d’abonnement auprès de l’opérateur historique, et ce dans un délai d’un­ (1) mois à compter de cette restitution. Le Client sera seul responsable des conséquences du présent article.

13.5 Au terme ou en cas de résiliation d’une Commande quel qu’en soit la cause, de même en cas d’évolution du Service entraînant un changement des Équipements du Fournisseur, le Client sera tenu de restituer les Équipements du Fournisseur dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date effective de la résiliation du Service. Si au terme de ce délai, le Fournisseur n’a pas réceptionné lesdits équipements, une lettre recommandée A.R cédant de façon unilatérale la propriété des équipements sera adressée au ­Client. Il sera parallèlement facturé d’un montant de 1000€ HT par équipement ainsi cédé.

INTERRUPTION DE SERVICE SUITE A UNE MIGRATION VERS UNE AUTRE FORMULE D’ABONNEMENT OU SUITE AU DEGROUPAGE DE LA LIGNE ADSL

 

Au titre d’une migration vers une autre formule d’abonnement ou au titre d’un dégroupage de son accès, le Client prend acte que la migration ou le dégroupage de ligne pourra occasionner une coupure de l’accès Internet.

A ce titre, la responsabilité du Fournisseur ne saurait être mise en cause.

CONFIDENTIALITE

Le client reconnaît le caractère confidentiel de tous les documents, systèmes, logiciels, précédés de toute infor­mation qui pourraient lui être communiquées par le Fournisseur au cours de l’exécution du Contrat ou des Commandes Acceptées qui ne sont pas connues des tiers (information confidentielle). Le Client s’engage à n’utiliser l’i­nformation confidentielle que pour les seuls besoins du Contrat et à ne pas la divulguer à des tiers. Le Client se porte fort du respect de cette obligation de confidentialité par ses employés, clients, préposés ainsi que par ses utilisateurs agréés. Le Fournisseur s’engage à ne pas divulguer à des tiers tous les documents et informations concernant le Client qui lui seront communiqués par ce dernier comme étant confidentiels, sous réserve que ces documents ou informations ne soient pas connues des tiers. Les obligations de confidentialité prévues par cet article se poursuivront pendant une période de dix (10) ans à compter de la date d’expiration de la dernière Commande Acceptée de Produits et Services.

CONDITIONS PARTICULIERES DES SERVICES DE PRESELECTION, VGA ET RACCORDEMENT DIRECT

 

1. DEFINITIONS

En complément des définitions des Conditions Générales des Services (ci-après « les Conditions Générales »), les termes suivants utilisés dans les présentes Conditions Particulières auront la signification qui suit

« Anomalie » désigne toute déviation du Service par rapport à ses spécifications techniques, inhérentes au Service et imputables au Fournisseur. Une anomalie est réputée Majeure quand elle empêche toute utilisation du Service par le Client. A défaut, elle est réputée Mineure.

« Desserte Interne » désigne (ensemble des infrastructures et équipements nécessaires à l’acheminement du Service en raccordement direct (notamment génie civil, chemin de câbles, câbles, etc.) entre l’équipement installé chez le Client matérialisant la limite de la boucle locale de France et l’Équipement Terminal.

« Équipement du Client » désigne tout équipement ou logiciel, sous la responsabilité du Client ou de ses fournis­seurs, nécessaire à la fourniture du Service et notamment les PABX.

« Équipement Terminal » désigne l’équipement connecté aux Équipements du Client lui permettant d’utiliser le Service pour les accès en connexion directe.

« Heures Ouvrées » désigne la période de 9 h à 18 h les jours Ouvrés.

« Interruption » désigne une indisponibilité totale du Service sur un Site exclusivement imputable au Réseau, à l’exclusion des dysfonctionnements ayant un impact mineur sur du Service tels que les microcoupures, temps de réponse longs, appels n’aboutissant pas vers une destination, etc.

« Jour Ouvré » désigne tout jour à l’exception du samedi et du dimanche ou de tout autre jour férié ou chômé en France.

« Liaison de Raccordement » désigne la liaison de raccordement direct établie par le Fournisseur conformément aux présentes Conditions Particulières entre son Réseau et le point d’entrée d’un Site.

« Lignes » désigne la ou les lignes téléphoniques fixes du Client pour lesquelles ce dernier a souscrit le Service.

« NDI » désigne le Numéro d’Installation Téléphonique ou numéro principal ou tête de ligne.

« Opérateur Historique » désigne France Telecom.

« PABX » désigne les équipements matériels et logiciels assurant la commutation des communications téléphoniques filaires et sans fil.

« Préfixe » désigne une séquence de chiffres (un ou quatre) attribuée par l’ARCEP et qui identifie l’opérateur de communications sélectionné/présélectionné par l’abonné.

« Présélection » désigne le mécanisme permettant au Fournisseur d’acheminer, automatiquement et sans nécessité pour le Client de composer le Préfixe, les communications téléphoniques du client ayant été présélectionnées par le Fournisseur.

« Sites » désignent les sites du Client où le Service est fourni par le Fournisseur.

« VGA » (Vente en Gros d’Abonnement) désigne le Service par lequel le Fournisseur reprend à l’Opérateur Historique, en sus de ses communications téléphoniques, les abonnements de son Client et ce, sans opération technique. Le Fournisseur propose ainsi un service de téléphonie fixe complet incluant l’abonnement, la plupart des services associés compris avec celui-ci et l’ensemble des communications quelle que soit la destination ainsi que les services spéciaux.

« Zone de Couverture de Raccordement direct » désigne l’ensemble des communes françaises métropolitaines à l’intérieur desquelles le Fournisseur est à même de fournir le Service en raccordement direct au Client, conformément aux dispositions des présentes Conditions Particulières.

« ZNE (Zone de Numérotation Elémentaire) » définit la zone géographique définie par l’ARCEP sur la base du découpage des circonscriptions tarifaires de l’Opérateur Historique regroupant tous les numéros géographiques comportant le même indicatif.

2. OBJET

Les présentes Conditions Particulières ont pour objet de définir les conditions de fourniture des Services par le

Fournisseur au client. Elles sont soumises aux Conditions Générales.

Le Client accepte que ces conditions soient applicables à toutes nouvelles ouvertures de lignes ou souscriptions d’options aux services objets des présentes.

3. DESCRIPTION DES SERVICES

3.1 Le Fournisseur propose au titre des présentes des services de plusieurs natures différentes :

De présélection : Le Client reste abonné à l’Opérateur Historique qui gère ses lignes, seules les communications sont prises en charge par le Fournisseur. Le Client reçoit des factures de l’Opérateur Historique pour l’abonnement et les numéros spéciaux (Numéris, n°0800 etc….) et des factures du Fournisseur pour ses communications ;

De VGA (Vente en Gros d’Abonnement) : le Client reste abonné à l’Opérateur Historique mais ses abonnements sont refacturés par le Fournisseur. Le Client ne reçoit alors plus qu’une facture ;

De raccordement direct : le Client n’est plus abonné à l’Opérateur Historique. Il donne mandat au Fournisseur pour résilier son abonnement et confie au Fournisseur la gestion de ses lignes et de ses communications. Il n’y a donc plus qu’une facturation.

3.2 A la souscription du Service de Raccordement Direct, ou si le site du Client n’est pas inclus dans la Zone de Couverture de raccordement direct à la date de souscription du service, le Client bénéficie, jusqu’à ce que le raccordement du Site via une L­iaison de Raccordement soit possible, d’un raccordement temporaire de son Site via la Présélection ou la VGA.

4. OPTIONS

Le Client bénéficie de services à valeur ajoutée qui sont fournis sur simple demande aux conditions tarifaires mentionnées dans le Bordereau de Souscription ou ses annexes.

4.1 Impulsion de taxe moyennant un abonnement mensuel

Le Client peut sur le Bordereau de Souscription, souscrire, Ligne par Ligne, à l’option de remontée d’impulsion de taxe. Cette option consiste à intervalle régulier au cours d’une communication en la fourniture d’une impulsion générée par le réseau du Fournisseur à destination des Équipements du Client. La valeur de l’impulsion est fixée à 0,8€ HT par canal. Cette option n’est possible que dans le cas de l’offre Présélection.

4.2 Identification de l’appelant

Sous réserve de possibilité technique, le numéro de téléphone du Client est affiché sur l’équipement téléphonique de ses correspondants qui ont souscrit auprès de leur opérateur au service correspondant.

De plus, la version logicielle du PABX du Client doit respecter la Norme 0951. Si celle-ci n’est pas conforme à la norme, le Fournisseur ne peut garantir le service d’identification de l’appelant.

4.3 Portabilité

Sur simple demande dans le Bordereau de Souscription, le Client peut bénéficier de la portabilité. La Portabilité permet au Client de changer d’opérateur de communications pour confier son trafic à un autre opérateur tout en conservant les numéros géographiques attribués par son opérateur d’origine pour un type d’accès. Un numéro bénéficiant de la portabilité est dit « porté ».

4.4 Secret permanent

Sur simple demande, le Client peut bénéficier du secret permanent. Le secret permanent supprime l’identification de l’appelant de façon permanente et sur les appels émis depuis l’installation du Client.

Le Client peut choisir, sur simple demande une parution de ses coordonnées en rubrique professionnelle des annuaires imprimés et électroniques des éditeurs. La parution se fait en fonction des plannings de mise à jour et de publication établis par les éditeurs et dans les conditions édictées par eux. A défaut, le Client ne sera pas mentionné sur les listes d’abonnés ou d’utilisateurs publiées et/ou accessibles par un service de renseignements téléphoniques.

5. CONDITIONS PREALABLES DE MISE A DISPOSITION DES SERVICES

5.1. Conditions spécifiques de mise à disposition du Service via la Présélection

5.1.1 Mandat de présélection

Pour toute présélection demandée, le Client donne mandat au Fournisseur afin d’effectuer, en son nom et pour son compte l’ensemble des démarches nécessaires auprès de l’Opérateur de Boucle Locale ci-après « OBL ») pour la mise en œuvre de la présélection. Cette mise en œuvre relève de la seule maîtrise de l’OBL qui est libre de rejeter toute demande de présélection. Le Fournisseur n’est aucunement responsable des délais ni du contenu de la réponse de l’OBL. Si la présélection des Lignes n’est pas confirmée par l’OBL, ce dernier en informera le Client qui ne pourra alors bénéficier du raccordement temporaire via la présélection.

Le Client déclare être titulaire des lignes précitées ou à défaut d’avoir obtenu l’accord du ou des titulaire(s) et engager sa responsabilité en cas de litige soulevé par le titulaire de la ligne ;

Avoir résilié,­ ou avoir commencé les démarches de résiliation de la présélection chez d’autres opérateurs. Le Mandat donné au Fournisseur restera valable même en cas de modification de (des) ligne) du Client. En cas de contestation du Client ou du titulaire de la ligne, l’Opérateur présélectionné s’engage à transmettre par télécopie à France Télécom le mandat écrit dans les meilleurs délais, et dans un délai maximal de trois (3) jours. Lorsque le Client n’est pas titulaire de la ligne l’opérateur présélectionné, il s’engage à demander au Client l’accord écrit du titulaire de la ligne et à le transmettre à France Télécom dans les meilleurs délais et dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrés.

5.1.2 Abonnement

Le Client doit maintenir son abonnement auprès de l’OBL jusqu’au raccordement de chaque Site via une Liaison de Raccordement. La résiliation dudit abonnement pour quelque raison que ce soit ou la mise en place d’un abonne­ment temporaire, modéré, à accès sélectif modulable ou, en général, tout service limité sur une Ligne emportera résiliation automatique du Contrat de Service pour la Ligne concernée et le Client sera redevable envers le Fournis­seur des frais de résiliation anticipés mentionnés dans les présentes conditions particulières.

5.13 Forfaits

Il est expressément convenu entre les parties que la résiliation de forfaits souscrits chez d’autres opérateurs que le Fournisseur est à réaliser par le Client. II ne pourra en aucun cas être effectué par le Fournisseur qui n’accordera aucun dédommagement au Client si ce dernier oubliait de procéder à la (aux) résiliation(s) nécessaire(s).

5.1.4 Numéros

Il est expressément convenu entre les parties que le(s) numéro(s) de téléphone inscrits sur le Bordereau de Souscription, le sont sous entière responsabilité du Client qui a procédé à toutes les vérifications nécessaires. Dans ces conditions le Client sera tenu de régler les sommes mises à sa charge au titre d’un numéro erroné.

5.2 Création de la Liaison de Raccordement

La réalisation d’une Liaison de Raccordement peut nécessiter une intervention sur le Site. Le rendez-vous corres­pondant doit être accepté par le Client dans une plage compatible avec la tenue par le Fournisseur de ses enga­gements au titre du Contrat de Service et, en particulier, du délai de Mise en Service. De plus, si dans un délai de huit (8) Jours Ouvrés à compter de la signature du Bordereau de Souscription, le Fournisseur ou un tiers mandaté n’a pu contacter le Client, ce dernier en sera informé par e-mail et aura huit (8) Jours Ouvrés pour permettre au Fournisseur d’obtenir la prise de rendez-vous.

Si, à la fin de ce délai, le Fournisseur n’a toujours pas pu fixer de rendez-vous avec le Client, le Contrat de Service sera considéré comme irréalisable pour le Site concerné, et un compte-rendu négatif valant résiliation dudit Site sera transmis au Client. Dans ce cas, le client paiera au Fournisseur les frais de résiliation anticipée mentionnés ci-dessous.

5.3 Conditions spécifiques de mise à disposition du Service de Raccordement direct

5.3.1 Mandat de portabilité

Ce Mandat permet au Fournisseur d’effectuer les démarches auprès de l’opérateur historique pour mettre en œuvre le portage du numéro et tient lieu de lettre de résiliation du contrat d’abonnement établi entre le Client et l’opérateur historique pour le numéro porté ainsi que l’accès correspondant.

Les modalités de mise en œuvre de la portabilité figurant dans les présentes Conditions Particulières sont celles s’appliquant entre le Fournisseur et l’opérateur historique. Le Client ne pourra en aucun cas céder à un tiers le ou les numéros pour lesquels il a demandé la portabilité. La mise en œuvre de la portabilité est soumise à la condi­tion suspensive que le Client soit en conformité avec l’ensemble de ses obligations contractuelles définies dans le contrat qui le lie avec l’opérateur historique et notamment du complet paiement par le Client de l’ensemble des factures émises par ledit opérateur au jour de la mise en œuvre de la portabilité par le Fournisseur. La portabilité relève de la seule maîtrise de l’opérateur historique qui est libre de rejeter ou de reporter toute demande de portabilité. Le Fournisseur informera le Client de la décision prise par ledit opérateur dans les meilleurs délais. Le Fournisseur ne peut intervenir en aucune façon ni sur le principe ni sur les délais de mise en œuvre de la portabilité et ne pourra être tenu responsable du non-respect de la date de mise en œuvre.

5.3.2 Couverture de Raccordement direct.

Le Service sera fourni à la condition que le Site soit inclus dans la zone de Couverture de Raccordement Direct. L’accès du Client au Service sera également conditionné par la validation technique de son installation téléphonique par France Télécom­ d’après la dénommée « Éligibilité » et par la disponibilité de lignes supplémentaires. Ainsi, le Fournisseur ne pourra être tenu responsable de la non-éligibilité d’un Site, cette décision ne relevant que de France Télécom.

5.3.3. Mandat de Raccordement direct

En complément des documents listés à l’Article 3 des Conditions Générales, par la signature du Bordereau de Souscription, le client donne mandat au Fournisseur et à ses prestataires techniques pour effectuer auprès de France Télécom ou tout autre opérateur donneur toutes les démarches et opérations techniques nécessaires à la fourniture du Service de vente en gros d’abonnement et /ou dégroupage total des lignes téléphoniques mention­nées dans ledit Bordereau de Souscription. La mise en œuvre des opérations techniques entraînera la résiliation du contrat d’abonnement du Client au service téléphonique de France Télécom et la résiliation de l’ensemble des services souscrits auprès de France Télécom ou un autre opérateur et supportés par l’accès considéré dans les conditions contractuelles souscrites auprès de ces derniers. Néanmoins, France Télécom, en sa qualité de propriétaire des câbles et équipements qu’elle a installés pour raccorder le local du Client, reste responsable de l’entretien de cette infrastructure. Par ailleurs, le Client est responsable de la conformité de son installation électrique et de la conformité aux règles en vigueur des équipements terminaux raccordés au réseau. En cas de perturbation, le Client à la demande du Fournisseur prend toutes les mesures nécessaires pour mettre fin à toute perturbation du réseau ou du service qui lui serait imputable. Le Client accepte que, en cas de litige relatif au traitement d’une commande du Service et/ou de contestation, les documents contractuels signés entre le Fournisseur et le Client pourront être communiqués à des opérateurs tiers. Le traitement des situations ayant conduit à exiger de la part du ­Client la communication desdits documents peut conduire à un report de la date de Mise en Service, sans responsabilité de la part du Fournisseur.

5.4. Impossibilité de Raccordement Direct

L’impossibilité de Raccordement direct ne constituera pas un manquement aux dispositions contractuelles et, par conséquent, ne pourra donner lieu à aucune réclamation et/ou résiliation du Contrat de Service par le client à l’exception de la résiliation du Site concerné.

6. CONDITIONS D’INSTALLATION POUR LE RACCORDEMENT DIRECT

6.1 Si la Liaison de Raccordement le nécessite, le Client devra mettre à disposition du Fournisseur ou de tout tiers désigné :

Les emplacements suffisants et aménagés pour recevoir les équipements (étagère dans une baie technique, éta­gère fixée à un mur…) à proximité immédiate de la prise téléphonique délimitant l’arrivée de la ligne analogique livrée par France Télécom (ligne qui sera dégroupée) et du PABX dans un endroit protégé ;

La desserte interne ou les emplacements suffisants et aménagés pour permettre l’installation de la desserte interne. La distance de la desserte interne ne devra pas excéder 25 mètres ;

Une alimentation électrique avec prise de terre, protégée et sécurisée en 230V/10A. Elle sera installée à moins d’un mètre de l’emplacement de l’équipement terminal ;

Le précâblage téléphonique entre la prise téléphonique délimitant l’arrivée de la ligne analogique livrée par France Télécom (ligne qui sera dégroupée) et l’équipement terminal à raison de 2 paires par liaison de raccordement.­ La distance entre l’équipement terminal et l’arrivée de la ligne à dégrouper doit être inférieure à 3 mètres. La seule signalisation du PABX supportée par le réseau est la signalisation ETSI ou VN4.

A défaut, le Fournisseur négociera une nouvelle date de début du service, le Client s’engageant à ce qu’elle n’ex­cède pas plus de 15 jours, pour la mise à disposition de la desserte interne et des emplacements par le client.

Le Client doit vérifier la compatibilité de son matériel et de ses logiciels avec les Équipements du Fournisseur. Le Client reconnaît être informé que l’accès au Service peut être incompatible avec certains logiciels de communication et/ou les systèmes reliés à la ligne téléphonique du Client. Si le Fournisseur et le­ Client ont constaté ensemble que l’installation du Client est compatible avec les opérations techniques nécessaires à la fourniture du Service de raccordement direct de ses lignes téléphoniques, le Client s’engage donc à ne pas modifier cet environnement sans information et autorisation préalable du Fournisseur. Il appartient au Client de vérifier que son équipement PAU est bien agréé pour être branché sur d’autres systèmes de communications conformément aux Lois et Règlements en vigueur, et de respecter à tout moment les agréments qui lui ont été éventuellement accordés.

6.2 Prestation de câblage de la desserte interne

Si le Client le souhaite, le Fournisseur ou un tiers mandaté peut fournir en option telle que précisée en Annexe, lors de la livraison du lien d’accès sur le site utilisateur, une prestation de câblage de la desserte interne, désignée « La Prestation » dans le présent Article.

La Prestation comprendra la fourniture d’un câble en technologie cuivre d’une longueur supérieure à 3 mètres et inférieure à 25 mètres, La pose du câble en apparent collé ou agrafé, à l’intérieur d’une gaine technique, d’une goulotte ou d’un chemin de câble existant, dans un faux plafond ou un faux plancher, sans déplacement de mobilier, des travaux en hauteur réalisés à moins de 3 mètres, l’installation des 2 dispositifs de raccordement aux extrémités, le raccordement du câble aux 2 dispositifs.

La Prestation est une offre complémentaire à la fourniture du lien d’accès et elle est fournie en même temps. La Prestation est exécutée pendant les Heures Ouvrées, en parties privatives du site utilisateur, hors parties communes d’immeubles multi-client, à l’exception des points de coupure se trouvant sur le palier du local de l’utilisateur.

La Prestation n’est réalisée que si l’Infrastructure de support (chemins de câblage, gaines techniques, goulottes, etc.) est disponible et conforme aux prescriptions techniques définies ci-dessus.

Lorsque les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, la Prestation est réalisée sur devis et les délais standards ne s’appliquent pas. Le Client aura sept (7) jours pour accepter le devis. A défaut il sera tenu de réaliser les travaux lui-même.

La Prestation est strictement limitée à l’installation de la desserte interne.

Le Service en Raccordement Direct sera facturé à compter de la date de Mise en Service initialement prévue sur le Bordereau de Souscription. La Prestation est strictement limitée au câblage de la desserte interne, cette dernière demeurant de la responsabilité du Client

6.3 Information du Bailleur

Le Client informera préalablement le bailleur des locaux de l’installation des Équipements. Cette installation de­vant être expressément autorisée par le bailleur des locaux. Le Fournisseur se réserve le droit de procéder à une telle information, auquel cas le Client lui communiquera les coordonnées du bailleur des locaux. Le Fournisseur ne sera en aucun cas concerné par tout litige pouvant naître entre le Client et le bailleur à l’occasion de la fourniture du service de connexion directe.

Aucun loyer ne sera dû par le Fournisseur au titre de l’occupation des locaux du Client par ses Équipements et son Routeur.

6.4 Travaux

Le Client accepte par avance de donner son accord et de faciliter la réalisation par le Fournisseur de tous travaux/ manipulations qui pourraient se révéler nécessaires à ladite bonne exécution du Contrat de Service de com­munications. Le Fournisseur se réserve le droit d’exiger du Client de lui fournir un accès immédiat à tout moment pour effectuer ces travaux. Cependant, dans le cas où le Fournisseur serait empêché d’accéder aux Locaux du Client, les obligations contractuelles du Fournisseur seraient suspendues pendant la durée de l’empêchement Si, lors d’un rendez-vous dont le Client a été prévenu, le Fournisseur ou tout tiers mandaté ne peut accéder aux Locaux et aux installations de communications du Client ou, d’une manière générale, réaliser l’intervention prévue, le Fournisseur pourra facturer le Client d’un forfait de déplacement infructueux de 400€ HT par dépla­cement infructueux. A défaut de pouvoir réaliser cette intervention au troisième rendez-vous, le Fournisseur pourra résilier la commande concernée de plein droit aux torts du Client par renvoi d’une lettre recommandée avec avis de réception.

7. MISE EN SERVICE

7.1. Une fois l’ensemble des documents mentionnés aux articles 3 des Conditions Générales et 5 ci-dessus, complets et signés, parvenus au Fournisseur, ce dernier effectuera l’ensemble des actions nécessaires à la mise en service du Service. Le Fournisseur transmettra à l’opérateur historique l’ensemble des informations nécessaires à cet effet sur la foi des informations reçues du Client. Si ces dernières étaient incomplètes et/ou erronées et donnaient lieu à un refus et/ou à une annulation de la part de Fran­ce Télécom et/ou à un retard de Mise en Service du Service, le Fournisseur ne saurait en être tenu responsable.

7.2. Il est expressément convenu entre les parties que le(s) numéros) de téléphone inscrit(s) sur le Bordereau de Souscription, le sont sous l’entière responsabilité du Client qui a procédé à toutes les vérifications nécessaires. Dans ces conditions le Client sera tenu de régler les sommes mises à sa charge au titre d’un numéro erroné.

7.3 Raccordement direct

Une fois le Service activé sur un Site comme défini à l’article ci-dessus et le cas échéant la mise en place des Équipements dans les locaux du Client effectuée, le Fournisseur effectuera des tests de vérification afin de s’assurer que le service de Raccordement Direct est prêt à être parfaitement utilisé par le Client.

Au cas où des Anomalies Mineures apparaîtraient, les Parties définiront d’un commun accord leur délai de correc­tion. Lesdites Anomalies Mineures ne pourront faire obstacle à la réception du Service par le Client.

7.4. Le Client remédiera sans délai à tout événement qui lui serait imputable et qui empêcherait la réalisation de ses obligations par le Fournisseur et/ou d’une opération des présentes Conditions Particulières.

En particulier, il ne pourra refuser plus d’une fois un rendez-vous proposé par le Fournisseur, auquel cas ses dates et l’heure de disponibilité ne pourront être éloignées de plus de quarante-huit (48) heures du rendez-vous ini­tial, et il procédera à toute correction ou mise à niveau nécessaire de ses Équipements. Ces opérations seront effectuées sous la responsabilité du client et à ses propres frais. Dans l’hypothèse où la Mise en Service d’un Site serait retardée pour une raison imputable au Client, le Service sera facturé à compter de la date de Mise en Service initialement prévue. Toute utilisation du Service sur un Site par le Client vaudra Mise en Service de ce Site.

7.5 Quelle que soit la modalité de Raccordement Direct, France Télécom, en sa qualité de propriétaire des câbles et des équipements qu’elle a installés pour raccorder le local du Client, détermine seule les conditions techniques permettant l’accès à la boucle locale ; elle peut être amenée à en modifier les conditions de fourniture ou à en suspendre temporairement ou totalement l’usage pour des impératifs techniques ou de service universel. La responsabilité du Fournisseur ne pourra en aucun cas être recherchée de ce fait.­ Le Fournisseur s’engage, dans ces conditions, à rechercher avec le Client toute solution technique de nature à permettre de continuer à fournir un service équivalent disponible au catalogue des offres du Fournisseur.

Dans le cas d’une demande par un tiers à France Télécom de raccordement au service téléphonique à l’adresse du Site, si France Télécom ne dispose plus de paire disponible alors qu’à la même adresse une liaison de boucle locale fait l’objet d’un accès total attribué au Fournisseur, le Client reconnaît et accepte que France Télécom puisse être conduit pour satisfaire le cas échéant à ses obligations de service universel, à reprendre cet accès total au Fournisseur.

La souscription par le client à tout moment d’un autre service DSL auprès d’un autre fournisseur reposant sur la même ligne téléphonique, ou en dégroupage partiel, la résiliation du contrat d’abonnement au service téléphonique par France ­Télécom ou par le Client entraînera la résiliation automatique du Service. Le Fournisseur ne pourra en être tenu responsable, et pourra alors facturer au Client les éventuels frais facturés par France Télécom, ainsi que les mensualités restantes de la période initiale.

7.6 Le Fournisseur n’ayant aucun engagement de livraison de la part de l’Opérateur Historique, il ne pourra lui-même s’engager sur un délai de livraison dans le cadre d’un Raccordement Direct.

8. GARANTIE DE TEMPS DE RETABLISSEMENT (GTR)

8.1 L’objectif de rétablissement du Service en cas d’Interruption totale sur un Site est de quatre (4) Heures Ouvrées. En cas de non-respect de la GTR pour le Service de Téléphonie telle que mentionnée ci-dessous, les pénalités suivantes seront applicables :

De 8 à 10h de Temps de rétablissement en Heures Ouvrées : 2% de pénalités de la facture du Service pour le Site concerné pendant le mois de l’incident.

De 10à 15h de Temps de rétablissement en Heures Ouvrées : 4% de pénalités de la facture du Service pour le Site concerné pendant le mois de l’incident.

Plus de 15h de Temps de rétablissement en Heures Ouvrées : 8% de pénalités de la facture du Service pour le Site concerné pendant le mois de l’incident.

8.1 constitueront la seule obligation et indemnisation due par le Fournisseur, et l’unique compensation et recours du Client au titre de la qualité du Service.

8.2 Le montant cumulé des pénalités sur un Site relatives à un mois donné au titre de l’article 8.1 ne pourra excéder 15% de la facture du Service pour ledit mois pour le site concerné.

Le montant cumulé des pénalités sur un site relatives à une année donnée au titre de l’article 8.1 ne pourra excé­der 7,5% des factures du Service réglées par le Client au cours de ladite année pour le site concerné.

8.3 Le Temps de Rétablissement sera décompté entre l’heure à laquelle une Interruption est notifiée par le Client au Fournisseur et l’heure à laquelle le Service concerné est rétabli sur le site concerné.

8.4 Les pénalités mentionnées à l’article

8.5 La responsabilité du Fournisseur ne pourra être engagée et aucune pénalité ne sera due lorsque l’interruption résultera d’un des cas visés aux articles 8 et 9 des Conditions Générales.

9. DUREE

9.1 Le présent contrat est conclu, à compter de la signature du Bordereau de Souscription pour une période initiale minimale de soixante-trois (63) mois.

9.2 Quel que soit le Service souscrit et quel que soit la durée du contrat, à défaut de résiliation par une partie adressée à l’autre Partie par lettre recommandée avec accusé de réception trois (3) mois avant le terme de la période initiale, le contrat sera tacitement prorogé pour une période de douze (12) mois, et chacune des parties pourra alors le résilier par l’envoi à l’autre partie d’une lettre recommandée avec accusé de réception trois (3) mois avant le terme de la période renouvelée.

 

10. CONDITIONS FINANCIERES
    10.1 Le Service fait l’objet

D’une facturation à la consommation établie mensuellement pour le trafic correspondant au mois précédent. Les tarifs mentionnés sur le Bordereau de Souscription sont facturés après un Prix d’Établissement par Appel (PEA) selon la destination (France ou international) et la terminaison des appels, tels que stipulés dans la grille tarifaire remise au Client lors de sa souscription. Le Fournisseur pourra facturer, sur les factures suivantes, tout appel qui n’aurait pas été facturé à la date de facturation prévue ci-dessus,

D’une facturation mensuelle d’avance pour les abonnements,

D’une facturation des Frais de Mise en Service,

D’une facturation mensuelle des SDA.

10.2 Le Client peut demander à modifier certaines caractéristiques du Service entraînant la facturation de frais de mise en service ou de suppression ainsi que la facturation de l’abonnement mensuel relatif au Service nouvellement souscrit.

10.3 Il est expressément convenu entre les Parties qu’un forfait de 149€ HT annuel est mis à la charge du Client et sera prélevé par le Fournisseur par Site à raccorder.

Il comprendra selon le mode d’installation du Client, la présélection auprès de France Télécom, le ou les changement(s) d’opérateur(s) pouvant intervenir à tout moment, les frais d’enregistrement des lignes téléphoniques de chaque site, la gestion et le courtage multi-opérateurs, les différents services de taxation et de facturation, le déplacement d’un technicien s’il y a lieu, le raccordement au réseau du Fournisseur, l’installation du ou des boîtiers routeurs si besoin, le ou les paramétrages et l’éventuelle participation aux frais de connexion du logiciel ARS ou LCR.

11. OBLIGATIONS DES PARTIES

11.1 Pour toute intervention justifiée par la commande, l’entretien ou l’évolution d’une Liaison de Raccordement, le Client doit permettre au Fournisseur et à toute personne mandatée par lui d’accéder au Site concerné pendant les heures ouvrées.

11.2 Si lors d’un rendez-vous fixé avec le Client, le Fournisseur ou tout tiers mandaté ne peut accéder à un site, à l’Équipement Terminal ou à ses Équipements ou bien faire l’intervention prévue, le Fournisseur pourra facturer le Client d’un forfait de déplacement infructueux au tarif en vigueur au catalogue au moment de l’intervention.

11.3 Le Client est tenu d’informer le Fournisseur ou les personnes mandatées, de l’existence et de l’emplacement des canalisations de toute nature et de tout autre facteur de risque pouvant survenir dans le site où est installé l’Équipement Terminal.

11.4 Le Fournisseur reste étranger à tout litige pouvant naître entre le Client et le propriétaire de l’emplacement de l’Équipement Terminal ou toute personne à l’intérieur du site, à l’occasion de la mise à disposition du Service.

11.5 Le Client s’engage à ne pas modifier les Équipements du Fournisseur et, en particulier, ceux installés sur les Sites. Le Client ne doit en aucun cas débrancher ou couper l’alimentation de ces Équipements, modifier le câblage des cartes, modifier la configuration de ces Équipements.

11.6 Le Client assume, en qualité de gardien, les risques correspondant aux Équipements du Fournisseur, dès leur livraison et jusqu’au moment de leur restitution. Cette responsabilité couvre en particulier les cas de détérioration des Équipements du Fournisseur liés au non-respect des présentes Conditions Particulières. Nonobstant toute question relative à la responsabilité, le Client s’engage, en sa qualité de gardien, à souscrire auprès d’un organisme notoirement solvable une assurance couvrant l’ensemble des risques que pourraient subir les Équipements du Fournisseur et de telle sorte que ce dernier soit bénéficiaire des indemnités versées par la compagnie d’assurance en sa qualité de coassuré, étant précisé que le Client restera débiteur à l’égard du Fournisseur au cas où l’indem­nité versée serait inférieure au préjudice subi.

11.7 Les Parties conviennent expressément que le Fournisseur ou ses Fournisseurs demeureront de manière per­manente pleinement propriétaires des Équipements du Fournisseur et qu’aucun droit de propriété n’est transféré au Client sur les éléments mis à sa disposition au titre d’un Contrat de Service, y compris les éléments d’accès au Service, les logiciels et leurs documentations, livrets et instructions techniques fournis au Client. Par conséquent, le Client s’engage à ne pas procéder à tout acte de disposition ou permette tout acte, quel qu’il soit, contraire aux droits de propriété ou de licence du Fournisseur et ses Fournisseurs. En cas de saisie ou de toute autre prétention d’un tiers à des droits sur les Équipements du Fournisseur, y compris les éventuels logiciels, le Client est tenu de s’y opposer et d’en aviser immédiatement le Fournisseur afin de lui permettre de sauvegarder ses droits. De la même manière, le Client avisera immédiatement le Fournisseur en cas de procédure collective à son encontre.

12. EVOLUTION DU SERVICE

12.1. Amélioration du Service

Le Client accepte toute évolution technique et/ou technologique améliorant la qualité du Service. Des évolutions techniques et/ou technologiques pouvant se traduire par des modifications d’Équipements du Client et/ou du Fournisseur pourront être imposées par l’ARCEP ou toute autorité compétente. Le Client s’engage à les accepter et à respecter toutes prescriptions données par le Fournisseur concernant ces évolutions.

12.2 Modification des conditions techniques de fourniture des Services de Raccordement Direct. Le Fournisseur se réserve la possibilité de modifier le service de Raccordement Direct et de modifier ou remplacer les Équipements et le Routeur fournis, afin d’améliorer la fourniture des services de Raccordement Direct ou si les conditions d’exploitation des Services l’exigent.

Le Fournisseur veillera à ce que la modification des Services n’entraîne aucune réduction, diminution ou détérioration sensible du fonctionnement ou de la mise en œuvre générale des Services. Ces modifications ou remplacements seront notifiés au Client avec un préavis suffisant.

12.3 Déménagement et Raccordement d’un nouveau site

Dans l’hypothèse d’un changement de site au cours d’une commande, le Client est tenu de prévenir le Fournisseur, par lettre recommandée avec avis de réception, d’un tel changement en respectant un préavis minimum de trois (3) mois. A défaut le Client prend le risque que le déménagement ne soit pas opérationnel dans les délais choisis. Les demandes de déménagement ne peuvent être réalisées que sur des Sites mis en service et ne pourront donc, en aucun cas, être prises en compte dans le cadre d’une commande en cours de déploiement.

Pour des cas spécifiques, le Fournisseur pourra procéder à une étude de faisabilité du changement de site en vue de poursuivre l’exécution de la Commande à des conditions à définir au cas par cas. Au cas où le déménage­ment est possible, une nouvelle Commande sera réalisée par le Client, entraînant la résiliation de la Commande précédente pour le Site concerné. Le Client pourra conserver ses numéros s’il ne change pas de zone de numérotation (ZNE). Le nouveau site du Client est soumis à un réengagement d’une durée identique à la durée initiale du contrat­.

Dans tous les cas, le Client versera au Fournisseur :

Les frais de mise en service du Service sur le nouveau Site dégroupé,

et/ou les frais de mise en service du Service sur le nouveau Site en VGA,

et/ou les frais de mise en service du Service sur le nouveau Site en Présélection,

et/ou les frais de frais de maintien du numéro sur le nouveau Site en VGA ou en Présélection dans le cadre d’un déménagement dans une même ZNE,

les mensualités correspondant au Service sur le nouveau Site.

Si le Client ne souhaite pas ou ne peut pas poursuivre le Service, il versera au Fournisseur les indemnités en cas de résiliation anticipée, conformément à l’article 14.3 ou 14.4 ci-dessous.

Dans l’hypothèse où la portabilité des numéros du Client sur le Site concerné ne peut être mise en œuvre et ou la souscription à des nouveaux numéros est donc impérative, le Client peut souscrire à l’option « Disque Vocal ». Cette option permet au Client de définir et personnaliser le message vocal qu’il souhaite diffuser à l’attention des appels émis vers ses anciens numéros, notamment afin de communiquer son ou ses numéros de téléphone. Une fois activée, l’option « Disque Vocal » ne pourra être modifiée et mise en service pour une durée maximale de six (6) mois. Ce service sera facturé 400€ HT/NDI.

13. SUSPENSION DU SERVICE

13.1 Le Fournisseur se réserve le droit de suspendre l’exécution des obligations lui incombant aux termes du Contrat de Service de communications en cas de survenance de l’une des circonstances suivantes :

Événement constitutif de force majeure ;

Événement pouvant justifier la résiliation du Contrat de Service de communications ;

Inexécution par le Client de l’une quelconque de ses obligations ;

Défaut de reprise des lignes du Client par l’Opérateur Historique ou son nouvel opérateur à la suite de la résiliation du Service de VGA dans le délai d’un (1)­ mois à compter de la notification de la résiliation au Fournisseur ;

Non-respect d’une loi, d’un règlement ou de toute autre disposition légale ainsi que d’une instruction de toute autorité compétente ;

Ordre, instruction à la demande d’un gouvernement, d’un organisme de service d’urgence ou de toute autre autorité administrative compétente ;

Travaux d’amélioration, d’entretien ou de maintenance des Services.

Le fait pour le Fournisseur de ne pas se prévaloir de son droit de suspendre le Contrat de Service de com­munications à la suite de l’un des événements précités, ne le privera pas de son droit de résilier ledit Contrat ultérieurement.

La responsabilité du Fournisseur ne pourra être engagée et aucune pénalité ne sera due au Client dans ces cas.

13.2 En cas de manquement du Client, l’activation et la désactivation de la suspension du Service seront facturées 100€ HT chacune. Le Client restera redevable vis à vis du Fournisseur des redevances mensuelles et/ou minimum de facturation en vigueur.

13.3 Le Client déclare expressément accepter les conséquences de l’application du présent article, en particulier en termes de continuité du Service et ne pourra en aucun cas se retourner contre le Fournisseur pour quelque dom­mage que ce soit qu’il subirait du fait de cette application. La suspension du Service, n’emportera pas prorogation de la durée du Contrat pour la période de suspension et n’ouvrira droit à aucune indemnité au profit du Client

14. RESILIATION DU SERVICE

14.1 Résiliation du Service

Au cours de la période initiale :

Le Fournisseur pourra résilier de plein droit le Service en cas de manquement grave du Client à rune de ses obligations essentielles (retard de paiement…), auquel il ne serait pas remédié quinze (15) jours ouvrés après réception d’une Lettre Recommandée de mise en demeure;

Si toute autorisation, contrat ou licence nécessaire à la fourniture par le Fournisseur des Services venait à être modifié ou supprimé, le Fournisseur s’obligeant alors, dans les meilleurs délais, à informer le Client de la date de résiliation ;

En cas d’ouverture d’une procédure de redressement judiciaire à l’encontre du Client ou toute autre décision judiciaire ayant un effet équivalent à son encontre, dès lors que l’administrateur se prononce de façon implicite ou explicite en faveur de la non-continuation du contrat ;

A­ l’expiration d’un délai de cinq (5) jours à compter de la suspension et/ou de la restriction du service, lorsque la cause de la suspension et/ou de la restriction persiste.

Le Fournisseur pourra résilier le Service en cas de survenance d’événements de force majeure tels que définis dans les Conditions Générales.

Ces différents cas de résiliation n’ouvriront pas droit à quelconque indemnité au profit du Client à l’issue de la période initiale.

Quelle que soit la durée du Service, le Fournisseur et le Client ne pourront résilier le Service que par l’envoi d’une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, sous réserve du respect d’un préavis de trois (3) mois avant la fin de la période initiale ou renouvelée conformément à l’article 9.2 des présentes conditions.

Résiliation issue d’une demande de portabilité sortante :

Conformément à la réglementation en vigueur, toute demande de portabilité sortante émise par un opérateur tiers dit « opérateur prenant » et réceptionné par le Fournisseur ou par l’opérateur du Fournisseur entraînera automatiquement la résiliation du Service et l’imputation des pénalités de résiliation anticipée du Service dont le montant est défini aux articles 14.3 et suivants.

14.2 Résiliation des Options

14.2.1 Les options sont résiliables à tout moment par le Client par renvoi d’une lettre recommandée A.R spécifiant expressément la demande de résiliation.

14.2.2 La résiliation d’une option du Service n’entraîne pas la résiliation du Service sauf notification contraire écrite du Client.

14.2.3 Dans le cas où le Client aurait souscrit une (des) option(s), il est expressément convenu entre les Parties que toute résiliation sera effective lors de la facturation adressée par le Fournisseur au titre des consommations de Service du mois suivant celui au cours duquel le demande de résiliation est parvenue au Fournisseur.

14.3 Prix de la faculté de dédit du Service de Raccordement Direct

En cas de dénonciation du Service de Raccordement Direct par le Client :

Au cours de la période initiale ;

De demande de portabilité sortante ;

Dans le cas où le Client ne respecterait pas les délais de préavis précédemment mentionnés ;

En cas de baisse de ses consommations de 30% ou plus, sur une période de deux (2) mois consécutifs ;

Ou en cas de résiliation du Contrat de Service de communications par le Fournisseur en cas de manquement grave du Client à ses obligations essentielles.

Le client sera redevable immédiatement au Fournisseur d’une somme correspondant :

– soit au montant de ses abonnements mensuels facturés par accès, multiplié par le nombre de mois restant à courir jusqu’au terme du contrat

– soit au montant moyen des facturations des trois (3) derniers mois de consommation habituelle émises antérieurement à la notification de la résiliation,­ multiplié par le nombre de mois restant à courir jusqu’au terme du contrat, si ce montant devait être supérieur au montant des abonnements.

14.4 Prix de la faculté de dédit des Services de Présélection ou de VGA

En cas de résiliation des Services de Présélection ou de VGA dans les cas prévus ci-dessus à l’article 14.3, Le Client sera immédiatement redevable au Fournisseur

– soit de la somme forfaitaire de 500 € HT par numéro de ligne résiliée,

– soit si le montant moyen des facturations par site, émises antérieurement à la notification de la résiliation des trois (3) derniers mois de consommation habituelle, multiplié par le nombre de mois restant à échoir jusqu’au terme du contrat devait être supérieur au montant calculé par numéro de ligne résiliée, d’une somme correspondant au montant ainsi calculé.

14.4 En cas de résiliation après la période initiale, le Client devra verser au Fournisseur toutes les sommes exigibles en vertu de l’application du Contrat de Service.

14.5 Si lors de la prise d’effet d’une commande, un numéro avait fait l’objet d’un portage de l’opérateur his­torique vers l’opérateur du Fournisseur et qu’aucune demande de portabilité de l’opérateur du Fournisseur vers l’opérateur historique n’est intervenue parallèlement à la demande de résiliation pendant la durée du préavis de résiliation, l’usage du numéro porté sera automatiquement perdu, ledit numéro étant alors restitué par l’opérateur du Fournisseur à l’opérateur historique dans le délai de un (1) mois à compter de sa libération. Le cas échéant pour récupérer le numéro restitué, il appartiendra au Client de formaliser une nouvelle procédure d’abonnement auprès de l’opérateur historique, et ce dans un délai d’un (1) mois à compter de cette restitution. Le Client sera seul responsable des conséquences du présent article.

14.6 Au terme ou en cas de résiliation d’une Commande quel qu’en soit la cause, de même en cas d’évolution du Service entraînant un changement des Équipements du Fournisseur, le Client sera tenu de restituer les Équipe­ments du Fournisseur dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date effective de la résiliation du Service. Si au terme de ce délai, le Fournisseur n’a pas réceptionné lesdits équipements, une lettre recommandée A.R lui cédant de façon unilatérale la propriété des équipements sera adressée au client. Il sera parallèlement facturé d’un montant de 1000€ HT par équipement ainsi cédé.

CONDITIONS SPECIFIQUES FORFAITS ILLIMITES VOIX

 

1. DOCUMENTS CONTRACTUELS APPLICABLES

Les documents contractuels régissant le contrat se composent, par ordre de priorité décroissante :

Du Bordereau de Souscription ;

Des présentes conditions spécifiques ;

Des conditions particulières des services voix sur IP ou de présélection, VGA ou raccordement direct ;

Des conditions générales des services ;

En cas de contradiction entre plusieurs stipulations figurant dans l’un quelconque des documents ci-dessus, le document de rang supérieur prévaudra.

2. OBJET DES CONDITIONS SPECIFIQUES

Les présentes conditions spécifiques ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Fournisseur propose à ses Clients titulaires d’un Contrat de Services de téléphonie fixe en France métropolitaine, des Forfaits illimités depuis un poste fixe du Client, ci-après désignés

Forfait fixe qui comprend les appels illimités vers les fixes en France métropolitaine 24/24h et 7/7j,

Forfait fixe + mobile qui comprend les appels illimités vers les fixes et vers tes mobiles en France métropolitaine 24/24h et 7/7j,

Forfait fixe + mobile + 40 destinations vers l’international qui comprend les appels illimités vers les fixes en France métropolitaine et vers 40 destinations vers l’International et vers les mobiles uniquement en France métropolitaine 24/24h et 7/7j.

Lesdits forfaits seront désignés ensemble comme étant « le Service ».

3. TARIF DU SERVICE

Les tarifs des forfaits sont définis dans la grille tarifaire du Fournisseur. Le Client bénéficie, par période de facturation, du Forfait qu’il a choisi.

4. EXCLUSIONS

4.1 Sont exclus notamment du forfait :

Les communications vers les mobiles (GSM, …) pour le forfait illimité fixe ;

Les communications vers l’international pour le forfait illimité fixe + mobile ;

Les communications vers les autres destinations que les 40 comprises dans le forfait fixe + mobile + international pour ce forfait ;

Dans tous les forfaits, les communications vers les services spéciaux nationaux et internationaux accessibles par une numérotation particulière ou faisant l’objet d’une tarification spécifique ;

Dans tous les forfaits, les appels vers les services Internet ;

Dans tous les forfaits, les envois de SMS, MMS, Message Express (0809 10 10 00) ;

Dans tous les forfaits, les communications passées avec les cartes prépayées.

 

5. MISES DISPOSITION DU SERVICE

5.1 La ou les lignes ou accès rattachés à ces Forfaits doivent être facturés sur le même compte de facturation.

5.2 La mise en place du forfait s’effectue le mois suivant la souscription du Forfait.

6. UTILISATION DU SERVICE

Le Client s’engage à adopter un « comportement raisonnable » lorsqu’il émet des appels dans le cadre de ces forfaits afin de permettre à tous les Clients du Fournisseur d’accéder au réseau dans des conditions optimales. Le « comportement raisonnable » s’entend par le respect d’un plafond de 40 heures et de 149 numéros d’appels différends par SDA et par mois.

Au-delà de ces plafonds d’utilisation raisonnable, les communications émises par le Client feront l’objet d’une facturation telle que prévue dans le catalogue tarifaire du Fournisseur.

7. REGLEMENTATION DES FORFAITS ILLIMITÉS

Les forfaits illimités sont destinés aux entreprises dans le cadre d’un usage conversationnel entre personnes physiques, et en dehors des professionnels des communications : opérateurs, téléboutiques, téléprospection, phoning, centres d’appels, cartes prépayées, services vocaux.

L’envoi de fax en nombres (fax mailing) est interdit.

En cas d’utilisation abusive d’un forfait illimité, le Fournisseur se réservera le droit :

De résilier le forfait illimité ou de le migrer automatiquement vers une offre à la consommation, sans droit de retour à une offre illimitée pour le Client,

De facturer rétroactivement les consommations abusives au(x) tarif(s) adapté(s),

Et d’appliquer une pénalité forfaitaire de 199€ HT par ligne.

Peut être considéré comme abusif l’utilisation ininterrompue du forfait par le biais notamment d’une composition automatique et en continu de numéros sur la ligne, ou l’utilisation de process automatique pour le lancement des appels.

Dans le cadre des forfaits illimités, les appels sont limités vers les numéros fixes et mobiles de France métropo­litaine et vers les destinations incluses, hors numéros courts, numéros satellites, numéros spéciaux et numéros mobiles à services spéciaux.

8. PRIX ET FACTURATION

8.1 Structure des prix : les prix des Forfaits figurent dans la grille tarifaire fournie au Client lors de sa souscription et dont le Client reconnait avoir pris connaissance.

8.2 Le Service donne lieu, pour chaque ligne analogique ou accès de base Numéris, isolée ou groupée pour laquelle elle a été souscrite, à la perception :

D’un abonnement mensuel payable d’avance à compter de la date de mise en service ;

De frais de mise en service payables à la souscription du service ;

dont les montants sont définis dans les conditions particulières des services Présélection, VGA et Raccordement Direct.

8.3 Périodes et règles de facturation

La période de facturation est fixée du 1er au dernier jour de chaque mois. La facturation du premier mois sera effectuée au prorata (durée et prix) à compter de la première connexion du Client, soit le nombre de jours compris entre la date de mise en service de l’offre par le Fournisseur et la date de fin de la période de facturation en cours.

8.4 Les Forfaits font l’objet d’une facturation établie mensuellement pour le trafic correspondant au mois précédent.

8.5 Le Fournisseur pourra imputer sur les périodes de facturation suivantes, dans le cadre du Forfait du Client, tous les appels qui n’auraient pas été intégrés.

8.6 Les communications émises par le Client depuis son téléphone fixe hors et au-delà des Forfaits souscrits, sont facturées au Client par minute consommée après un prix d’établissement d’appel tel que défini dans la grille tarifaire remise au Client lors de sa souscription.

8.7 Les éventuelles options compatibles avec les Forfaits souscrits par le Client lui seront facturées en supplément du ou des Forfaits souscrits et des communications passées hors et au-delà des dits Forfaits.

9. DURÉE

Les forfaits sont souscrits pour des durées indéterminées.

10. MODIFICATION DE FORFAIT

10.1 Le Client ne peut demander la modification de son Forfait qu’après 3 mois de facturation sur une même durée de Forfait Cette modification peut concerner notamment :

Une augmentation de la durée du Forfait ;

Une réduction de la durée du Forfait ;

Un remplacement du Forfait par un autre Forfait ;

Un ajout à un Forfait existant d’un autre Forfait.

10.2 La demande de modification de Forfait devra parvenir au Fournisseur par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception à :

ATHOMES SOLUTIONS – Service Client – 40 Rue Jean Jaurès, 93170 BAGNOLET

10.3 Les modifications de Forfaits mentionnées ci-dessus ne donnent pas lieu à la perception par le Fournisseur de frais de modification. Les modifications demandées par le Client porteront sur la durée et le prix des Forfaits modifiés.

10.4 Toute demande de modification intervenant sept (7) jours ouvrés avant le dernier jour de facturation (dernier jour du mois) entraînera la modification réclamée par le Client sur la facturation du mois suivant. A défaut la modification ne pourra être effective qu’à ­l’issue du mois suivant. Tout mois entamé étant dû.

10.5 Le Client ne pourra pas diminuer la durée de son Forfait avant un minimum d’engagement de douze (12) mois et il ne pourra ensuite pas le faire plus d’une fois par an sur une année glissante et dans la limite d’un seul palier de durée par diminution demandée.

12. RESILIATION DES FORFAITS

12.1 La résiliation du ou des Forfaits souscrit par le Client doit être demandée par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception au Service Client du fournisseur ATHOMES SOLUTIONS – Service Client – 40 Rue Jean Jaurès, 93170 BAGNOLET.

12.2 Toute demande de résiliation intervenant sept (7) jours ouvrés avant le dernier jour de facturation (dernier jour du mois) entraînera la résiliation réclamée par le Client sur la facturation du mois suivant. A défaut la résiliation ne pourra être effective qu’à l’issue du mois suivant. Tout mois entamé étant du.

12.3 La résiliation du ou des Forfaits souscrits par le Client n’emporte pas la résiliation du service de téléphonie fixe – Voix et Raccordement Direct, ni ne remet en cause la durée d’engagement du Client au titre du service principal.

12.4 La résiliation du ou des Forfaits souscrits par le Client entraîne systématiquement la facturation des communications émises par le Client au compteur (minute consommée après l’application d’un prix d’établissement après chaque appel PEA) tel que ­défini dans la grille tarifaire remise au Client lors de sa souscription et ce jusqu’au terme de son engagement principal.

CONDITIONS PARTICULIERES SERVICE NUMERAUX SVA

 

DEFINITIONS

– Numéro SVA : Numéro Service à Valeur Ajoutée choisi par le Client parmi les tranches de numéros avec une tarification applicable. Il désigne tout numéro de la forme 08AB, tel que défini par la décision ARCEP n°05-1085 fixant l’utilisation des catégories de numéros du plan national de numérotation, donnant accès à des services à valeur ajoutée.

– Reversement Rémunération du Client au titre du trafic collecté par le réseau de l’opérateur téléphonique. Le montant de reversement varie en fonction du palier tarifaire du Numéro SVA et de l’opérateur de boucle locale de l’appelant

– Trafic Anormal : On entend par Trafic Anormal notamment les cas suivants :

* volumes supérieurs à cinquante (50) appels par jour et par appelant ;

* tout trafic provenant d’une ligne présentant un taux d’appels vers des Numéros SVA sensiblement supérieur à la moyenne, qui a été signalé, ou dont la ligne a, par la suite, été suspendue ou résiliée, par le Fournisseur ou tout autre opérateur tiers ;

* concentration anormale de la part de numéros appelants sur un nombre restreint de Numéros SVA ;

* usage d’un dispositif automatique d’appel (matériel ou logiciel) ;

*plus de cent (100) appels par jour ou trois cents (300) appels par semaine, émis par un appelant ou un nombre limité d’appelants vers le même Numéro SVA ;

*ou tout autre trafic présentant des caractéristiques anormales.

OBJET

Les présentes Conditions Particulières ont pour objet de définir les conditions techniques et financières du Service de numéros SVA du Fournisseur.

En contrepartie d’une redevance mensuelle, le Service permet au Client de rediriger un numéro SVA vers une ligne téléphonique souscrite auprès du Fournisseur activée et rattachée à l’un de ses comptes de facturation. Toute utilisation du Service est subordonnée au respect des présentes conditions contractuelles et des Conditions Générales du Service Téléphonie par le Client, ainsi qu’à celui des Recommandations Déontologiques relatives aux services télématiques.

En cas de contradiction entre les présentes Conditions Particulières du Service de numéros SVA et les Conditions Générales du Service Téléphonie, les Conditions Particulières prévaudront.

ACCES AU SERVICE

Le Service est ouvert à tout Client disposant d’un compte de facturation associé à une ligne téléphonique souscrite auprès du Fournisseur, quel que soit ses options préexistantes.

Le Client commande un numéro SVA dont les caractéristiques sont accessibles chez le Fournis­seur, dans la limite des ressources disponibles. Le Client veille à ce que la tranche et le palier tarifaire du numéro SVA correspondent effectivement au service auquel il souhaite l’associer, conformément aux Recommandations Déontologiques applicables aux Services à Valeur Ajoutée téléphoniques. Toute commande est payable à l’avance jusqu’à la fin du mois courant. De ce fait toute commande effectuée après le 1er du mois courant sera facturée pour le mois entier. Le Client est remboursé au prorata le mois suivant.

CONDITIONS DE REALISATION DE LA PRESTATION

La mise en place du Service s’effectue dans un délai de vingt-quatre (24) heures maximums à compter de la validation de la commande au Fournisseur. Le numéro SVA commandé par le client ne peut être ni cédé, ni rendu, ni faire l’objet d’un délit de propriété intellectuelle. Ce numéro ne peut pas être considéré comme définitivement attribué au Client, le Fournisseur pouvant être contraint de modifier le numéro, notamment à la suite d’une décision rendue par les autorités compétentes dans le cadre de la gestion du plan de numérotation. Il appartient au Client de vérifier la configuration de la ligne associée à son numéro SVA.

OBLIGATIONS DU CLIENT

Le Client s’engage à disposer du pouvoir, de l’autorité et de la capacité nécessaires à la conclusion et à l’exécution des obligations prévues aux présentes.

Le Client s’engage à respecter les Recommandations Déontologiques applicables aux Services à Valeur Ajoutée téléphoniques dont il a accepté les tenues lors de sa commande. Il ­est de la responsabilité du Client de se tenir informé des évolutions desdites Recommandations Déontologiques, qui sont accessibles via la page Internet suivante :­ http://www.svaplusirttextes-officiels/

Le Client s’engage également à respecter la signalétique universelle des Numéros SVA, accessible sur la page internet http://www.svaphiskactualites-ettravaux/la-chartesignaletique-des-numeros-sva-8493689-1049.html

Le Client se doit de suivre la typographie associée au Numéro SVA choisi et de communiquer les informations le concernant au Fournisseur. Les informations communiquées par le Client doivent être correctes et mises à jour. Le Client reconnait que ces informations sont publiées dans l’annuaire inversé unique des Numéros SVA. Le client veille, le cas échéant à ce que l’éditeur du contenu associé au Numéro SVA respecte les obligations d’informations telles que :

– définies par les dispositions de l’article L.111-1 de la Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique ;

– visées à l’article L.113-3 du Code de la Consommation ;

– toute personne puisse faire connaître une réclamation et exercer ses droits concernant la bonne exécution du contrat (article 29 de la Loi Châtel, article 87 de la LME).

Le Client s’engage à ne pas utiliser le Service pour stocker, transmettre et/ou mettre à disposition du public tout contenu raciste ou illégal.

Le Client s’engage à respecter toutes les dispositions légales applicables ou toutes décisions ou instructions des autorités compétentes susceptibles de s’appliquer aux présentes, notamment l’ensemble des décisions de l’ARCEP relatives au plan de numérotation, la loi Informatique et Libertés, le droit des tiers, et les dispositions du Cadre de la Propriété Intellectuelle.

Le Client s’interdit d’utiliser, de reproduire ou de représenter pour quelque motif que ce soit les marques de tout opérateur téléphonique ou de ATHOMES SOLUTIONS.

Le non-respect par le Client des points visés ci-dessus – susceptible d’engendrer une responsabilité civile et/ ou pénale et/ou susceptible de porter atteinte aux droits d’un tiers – entraînera le droit pour le Fournisseur d’interrompre sans délai et sans mise en demeure préalable le Service et les reversements du Client et de résilier immédiatement et de plein droit le contrat, sans préjudice du droit à tous dommages et intérêts auxquels le Fournisseur pourrait prétendre. Dans ces hypothèses, le Client ne pourra prétendre au remboursement par le Fournisseur des sommes déjà versées.

En outre, le Client s’engage à intervenir sur demande du Fournisseur à toute instance engagée contre cette der­nière ainsi qu’à garantir au Fournisseur de toutes les condamnations qui seraient prononcées contre elle à cette occasion. En conséquence, le Client s’engage à faire son affaire personnelle de toute réclamation et/ou procédure quelle qu’en soit la forme, l’objet ou la nature qui serait formée contre le Fournisseur et qui se rattacherait aux obligations mises à la charge du Client au titre du présent contrat.

Le Client seul responsable du contenu de son Service, s’engage à assurer à ses frais la défense du Fournisseur dans le cas où cette dernière ferait l’objet d’une action en revendication, relative aux données, informations, messages etc., qu’elle diffuse, et à prendre à sa charge l’indemnité due en réparation du préjudice éventuellement subi, à condition d’avoir toute liberté pour transiger et conduire la procédure.

OBLIGATIONS SPECIFIQUES RELATIVES A CERTAINES TRANCHES DE NUMEROS SVA

 

La durée maximale d’un appel vers un numéro SVA associé à un service à la durée facturé plus de 0,15€ TTC/minute est de trente (30) minutes. Passé ce délai, le Fournisseur se réserve le droit d’interrompre lui-même la communication. Parallèlement, les appels excédant trente (30) minutes ne feront l’objet d’aucun reversement au-delà de la trentième minute.

De manière générale, le client veille à respecter la limitation des usages du Numéro SVA choisi pour le service associé à celui-ci. Il s’interdit notamment d’associer son Numéro SVA à des services interdits sur la tranche correspondante.

Ainsi, le Fournisseur rappelle au Client qu’il est interdit d’utiliser comme identifiant d’appelant des numéros commençant par 0890 facturés sur les paliers tarifaires supérieurs à 0,20€ TTC/minute ou à 0,50€ TTC/ appel. De même, les contenus réservés aux adultes tels que définis par les Recommandations Déontologiques applicables aux Services à Valeur Ajoutée téléphoniques ne sont permis qu’à la tranche 0895.

RESPONSABILITE DU CLIENT

Le Client est seul responsable de l’utilisation du Service. En particulier, il est responsable de toute utilisation du Service à des fins illégales, frauduleuses au abusives et de toute conséquence susceptible d’en découler. Le Client demeurera seul responsable des conséquences financières, des dommages directs ou indirects causés par le contenu ou l’utilisation du numéro SVA. Le Client garantit qu’il se conformera à l’ensemble des dispositions légales et réglementaires relatives à l’utilisation du Service. Le Client devra veiller à ce que ses équipements ainsi que leur installation soient conformes à la réglementation en vigueur. Il dégage le Fournisseur de toute responsabilité et de toutes conséquences dommageables pouvant résulter de l’utilisation des équipements et notamment de la déficience de ceux-ci. Le Client s’engage à fournir lors de la commande les renseignements obligatoires demandés par le Fournisseur. Ceux-ci­ doivent être exacts, complets et mis à jour.

OBLIGATIONS DU FOURNISSEUR

Les obligations souscrites par le Fournisseur sont des obligations de moyen. Le Fournisseur s’engage à mettre en œuvre les moyens techniques nécessaires au bon fonctionnement du Service, mais ne peut pas être responsable des prestations dépendant d’autres opérateurs. Le client reconnaît avoir conscience de l’intervention d’autres opérateurs dans le cheminement des appels téléphoniques vers et depuis son numéro attribué par le Fournisseur.

RESPONSABILITE DU FOURNISSEUR

La responsabilité du Fournisseur ne saurait être engagée du fait de tout détournement quant à l’usage du numéro SVA par le Client ou un tiers.

REVERSEMENT

Le reversement s’effectue selon les tarifications associées au numéro SVA du Client en vigueur au moment de la réception des appels. Il est uniquement pris en compte pour les appels émis de France métropolitaine provenant des réseaux fixes et mobiles.

Le cumul total est calculé sous réserve de la validation des sommes reversées par les opérateurs téléphoniques. Ces informations sont données à titre indicatif et n’engagent aucunement le Fournisseur quant au montant réel du cumul. Le cumul disponible correspond au cumul des reversement validés par les opérateurs téléphoniques. Le Fournisseur informe le Client que les demandes de reversement ne sont pas prises en compte lorsque le cumul disponible est inférieur ou égal à un (1) Euro HT. Le reversement pourra intervenir dès lors que le cumul disponible sera supérieur à un (1) Euro HT. Dans le cas où un Trafic Anormal est détecté par le Fournisseur ou signalé au Fournisseur par un tiers, le Numéro SVA du Client est susceptible de faire l’objet d’une enquête, notamment auprès de l’opérateur de collecte. Le reversement est alors suspendu de plein droit, pour toute la durée de l’enquête, qui ne saurait excéder une durée maximale de quatre-vingt-dix (90) jours calendaires. Il en est de même en cas de non-respect de la typologie applicable Numéro SVA du Client.

DURÉE

Le présent service est conclu, pour chaque Numéro SVA, pour une période initiale minimale de douze (12) mois à compter de la mise en service de ce numéro.

RENOUVELLEMENT

Le contrat ici souscrit par le Client est automatiquement renouvelé pour une durée d’un (1) mois à compter de la date d’expiration de la période initialement souscrite, le paiement est automatiquement effectué sur le compte ban­caire du Client. Le Client peut toutefois demander le non renouvellement de son abonnement d’offre téléphonique. Le Service sélectionné ne sera pas renouvelé à l’issue de la période en cours d’exécution à la date de la demande formulée par le Client auprès du Fournisseur.

PORTABILITE

Le Client peut s’il le souhaite demander la portabilité de son numéro SVA. Cette procédure est disponible sous certaines conditions Il appartient au Client de prendre contact avec le Fournisseur afin de vérifier que son numéro de téléphone peut être effectivement porté.

Le Client donne mandat au Fournisseur pour effectuer toutes les démarches nécessaires à la portabilité de son numéro auprès de son précédent opérateur. Cette demande a également pour effet de procéder à la résiliation de son précédent contrat souscrit auprès d’un autre opérateur. Il appartient toutefois au Client de s’assurer que la facturation de son précédent service est bien suspendue.

La demande de portabilité est soumise à l’appréciation de l’opérateur de boucle locale, le Fournisseur prendra contact avec le Client pour le tenir informé de sa demande de portabilité. Le Fournisseur ne peut garantir le délai de portabilité transmis par l’opérateur de boucle locale et ne saurait voir sa responsabilité engagée en cas de non-respect du délai annoncé par ce dernier.

RESILIATION, LIMITATION ET SUSPENSION DU SERVICE

Outre les cas prévus par les Conditions Générales, le Fournisseur se réserve le droit de suspendre sans délai et sans mise en demeure préalable le Service du client et de résilier immédiatement et de plein droit le Contrat sans préjudice du droit à tous dommages et intérêts auxquels le Fournisseur pourrait prétendre, notamment en cas de Trafic Anormal ;

– rappel automatique vers le numéro SVA du Client ;

– pratiques illicites de type spam vocal ou appels à rebond ;

– déloyauté manifeste constatée par le Fournisseur ou tout opérateur téléphonique, lorsqu’il y a urgence à faire cesser les agissements concernés et/ou lorsqu’une publicité, de quelque nature qu’elle soit, fait apparaître clairement que le Service proposé par le Fournisseur est interdit soit d’une façon générale, soit sur le palier tarifaire auquel il­ est affecté par le code ou numéro permettant d’y accéder ;

– manquement grave et manifeste aux Recommandations Déontologiques en vigueur relatives aux services télé­matiques publiées par le Comité Supérieur de la Télématique ou à la signalétique universelle des Numéros SVA ;

– toute plainte d’opérateur ou tout manquement aux présentes constaté par le Fournisseur.

La suspension par le Fournisseur de tout ou partie du Service entraîne de plein droit celle des reversements pour la durée de la suspension. Les sommes bloquées ne sont pas productives d’intérêt.

En cas de résiliation du présent contrat par le Fournisseur, le Client ne pourra prétendre au remboursement par le Fournisseur ni des sommes correspondantes aux prestations déjà effectuées par le Fournisseur ni des sommes cor­respondantes au reversement, et le Fournisseur ne sera redevable d’aucun dédommagement à l’égard du Client. En revanche, si le non-respect des obligations du client entraînait un préjudice pour le Fournisseur, ce dernier se réserve le droit de poursuivre le Client pour obtenir la réparation complète de ce préjudice et notamment le remboursement de dommages et intérêts, pénalités, frais, honoraires exposés par le Fournisseur. Toute résiliation de contrat entraîne la fermeture du numéro SVA du Client

DROIT DE RETRACTATION

Le Service étant réservé aux seuls professionnels, les dispositions du Code de la consommation ne peuvent être invoquées par le Client.

Le simple fait de réserver en ligne vaudra acceptation pleine et entière des présentes Conditions Contractuelles ainsi que des Conditions Générales.

CONDITIONS PARTICULIERES DU SERVICE INTERNET

 

1.DESCRIPTION DU SERVICE

Dans le cadre du présent Service, le Fournisseur fournit un accès Internet. Le Service est proposé sous réserve d’éligibilité et de compatibilité technique.

1.1. Services d’accès Internet

Le Fournisseur propose à ses Clients différents types d’accès ADSL, VDSL, SDSL, Fibre optique ou FTTH ou encore, Satellite.

L’accès dont bénéficiera le Client est fonction de l’offre choisie par ce dernier sur le Bon de Commande (ou lors de la souscription en ligne) ou du dimensionnement effectué par le Fournisseur. Cet accès permet au Client de connec­ter un équipement d’accès (modem) au réseau du Fournisseur dans le but de recevoir et d’envoyer des données au travers du protocole Internet. La connexion n’est autorisée qu’à condition que le Client utilise les identifiants four­nis par le Fournisseur. Le client s’engage à fournir au Fournisseur un numéro géographique fixe comme contact technique dans le cadre de la création du lien d’accès. Dans le cadre des Services Internet et au cas où le matériel n’est pas acheté par le Client, le Fournisseur est amené à louer au Client le matériel nécessaire à la mise en service et au fonctionnement de son accès. La location est soumise aux conditions du Service de fourniture de matériel en location. Certains matériels fournis au client peuvent lui permettre de bénéficier d’une connexion Wi-Fi. Si tel est le cas, l’accès Wi-Fi proposé n’est pas destiné à offrir un hotspot public mais est réservé à un usage privé.

1.1.1 Service ADSL

En souscrivant au Service ADSL, le Client mandate le Fournisseur pour mener en son nom et pour son compte auprès d’un Opérateur toutes les étapes nécessaires à la mise en œuvre du dégroupage (partiel ou total) et le Client reconnaît avoir été informé que la mise en œuvre du dégroupage entraînera la résiliation des services haut débit fournis directement ou indirectement par l’Opérateur Historique.

Dans le cas d’un dégroupage partiel, le Client doit disposer d’un contrat d’abonnement au service téléphonique de l’Opérateur Historique compatible. Le Service de dégroupage total est disponible uniquement sur ligne analo­gique existante ou résiliée depuis moins d’un (1) mois.

Le Client a bien pris connaissance du fait que sa ligne analogique ne sera plus utilisable pour du trafic voix une fois cette dernière dégroupée totalement par le Fournisseur.

Au terme de ce Service, le Client ne saurait se prévaloir d’une quelconque GTR, seule une garantie de Best Effort pouvant être demandée au Fournisseur.

1.12 Service VDSL

Le Service VDSL fonctionne tout comme le Service ADSL avec le réseau de fils de cuivre installé par l’Opérateur Historique. Mais ce Service permet au Client de bénéficier d’une navigation plus fluide qu’avec l’ADSL. Les débits du VDSL peuvent atteindre 15 à 30 mégabits par seconde.

En cas de non-éligibilité à la technologie VDSL, le débit maximum dont le Client pourra techniquement bénéficier sur sa ligne téléphonique lui sera automatiquement fourni, sur la base de la technologie ADSL. La ligne du Client sera produite selon l’éligibilité définie par le Fournisseur.

Le Fournisseur ne pourra être tenu responsable de la non Eligibilité du Client à ce Service, cette décision relevant essentiellement de l’opérateur historique et/ou de tout opérateur choisi par le Fournisseur, le client n’ayant pas le choix de cet opérateur.

Au terme de ce Service, le Client ne saurait se prévaloir d’une quelconque GTR, seule une garantie de Best Effort pouvant être demandée au Fournisseur.

1.1.3 Service SDSL

Dans le cadre du Service SDSL, le débit proposé au Client est symétrique (débit ATM) et 100% ga­ranti. Si la ligne n’est pas éligible au dégroupage SDSL classique, le dégroupage en éligibilité étendue sera commandé pour le compte du Client et le surcoût lui sera communiqué. L’accès bénéficie d’une Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) de quatre (4) heures (en heures ouvrées, jours ouvrés). Cette GTR ne démarrera qu’à compter du moment où le Client aura redémarré son(ses) équipement(s) d’accès et fourni au support du Fournis­seur l’état des voyants du modem. En souscrivant au Service SDSL, le Client mandate le Fournisseur pour mener en son nom et pour son compte auprès de France Télécom toutes les étapes nécessaires à la construction de la ligne utilisant comme référence d’Identification le numéro de ligne analogique.

1.1.4 Service Fibre optique

Le Fournisseur peut fournir un accès fibre au client comme support de ses Services de téléphonie et/ou Internet. Le débit proposé au Client est symétrique (débit IP), sauf mention contraire au Bon de Commande ou lors de la souscription en ligne. L’accès bénéficie d’une Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) de quatre (4) heures (en heures ouvrées, jours ouvrés). Cette GTR ne démarrera qu’à compter du moment où le client aura redémarré son(ses) équipement(s) d’accès et fourni au support du Fournisseur l’état des voyants du modem. Les conditions techniques et tarifaires de cet accès seront décrites dans la proposition commerciale et le devis adressés au Client.

1.1.5 Service Fibre MN

Le FTTH (Fiber to the Home – Fibre jusqu’à l’abonné) correspond au déploiement de la fibre optique depuis le nœud de raccordement optique (lieu d’implantation des équipements de transmission de l’opérateur) jusque dans les logements ou locaux à usage professionnel. Le FTTH permet donc de bénéficier de tous les avantages techniques de la fibre sur l’intégralité du réseau jusqu’à l’abonné. Il se distingue d’autres types de déploiement qui combinent l’utilisation de la fibre optique avec des réseaux en câble ou en cuivre.

Le FTTH est un accès très haut débit permettant une accélération des échanges numériques. Les débits descendants exprimés sont des débits maximums dont seuls 2 mégabits sont garantis.

Cet accès bénéficie d’une Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) de vingt-quatre (24) heures (en heures ouvrées, jours ouvrés).

Cette GTR ne démarrera qu’à compter du moment où le Client aura fourni au support du Fournisseur les éléments requis par ce dernier pour le diagnostic de l’incident rencontré. Les conditions techniques et tarifaires de cet accès seront décrites dans la proposition commerciale et le devis adressés au Client.

1.1.6 Liens internet par satellite

Le service comprend :

– un accès à Internet par une connexion via la technologie satellite fournie par le prestataire retenu par le Fournisseur.

Le débit théorique est précisé dans le Bulletin de souscription. Ce débit théorique ne peut être garanti et correspond à un débit maximum. Il dépend entre autres de la conformité de l’installation et du respect par l’utilisateur de la politique d’usage équitable conformément à l’offre Souscrite,

-un volume mensuel maximum de données échangées souscrit par le Client. Le Client est informé que, conformément à l’offre souscrite, le volume de données échangées fait l’objet de quotas,

-la livraison d’une antenne.

Au terme de ce Service, le Client ne saurait se prévaloir d’une quelconque GTR, seule une garantie de Best Effort pouvant être demandée au Fournisseur.

1.1.7 Option Adresse IP fixe publique

Dans le cadre des Services Internet, le Fournisseur peut proposer au Client de souscrire à des adresses IP fixes publiques supplémentaires. Ces adresses se commandent par pack comme défini au Bon de Commande.

1.1.8 Option VPN MPLS

1.1.8.1. En cas de production d’un VPN MPLS non fonctionnel de la responsabilité du Client (notamment dû à des informations erronées données par le Client dans le fichier de configuration du VPN), le Fournisseur se réserve de facturer les frais de production à tort au Client, au tarif en vigueur.

1.1.8.2. Le Fournisseur n’administre pas et ne configure pas les équipements du client nécessaires à la mise en place du VPN MPLS

1.1.9 Softphone

Un softphone est un type de logiciel utilisé pour faire de la téléphonie par Internet depuis un ordinateur plutôt qu’un téléphone. Les communications peuvent se faire au moyen d’un microphone et d’un casque ou de haut-parleurs reliés à la carte son, mais il existe aussi un type de périphérique dédié à cette fonction, semblable à un téléphone et se branchant sur un port USB.

Au titre de ce service, le Client ne devra en aucun cas procéder à la décompilation, à la rétroconception, au démontage d’une partie du Logiciel ou sous toute autre forme que ce soit, de créer le code source du Logiciel à partir de son code objet.

Dans le cas où un matériel serait associé à la licence, la responsabilité du Fournisseur est limitée au coût du ma­tériel. Dans le cas où le logiciel est fourni seul au Client, la responsabilité du Fournisseur ne peut pas excéder le prix de la licence payée par le Client. Dans les deux cas, le seul recours du Client sera l’annulation de la licence et son remboursement le cas échéant.

La responsabilité du Fournisseur ne saurait être engagée pour tous dommages et/ou préjudices indirects et immatériels, tels que les préjudices commerciaux, les pertes d’exploitation et de chiffres d’affaires, les pertes de données.

1.2 Le Client est informé que l’option est proposée sous réserve d’éligibilité technique de sa ligne et de son maté­riel et qu’elle n’est disponible que sur un accès fourni par le Fournisseur. Dans ce cadre, le Fournisseur décline toute responsabilité au cas où le Client activerait l’option sans avoir au préalable validé l’éligibilité de son installation auprès des équipes du Fournisseur.

Le Client s’engage à ce que les équipements connectés à l’alimentation électrique respectent les règles du Fournisseur en matière de distorsion harmonique ; en particulier que la distorsion harmonique totale (y compris toutes les harmoniques jusqu’au 40ème rang) et leurs effets sur la tension d’alimentation au point commun de couplage sont inférieurs aux égaux à 596. Le Fournisseur se réserve le droit d’exiger le transfert de l’hébergement de l’équipement à l’intérieur du périmètre du site ou sur un autre site raccordé au réseau du Fournisseur, après en avoir avisé et consulté par écrit le Client. Le Fournisseur fera preuve de toute la diligence requise pour réduire au minimum la perturbation ainsi causée à l’activité du Client. Tous les coûts financiers engendrés par ce transfert seront à la charge du Fournisseur.

Le client reconnaît que les abonnements liés aux Services ont été calculées et acceptées en tenant compte du fait que la consommation électrique de ses équipements ne dépassera pas le plafond indiqué dans la commande de service ou le devis (ou dans toute autre clause ou annexe du Contrat de Service) et que toute consommation excessive créera des charges supplémentaires.

2. RESPONSABILITES

Il est de la responsabilité du Client de ne pas porter un NDI utilisé comme support à un accès ADSL. Le Client doit ouvrir les ports de firewall UDP 5060,5061 et 16384 à 16482. Le Client doit désactiver la fonction d’optimisation SIP (ALG) du moteur WAN. L’utilisation du serveur SMTP du Fournisseur n’est pas autorisée pour des opérations d’envoi d’emails en masse de plus de trois (3) connexions simultanées par seconde et plus de cent (100) mails par connexion, plus de dix (10) destinataires par email et/ou deux cents (200) destinataires différents par semaine. L’envoi d’emails au travers du serveur SMTP du Fournisseur est possible après authentification ou depuis un accès du Fournisseur. Le Fournisseur ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de dégroupage d’une ligne supportant d’autres services déjà existants dont le numéro aurait été communiqué par le Client.

3. DUREE D’ENGAGEMENT ET RENOUVELLEMENT

3.1. Sauf offre commerciale particulière, le contrat prend effet dès son acceptation et signature par les parties pour une période initiale de soixante-trois (63) mais décomptée à partir de la Mise en Service.

3.2. A l’issue de la période initiale, le Service sera tacitement prorogé pour des périodes successives d’un (1) an, sauf dénonciation par l’une ou l’autre des parties par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception trois (3) mois avant l’expiration de chaque terme.

3.3 Dans le cadre d’une offre souscrite sans engagement, il est entendu que les Services internet ne peuvent être soumis à cette condition. Tout Service internet est engagée pour une durée minimale de 63 mois (sauf disposition contraire apportée au Contrat)

4. MODIFICATION DU DÉBIT SDSL

La modification du débit d’un lien SDSL n’est possible qu’à partir d’un (1) an après la date d’activation du lien initial, sur un lien du même fournisseur, et avec le même nombre de paire(s).

L’upgrade sera facturé trois cents (300)€ HT par lien. En cas de déménagement, le client pourra modifier son débit SDSL. Pour ce faire, il devra résilier son offre initiale et passer une nouvelle commande. Lors de l’activation de sa nouvelle offre, le Client redémarre donc son engagement sans être facturé de ses mensualités restant dues sur son ancien accès et sans modification des paramètres techniques de l’accès (hors débit).

5. COLLABORATION

Pendant toute la durée d’exécution du Contrat, le Client s’engage à permettre aux techniciens du Fournisseur un libre accès aux locaux du Client et mettre à leur disposition tous équipements et/ou fournitures qui pourraient être nécessaires à l’exécution de ses obligations au titre du présent Contrat.

Emplacement et Matériel

Le Client est tenu de

Prévoir un emplacement physique adapté au matériel et l’indiquer à l’installateur dans le cas d’une installation sur site ;

S’assurer de la proximité d’une alimentation électrique adéquate ;

Disposer d’un port Ethernet côté système Client IP (ou LAN) ;

Maintenir son routeur allumé.

Informations à fournir

Afin d’obtenir une Garantie de Temps de Rétablissement de sa liaison en cas d’interruption de service, le client doit communiquer deux numéros de téléphone au Fournisseur avant l’installation :

Le numéro de téléphone d’une personne présente sur le Site en Heures Ouvrées et capable de mener des actions de base sur indication d’un technicien (allumer/éteindre un routeur, regarder des voyants lumineux…) ;

Le numéro de téléphone d’une personne ayant la possibilité de se déplacer sur le Site aux horaires de nuit et ca­pable de mener également des actions simples. Cette communication conditionne l’effectivité de la GTR 4 Heures.

Rendez-vous avec le Client

Dans le cas d’une installation sur Site, le Fournisseur prendra rendez-vous avec le client par téléphone et lui adres­sera un email de confirmation en y précisant la date, l’adresse et le contact sur Site communiqué par le client. Sous réserve de respecter un délai de deux jours ouvrés minimum avant la date d’intervention prévue, le client pourra solliciter le décalage du rendez-vous. A défaut de respecter ce délai, si le Fournisseur se déplace inutilement, les frais d’installation sur Site seront facturés au Client­.

6. ACTIVATION

Les délais d’activation de service sont donnés à titre indicatif, le Fournisseur ne pouvant s’engager sur aucun délai. Pour un accès xDSL, l’activation sera effectuée sous réserve de disponibilité, d’éligibilité et de compatibilité tech­nique de la ligne analogique. L’éligibilité communiquée sur le site Internet du Fournisseur est don­née à titre indicatif et peut être révisée en cours de commande. La desserte interne inférieure à trois (3) mètres est gratuite, au-delà de trois (3) mètres un devis complémentaire sera établi. Une adresse IP fixe est allouée au Client. Le Client a la possibilité de demander des adresses IP supplémentaires qui seront facturées au tarif en vigueur.

7. MAINTENANCE DU RESEAU

Le Fournisseur disposera de la faculté d’interrompre le Service d’Accès pour des raisons de maintenance préventive, de réparation ou de dépannage du Réseau. Dans l’hypothèse d’une intervention nécessaire en dehors des maintenances préventives, le Fournisseur s’efforcera, dans la mesure du possible­ :

D’effectuer ces interventions de maintenance en dehors de la tranche horaire 9 heures-19 heures ;

D’informer par avance le Point de Contact du Client par e-mail ;

De limiter la période d’interruption du Service d’Accès ;

De regrouper les interventions de maintenance.

8. SUSPENSION – RESILIATION

En cas de manquement grave de l’une des parties à ses obligations contractuelles, non réparé dans un délai de trente (30) jours ouvrés après l’envoi d’une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, invitant à y remédier et restée infructueuse, son cocontractant aura la faculté de résilier le présent Contrat de plein droit et sans forma­lités judiciaires. Le Fournisseur disposera cependant de la possibilité de suspendre la prestation, notamment si son cocontractant indique son intention de poursuivre le contrat.

Dans cette hypothèse, la prestation sera suspendue jusqu’à la réception, dans un délai maximum de sept (7) jours, de garanties incontestables que le Fournisseur appréciera souverainement et sans avoir à justifier d’un éventuel refus de reprise de la prestation.

Lorsque les circonstances ayant motivé la suspension du Service d’Accès et/ou des Services Additionnels auront disparus, ou que des garanties seront présentées, le Fournisseur pourra à son choix, soit reprendre la fourniture du Service d’Accès et/ou des Services Additionnels, soit résilier le présent Contrat. La suspension du Service d’Accès et/ ou des Services Additionnels, n’emportera pas prorogation de la durée du Contrat pour la période de suspension et n’ouvrira droit à aucune indemnité au profit du Client hormis dans les cas de manquement grave de leur cocontractant précédemment énoncé, les Parties pourront résilier ou suspendre le présent Contrat de plein droit dans les cas et selon les conditions qui suivent :

Dissolution ou liquidation, amiable ou judiciaire, et sous réserve du droit applicable ou de toute autre procédure de règlement collectif des difficultés des entreprises conformément aux dispositions de la loi du 25 janvier 1985 relative aux difficultés des entreprises et notamment son article 37. En cas de continuation du Contrat par le mandataire judiciaire, tout manquement dans l’exécution des obligations mises à charge par le contrat pourra entraîner la mise en œuvre par le Fournisseur de la procédure de résolution ou de résiliation susvisée.

Persistance d’un événement de force majeure ou d’un cas fortuit pendant plus d’un (1) mois calendaire.

Sur injonction des autorités publiques, administratives ou judiciaires,

Plus largement, dans tous les cas où il aurait été porté à la connaissance du Fournisseur que le Client aurait méconnu les obligations mises à sa charge par le Contrat ou en cas de manquement du client à ses obligations légales, la résiliation du présent Contrat prendra effet à la date de notification par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception de la décision du bénéficiaire de son intention de se prévaloir de la présente possibilité. En cas de suspension et / ou de résiliation, quelle qu’en soit la cause, toute période commencée reste due et tout paiement réglé reste acquis au Fournisseur. La présente faculté de résiliation ne fait pas obstacle à ce que la partie plaignante se prévale de son droit de demander réparation du préjudice qu’elle aura estimée subir au titre de ce contrat.

9. FORCE MAJEURE ET CAS FORTUITS

Le Fournisseur ne sera pas tenu responsable des difficultés de connexions des Utilisateurs aux Sites Web et cou­pures du service consécutives à un mauvais fonctionnement des parties du réseau Internet qui ne sont pas dans sa maîtrise. A ce titre la responsabilité de l’hébergeur en matière de connexion s’arrête à la sortie de ses routeurs. La responsabilité du Fournisseur est également dégagée par tout retard ou dommage résultant de l’insuffisance ou inexactitude des informations et/ou de la documentation fournies par le Client et plus généralement dans tous les cas où le Client n’aurait pas respecté ses obligations. Le Fournisseur ne saurait être tenu responsable de dommages résultant d’une mauvaise utilisation du Logiciel par le personnel du client, ou en cas de perte de fichiers ou de données imputables à ce dernier. Le Fournisseur ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable, et aucune indemnité ne pourra lui être demandée au titre de retards ou conséquences dommageables dues à des cas de force majeure tels que définis par la jurisprudence de la Cour de Cassation au jour de la survenance de l’incident ou des cas fortuits tels que conventionnellement définis.

Le Client s’engage à garantir le Fournisseur contre toute action, réclamation et condamnation pouvant être pro­noncée à son encontre résultant d’une méconnaissance par le Client de ses obligations contractuelles ou légales. Il assume seul toutes les conséquences résultant du choix du ou des noms de domaine.

10. CONSÉQUENCES DE FIN DE CONTRAT

En fin de Contrat et quelle qu’en soit la cause, le Matériel propriété du Fournisseur devra lui être immédiatement restitué, aux frais et risques du Client. Le Client s’engage à restituer le Matériel dans l’état où il se trouvait au moment du début de la mise à disposition, sous réserve du vieillissement d’usage inhérent à la période de mise à disposition en cause. Il appartient au Client d’organiser, sous leur responsabilité, toutes opérations de manière à garantir la continuité de son service. Toute assistance autre que la remise à tout tiers désigné par le Client des informations nécessaires et/ ou toute demande particulière qui pourrait être demandée au Fournisseur dans ce cadre constitue une prestation complémentaire qui fera l’objet d’un devis.

En cas de résiliation unilatérale du contrat de service par le Client, celui-ci est tenu de solder :

Avant la date de mise en service : douze (12) mensualités ;

Après la date de mise en service les frais de restitution des Equipements du Fournisseur ; La totalité (100%) des mensualités de service restant dues jusqu’à la fin de la première année de la période initiale ; La moitié (50%) des mensualités restantes dues au-delà de la première année, et jusqu’à la fin de la Période initiale restante.

11. ANNEXES

ANNEXE 1 SERVICES ADDITIONNELS

Engagements sur la qualité du réseau

Taux de disponibilité – Bande passante

Le Fournisseur garantit pour l’accès au propre réseau Internet du Fournisseur, un taux de disponibilité mensuel de 99,8%. Ce taux est calculé en cumulant, sur un mois, la durée d’isolation totale (perte de 100 % des paquets) du routeur du Client.

Réseau : Le Fournisseur ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des vitesses d’accès depuis d’autres points de l’internet ou des ralentissements externes. A ce titre, la responsabilité du Fournisseur s’arrête à la livraison des équipements qui assurent ces liaisons, ou à la mise en place de ces mêmes équipements le cas échéant.

ANNEXE 2 CHARTE D’UTILISATION DES SERVICES DU FOURNISSEUR

Utilisation d’internet

Le Client déclare bien connaître Internet, ses caractéristiques et ses limites et reconnaît en particulier que les transmissions de données sur Internet ne bénéficient que d’une fiabilité technique relative, celles-ci circulant sur des réseaux hétérogènes aux caractéristiques et capacités techniques diverses, qui sont parfois saturés à certaines heures de la journée ;

Que certains réseaux spécifiques composant Internet peuvent dépendre d’accords particuliers et être soumis à des restrictions d’accès ;

Que les données circulant sur Internet ne sont pas protégées contre des détournements éventuels, et qu’ainsi la communication de mots de passe, codes confidentiels, et plus généralement de toute information à caractère sensible est effectuée par Le Client à ses risques et périls ;

Qu’il lui appartient de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels présents sur son réseau informatique de la contamination par des virus comme de tentatives d’intrusion dans son système informatique par des tiers via le service fourni par le Fournisseur ;

Qu’il est seul responsable de l’usage qu’il fait des informations qu’Il pourrait se procurer sur Internet ;

Qu’il est seul responsable du choix des sites qu’il visite, le service fourni par le Fournisseur consistant seulement à lui permettre l’accès à Internet ;

Que la nature des contenus de certains sites web disponibles sur le réseau Internet peut porter atteinte aux mineurs.

Utilisation des Services du fournisseur

Le Client dispose, au moyen des services fournis par le Fournisseur, de la faculté d’émettre, de communiquer et de recevoir un certain nombre d’informations, données et œuvres de l’esprit.

ll dispose également de la faculté de reproduire et d’utiliser ces informations, données, et œuvres de l’esprit dans l’usage qu’il fera d’Internet. Le Client ou tout autre utilisateur ayant accès à son réseau et/ ou équipement de connexion s’engage :

À ce que les informations et données qu’il souhaite diffuser sur Internet ne soient pas contraires à l’ordre public, aux bonnes mœurs et à la dignité humaine, ne soient pas susceptibles de recevoir une qualification pénale, ne constituent pas des atteintes aux droits de propriété intellectuelle, aux droits de propriété, au droit, au respect de la vie privée, ne constituent pas une violation de la loi du 29 juillet 1881 sanctionnant les infractions de presse et plus largement ne constituent pas une violation à la législation française ;

À ne pas diffuser via Internet ou reproduire tout élément information, donnée ou œuvre de l’esprit qui serait diffusé sur Internet et sur lequel un tiers pourrait avoir un droit de propriété intellectuelle au sens du Code de la Propriété Intellectuelle, en dehors des dérogations légales en vigueur et sauf à en être dûment autorisé ;

À respecter les règles d’usage, protocoles et standards des réseaux, y compris ceux du Réseau du Fournisseur, dès lors qu’il utilise le Réseau du Fournisseur aux fins de se connecter à d’autres réseaux, comme tous futurs protocoles ou standards qui seraient adoptés pendant l’exécution du Contrat et qui lui seront indiqués par Le Four­nisseur. Dans ces dernières hypothèses, le Fournisseur se réserve le droit de limiter le passage des communications du Client jusqu’à la mise en conformité des échanges de ce dernier ;

À respecter le code de conduite développé par la communauté des utilisateurs d’Internet, et communément désigné selon le terme générique nétiquette. Ce code de bonne conduite requiert la politesse, le respect d’autrui et la mesure dans l’expression des idées, tant sur le fond que sur la forme.

Le Client s’engage notamment à respecter le principe de secret des correspondances privées dont relèvent les courriers électroniques, à ne pas procéder à l’envoi massif et abusif de courriers électroniques sans sollicitation préalable des destinataires et à utiliser loyalement les ressources du Réseau fourni par le Fournisseur en prévenant et s’abstenant de toute utilisation malveillante destinée à perturber ou porter atteinte au Réseau fourni par le Fournisseur, notamment en générant sciemment des données ayant pour effet de saturer les liaisons du Réseau ou encore d’épuiser les ressources de ses équipements.

Formalités à la charge du Client

En application de l’article 43-10 de la loi du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication telle que modifiée par la loi du 1er août 2000, les Clients dont l’activité sur Internet est autre que de correspondance pri­vée doivent mettre en évidence sur leur(s) Site(s)Web ou Page(s) personnelle(s) les renseignements suivants

S’il s’agit d’une personne physique, leur nom, prénom et domicile ;

S’il s’agit d’une personne morale, leur dénomination ou leur raison sociale et leur siège social ;

Le nom du responsable du contenu, c’est-à-dire le nom du directeur ou du codirecteur de la publication et, le cas échéant, celui du responsable de la rédaction ;

Le nom, la dénomination ou la raison sociale et l’adresse de leur fournisseur d’hébergement. En application de ce même texte, les Clients dont l’activité exercée à titre non professionnel sur Internet est autre que de correspondance privée, peuvent ne tenir à disposition du public sur leur(s) Site(s) Web ou Page(s) personnelle(s), pour préserver leur anonymat que le nom, la dénomination ou la raison soci­ale et l’adresse de leur fournisseur d’hé­bergement, sous réserve de lui avoir communiqué les éléments d’identification personnelle prévus au paragraphe précédent. En cas de mise en œuvre de traitements automatisés de données à caractère personnel dans le cadre de son ou ses Site(s)Web ou Pages Personnelles, le Client s’engage à effectuer les déclarations nécessaires auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés, telles que requises par la loi du 6 janvier 1978 « Informatique et Libertés ». Le Client est informé et accepte expressément que le Fournisseur procède à des contrôles de la bonne utilisation du réseau du FAI et que la violation de cette Charte par le Client ou par tout utilisateur ayant accès à son réseau, peut avoir pour effet de l’exclure de l’accès à un, plusieurs ou à la totalité des services du Fournisseur.

CHARTE DE SÉCURITÉ

Le client est informé que les solutions de sécurité mises en place sont destinées à parer les vulnérabilités du Réseau fourni par le Fournisseur connues au moment de la signature du contrat.

Pour ce qui concerne le Réseau du Client, le Fournisseur peut informer et conseiller le Client, en fonction de ses demandes et de son budget sur les solutions de sécurisation propres à répondre à ses attentes. Dans tous les cas, le client assume et prend la décision finale quant au choix de la solution de sécurité à mettre en place.

Le Client est informé de la nécessité d’actualiser et de faire évoluer le Réseau du Client afin de maintenir un ni­veau de sécurité adéquat compte tenu de l’apparition régulière de nouvelles techniques d’attaques et d’intrusion.

Pour une efficacité optimale des solutions de sécurité mises en place, le Client est informé de la nécessité d’instaurer et de faire respecter une politique interne de sécurité au sein de son entreprise.

Le client est informé que le Fournisseur ne saurait être tenue responsable des dommages, de quelque nature qu’ils soient, consécutifs à des modifications dans la solution de sécurité mise en place par le Fournisseur sans avoir recueilli son accord écrit et préalable.

Le client est informé que les matériels et logiciels utilisés dans le cadre de la solution de sécurité sont fournis au Client dans les termes des conditions de vente et/ou de licence consentis au Fournisseur par les fournisseurs tiers.

Le Fournisseur se réserve le droit de remplacer tout ou partie des solutions de sécurité pour les besoins d’une mise en conformité avec des nouvelles données de sécurité rendues obligatoires par décisions d’autorités publiques ou judiciaires. Le Client sera préalablement informé de ces modifications.

Dans le cas où le Client choisirait d’assurer seul la responsabilité de l’administration de solutions de sécurité, notamment de sa mise à jour, il pourrait néanmoins solliciter l’intervention ponctuelle du Fournisseur moyennant facturation au tarif en vigueur à la date d’intervention.

Le Client assistera et collaborera activement afin de permettre au Fournisseur de mettre en place dans les meilleures conditions les solutions de sécurité.

A cet effet, le Client permettra aux techniciens du Fournisseur d’accéder librement à ses locaux et mettra à leur disposition tous équipements et fournitures qui pourraient être nécessaires à la mise en place par le Fournisseur des solutions de sécurité.

CONDITIONS PARTICULIERES DES SERVICES DE TELEPHONIE MOBILE

 

1. DEFINITIONS

Les termes suivants utilisés dans les présentes Conditions Particulières auront la signification qui suit

« ARCEP » désigne l’Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes.

« Carte SIM » désigne la carte à microprocesseur à intégrer dans un Terminal et permettant d’utiliser le Service.

« CDR » (Call Detail Records) ou « Ticket de taxation » désigne l’enregistrement des paramètres de l’appel (date, heure, durée, numéro appelé, appelant etc.).

« Client » désigne la personne, telle que désignée dans le Bordereau de Souscription, qui souscrit aux Services pour les besoins de son activité professionnelle.

« Communications SMS » désigne le transport de données au format SMS.

« Communications MMS » désigne le transport de données au format MMS.

« Data » désigne les échanges de données via un téléphone mobile ou un ordinateur.

« Désimlockage » désigne l’action de déverrouiller un téléphone mobile afin qu’il puisse lire toutes les cartes SIM.

« EDGE » (Enhanced Data for Global Evolution) désigne la norme de radiotéléphonie publique utilisée pour la transmission de données, constituant une évolution du service GSM/GPRS.

« GSM » (Global System for Mobile Communication) désigne le service européen de radiotéléphonie mobile.

« GPRS » (General Packet Radio Service) désigne le service de transmission de données en mode paquets qui s’appuie sur le réseau GSM et sur le protocole TCP/IP. HSPDA » (High Speed Downlick Parket Access) désigne l’évolution de la norme UMTS et est également appelé 3,5 G ou 3G+.

« Interruption » désigne une période pendant laquelle un Incident Majeur survient sur le Service.

« Ligne » désigne la ligne téléphonique mobile du client associé à une Carte SIM.

« MMS » (Multimedia Messenging Service) désigne un message de type audio, vidéo, photo au texte.

« Matériel » tout équipement permettant l’accès au Service par le Client.

« Numéro mobile » désigne un numéro non géographique de la forme 06ABPQMCDU ou 07ABPQMCDU utilisé pour la fourniture d’un service de communications interpersonnelles mobiles, tel que défini par la décision 05-1085 du 15 décembre 2005 de l’ARCEP.

« Opérateur Donneur » désigne l’opérateur mobile métropolitain à partir duquel le numéro mobile du titulaire d’une ligne mobile est porté.

« Opérateur Receveur » désigne l’opérateur mobile métropolitain auprès duquel le titulaire d’une ligne mobile souscrit une offre de service de téléphonie mobile (nouveau contrat d’abonnement) et vers lequel le numéro mobile est porté.

« Portabilité » permet au Client de changer d’opérateur de communications tout en conservant les numéros d’appel attribués par son opérateur d’origine. Un numéro bénéficiant de la portabilité est dit « porté ».

« Portage » désigne l’opération par laquelle l’opérateur donneur désactive le Numéro mobile dans son système d’information, l’opérateur receveur active ce même Numéro mobile dans son système d’information et l’opérateur attributaire prend acte de ce transfert et met à jour son propre système d’information.

« RIO » désigne le code alphanumérique attribué au Client Iors de la souscription du Contrat de Service, pour demander le portage de son Numéro.

« SMS » (Short Message Service) ou « Texto » désigne un message d’une longueur maximale de 160 caractères émis ou reçu depuis un téléphone mobile.

« Terminal » désigne l’équipement de radiotéléphonie mobile qui, équipé d’une Carte SIM, permet l’émission et la réception de communications téléphoniques.

« UMTS » (Universel Mobile Communications System) désigne la norme de radiotéléphonie publique de troisième génération, également appelé 3G.

« Visiophonie » désigne un service de téléphonie mobile permettant à deux usagers de se voir pendant leur conversation téléphonique.

« Vol Caractérisé » désigne un vol par effraction, vol par agression ou avec violence.

2. OBJET

Les présentes conditions ont pour objet de définir les conditions de fourniture des services de téléphonie mobile par le Fournisseur au Client

Le Client accepte que ces conditions soient applicables à toutes nouvelles ouvertures de lignes et aux souscriptions d’options.

3. DESCRIPTION DU SERVICE

Le Client bénéficie, sur le territoire français métropolitain exclusivement, d’un Service de radiotéléphonie sur les Réseaux de ses opérateurs partenaires (SFR, Orange et autres).

Les composantes du Service sont les suivantes

Service de téléphonie mobile ;

Service de connexion Internet ;

Services à valeur ajoutée du service de téléphonie mobile ;

Service d’inscription à l’annuaire universel ;

3.1 Service de téléphonie mobile

Le Service de téléphonie mobile pourra comprendre :

La mise à disposition d’une ou plusieurs Cartes SIM ;

Pour chaque Carte SIM, au choix du Client, la Portabilité du Numéro mobile ou l’attribution par le Fournisseur d’un nouveau Numéro mobile ;

La fourniture au Client d’un service de radiotéléphonie mobile GSM permettant d’émettre et de recevoir, depuis ses Lignes mobiles, des appels vocaux dans la zone de c­ouverture du Réseau des opérateurs partenaires ;

La messagerie vocale permettant au Client de disposer d’une messagerie vocale sur laquelle ses correspon­dants peuvent déposer des messages vocaux qui pourront être consultés par le Client ;

La messagerie visuelle permettant au Client de bénéficier de l’application MVV (Messagerie Vocale Visuelle) sur un smartphone compatible et forfaits compatibles. Cette application permet la visualisation directe de la liste des messages vocaux du Client depuis l’écran de son téléphone mobile.

Le Client est informé que le Fournisseur ne s’engage que sur la couverture réseau à l’adresse de l’entreprise détentrice de la ligne portée en dehors de toute structure pouvant perturber la réception du signal.

3.2 Services optionnels du Service de téléphonie mobile

Le Fournisseur pourra, en sus des Services susvisés, proposer au Client de souscrire, Ligne par Ligne, à des options supplémentaires sous formes d’avenants au présent contrat, et notamment d’autres options sont également disponibles sur demande avec tarifs et descriptions.

3.2.1 Options D’interdiction

Émission d’appels depuis la France métropolitaine vers l’international ;

Émission d’appels depuis l’international vers l’international ;

Connexion au Web mobile ;

Émission d’appels en visiophonie ;

Émission d’appels ;

Réception d’appels ;

Envoi de SMS ;

Envoi de MMS ;

Double appel.

3.2.2 Option Facturation dès la première seconde

Les appels voix émis par le client depuis son mobile en France métropolitaine vers un fixe et un mobile en France métropolitaine seront facturés à la seconde dès la première seconde. La suppression de cette option entraîne une facturation à la seconde après une première minute indivisible.

3.2.3 Le client pourra à tout moment décider d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs services optionnels par courrier à l’adresse suivante : contact@athomes-solutions.com, par courrier au Service Client du Fournisseur (ATHOMES SOLUTIONS -Service Mobile – 40 Rue Jean Jaurès, 93170 BAGNOLET).

3.3 Inscription sur les Annuaires Universels

Le Fournisseur garantit qu’il se conformera à l’ensemble des dispositions légales et réglementaires relatives aux annuaires et renseignements téléphoniques et respectera l’ensemble des droits des abonnés sur les données personnelles les concernant.

Le Fournisseur informe ainsi le Client qu’il peut dans les conditions prévues aux articles 35 et 36 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, rectifier, compléter, clarifier, mettre à jour ou effacer les données le concernant. Le Fournisseur se chargera ensuite de ces mises à jour le cas échéant, il appartient donc au client de faire la demande expresse au Fournisseur de ne pas figurer sur ces annuaires, de s’opposer à la publication et à la communication de son adresse complète, d’interdire que les données à caractère personnel le concernant soient employées pour des opérations de prospection directe.

Le délai de parution des informations concernant le Client dans les annuaires des différents Éditeurs dépend des conditions et fréquences de publication propres aux Éditeurs. En conséquence, le Fournisseur ne s’engage sur aucun délai de parution des données du Client

4. NUMEROS MOBILES

4.1 Le Fournisseur s’engage, dans le cadre du service qu’il fournit au client, à respecter les obligations légales et ré­glementaires relatives à l’affectation des ressources en numérotation et notamment, à se conformer à l’ensemble des décisions de FARM prises en application du code des postes et communications électroniques relatives à la gestion du plan de numérotation et aux conditions d’utilisation des ressources en numérotation, notamment les décisions 05-1084 et 05-1085 de l’ARCEP.

4.2 La mise à disposition par le Fournisseur d’un ou plusieurs Numéros mobiles ne saurait entraîner, conformé­ment à la législation applicable, le transfert de propriété des Numéros mobiles. Si ces Numéros mobiles venaient à être retirés par une décision réglementaire, administrative ou judiciaire, le Client ne pourrait se prévaloir d’un quelconque droit à indemnisation. (Les Numéros mobiles ne sont ni cessibles ni transférables. Le Client ne pourra les utiliser que pour son propre usage et ne pourra en aucune circonstance et sous aucune forme en faire bé­néficier un tiers.

4.3 Pour des raisons d’organisation ou d’exploitation du Service ou de changement du plan de numérotation na­tional, le Fournisseur se réserve le droit de modifier les Numéros mobiles attribués au Client, sans que ce dernier ne puisse s’y opposer ni réclamer l’indemnisation d’un préjudice de quelque nature soit-il.

5. PORTABILITE

Si le client en exprime le souhait, et dans la limite des possibilités techniques et juridiques de la portabilité des numéros, il peut demander le portage d’un numéro lui ayant déjà été attribué par un autre opérateur.

5.1 Conditions d’éligibilité à la Portabilité d’un Numéro

Il appartient au client de vérifier que sa demande de portage est conforme aux conditions d’éligibilité suivantes :

-la demande doit être présentée par le titulaire du Contrat de service ou par une personne dûment mandatée par celui-ci ;

-la demande doit notamment comporter le numéro de mobile objet de la demande ainsi que le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) correspondant ;

-la demande doit porter sur un numéro actif au jour du portage ;

-la demande ne peut être faite pour un numéro faisant déjà l’objet d’une demande de portabilité non encore exécutée à la date de la demande.

5.2 portabilité Entrante (vers le Fournisseur)

Lors de la souscription, le Client peut demander à bénéficier de la Portabilité à une date déterminée sous réserve qu’elle ne soit pas inférieure à 15 (Quinze) jours calendaires ni supérieure à 60 (Soixante) jours calendaires, à compter de l’acceptation par le Fournisseur du contrat et que ce ne soit pas un dimanche ou un jour férié. Dans ce cas, il devra impérativement compléter et signer un mandat de portabilité précisant les numéros de ligne à porter et les RIO associés. En signant ce document, le Client donne mandat au Fournisseur d’effectuer les opérations de portage de son Numéro et résilier le contrat précédemment souscrit auprès de l’opérateur donneur du Client. La résiliation du contrat auprès de l’opérateur donneur prend effet avec le portage effectif du Numéro. Le Client est informé qu’il peut être soumis aux stipulations du contrat conclu avec son ancien opérateur, notamment aux clauses relatives à la durée, et le cas échéant, à des pénalités. Le client doit ­en conséquence préalable­ment s’informer des dispositions contractuelles de l’Opérateur Donneur avant de demander la portabilité de son Numéro. Le Client a donc connaissance du fait que la demande de portage de ses Lignes auprès du Fournisseur ne rompt pas automatiquement les engagements qu’il pourrait avoir auprès d’un, voire d’autres Opérateur(s) et qu’il devra dès lors, le cas échéant supporter les frais et/ou indemnités de résiliation anticipée de son contrat. Lorsque l’opérateur donneur notifie un cas d’inéligibilité de la demande de conservation du Numéro, le Fournisseur en informe le Client en précisant le motif dans les meilleurs délais. Dans ce ca­s, le Fournisseur attribue au Client un nouveau numéro de téléphone mobile et lui adresse une carte SIM dans les conditions définies aux articles précédents.

Le Client reconnaît avoir été informé et avoir accepté les modalités et les conséquences liées à sa demande de portabilité et notamment, que cette demande peut entraîner une interruption de service de quatre (4) heures maximums qui pourra exceptionnellement être prolongée en cas de nécessité technique. Cette interruption de service ne pourra ouvrir droit à indemnisation pour le Client, ni engager la responsabilité du Fournisseur.

5.3 Refus de Portabilité par le Fournisseur

La demande de Portabilité d’un Client lors de la souscription du Service sera refusée par le Fournisseur dans les cas suivants, pour lesquels la demande sera considérée comme inéligible :

-incapacité du demandeur : la demande de Portabilité doit être présentée par le titulaire du contrat avec l’Opérateur Donneur ou par une personne dûment mandatée par celui-ci ;

-demande incomplète ou contenant des informations erronées ;

-numéro mobile inactif au jour du Portage : la demande de Portabilité doit porter sur un numéro mobile actif au Portage. Un numéro Mobile actif est un numéro mobile affecté à un Client mobile, y compris lorsque le service fourni fait l’objet d’une suspension temporaire du fait de l’Opérateur Donneur ou à la demande du client ;

-numéro mobile ayant déjà fait l’objet d’une demande de Portabilité non encore exécutée ;

-et de manière plus générale, refus motivé de l’Opérateur Donneur :

En cas d’inéligibilité de la demande de Portabilité ou de refus de portage opposé par l’Opérateur Donneur, le Fournisseur ne saurait en être tenu pour responsable.

Cette inéligibilité ne saurait ainsi entraîner la résiliation du Contrat, le Fournisseur étant même en droit de pro­céder à la création de ligne en remplacement de la demande de Portabilité, ligne de remplacement au titre de laquelle les présentes conditions s’appliqueront.

5.4 Portabilité Sortante (vers un autre Opérateur)

Le Client doit s’adresser directement au nouvel Opérateur qu’il mandate afin de résilier le Contrat de Service sous­crit auprès du Fournisseur et de demander le portage du Numéro associé.

Le Client est informé que son contrat avec le Fournisseur sera automatiquement résilié et qu’iI restera redevable des mensualités restant à courir jusqu’à sa date d’engagement contractuelle et des pénalités applicables le cas échéant. Les sommes dues deviennent alors immédiatement exigibles.

5.5 Responsabilité au titre de la Portabilité

Quelle que soit l’opération de portabilité concernée (entrante et/ou sortante), le Fournisseur n’est pas responsable des incidents de Portabilité du Numéro intervenant chez et/ou avec un opérateur tiers, ou encore résultant d’une faute imputable au Client.

6. ACCES AUX RESEAUX GPRS ET UMTS

L’accès au réseau GPRS et UMTS dans le cadre d’un service à valeur ajouté a lieu dans les conditions suivantes, étant entendu que l’accès à ces réseaux suppose l’utilisation de Terminaux spécifiques.

6.1. Matériel requis pour l’accès au réseau

L’accès au réseau GPRS ainsi que l’accès au réseau UMTS de l’opérateur partenaire suppose l’utilisation par le Client d’un Terminal compatible respectivement GPRS et UMTS et correctement paramétré.

Le déploiement du réseau UMTS de l’opérateur partenaire, les conditions d’accès à celui-ci ainsi que les contraintes d’usage des services proposés ou accessibles depuis ce réseau sont fonction d’un environnement technologique qui évolue de manière continue. Le Fournisseur ne peut donc pas garantir la compatibilité du réseau UMTS de l’opérateur partenaire ou de l’accès à ses services avec toute évolution future, notamment logicielle, effectuée par des sociétés tierces.

6.2 Couverture GSM

Suite à une coopération entre les opérateurs mobiles métropolitains et l’État, le Client pourra accéder à certains services depuis des zones jusqu’alors dépourvues de couverture GSM en France métropolitaine. Ces services seront accessibles dans ces zones à partir du réseau GSM de l’Opérateur partenaire en France ou à partir des réseaux GSM des autres opérateurs mobiles métropolitains. Il est possible que les services rendus dans ces zones soient limités notamment aux communications voix et aux SMS. Lorsque les services seront fournis depuis le réseau GSM d’un autre opérateur mobile métropolitain, la responsabilité du Fournisseur ne saurait être engagée à raison d’inexécution, de défaillances ou de dysfonctionnements liés à la fourniture de ces services. La couverture réseau du Fournisseur s’établit en référence à l’adresse de facturation du Client en outdoor (à l’extérieur de toute structure ou bâtiment) et ce, sur la base d’un terrain dégagé sans obstacle sur un rayon de 50 m. Le Fournisseur ne peut garantir la réception o­u l’émission de tout type d’appel en indoor (à l’intérieur de toute structure ou bâtiment).

6.3. Couverture UMTS

La couverture au réseau UMTS de l’opérateur partenaire se fait en France métropolitaine exclusivement, et dans la limite des zones de couverture.

Compte tenu de la nouveauté de la technologie déployée, le Client est expressément informé que les zones couvertes peuvent ne pas l’être de façon totalement homogène et/ou que des interruptions dans la fourniture des services peuvent survenir.

Lorsque le Client quitte une zone couverte par le réseau UMTS de l’opérateur partenaire ou si l’accès au réseau est momentanément indisponible, il sera basculé sur le réseau GSM/GPRS à l’exception des services ne fonctionnant que sous la norme UMTS tels que notamment la visiophonie ou le streaming en mode Wap. Suite à ce basculement, la communication ou la connexion se poursuit aux conditions tarifaires de l’offre UMTS souscrite. Les conditions de débit du réseau vers lequel le basculement est effectué s’appliquent automatiquement. Il­ est toutefois précisé que ce basculement automatique ne pourra s’effectuer qu’à condition que le Client ait au préalable paramétré son Terminal de telle sorte que la sélection du réseau disponible s’effectue automati­quement. Si tel n’est pas le cas ou si le Client utilise un des services spécifiques au réseau (visiophonie ou streaming en mode Wap) alors qu’il quitte une des zones couvertes par le réseau UMTS, la communication ou connexion sera interrompue.

7. CARTE SIM

7.1. Une Carte SIM est composée d’un support plastique et d’une puce contenant les informations nécessaires à l’utilisation d’un Terminal GSM sur un réseau GSM.

7.2. Les cartes SIM demeurent la propriété insaisissable du Fournisseur, ce dernier ne faisant que les mettre à disposition du Client pour l’exécution du service objet des présentes conditions.

Dès lors, le Client s’interdit toute modification interne telles des modifications dans les logiciels de ladite Carte SIM ou toute autre modification externe.

Le Fournisseur peut la remplacer à tout moment en cas de défaillance constatée de celle-ci ou dans le cadre d’évolutions techniques ou commerciales.

7.3. Chaque Carte SIM est strictement et exclusivement réservée à une utilisation par Le Client en vue de bénéficier du Service du Client pour ses besoins propres.

7.4. Le Client est seul responsable de l’utilisation et de la conservation des Cartes SIM. Le Client doit donc utiliser les Cartes SIM conformément à leur destination, aux dispositions des Conditions Particulières et aux dispositions du Code des Postes et Communications électroniques. Le Client s’engage également à ne pas créer de dysfonction­nements sur le Réseau, y compris sur l’ensemble des systèmes susceptibles de dégrader la qualité de service de l’ensemble ou d’une partie des utilisateurs du Réseau.

7.5. En particulier, le client interdit formellement de connecter au Réseau des équipements ayant pour objet de permettre un usage du Service autre que celui pour lequel il a été conçu. Le Client s’interdit formellement notamment l’usage de tout équipement (tel que les « passerelles GSM ») servant à router des appels émanant de postes fixes en utilisant le Réseau et de tout boîtier de raccordement radio. Afin de préserver la qualité de service pour l’ensemble des utilisateurs du Réseau, le Client s’interdit formellement l’usage, directement ou via des tiers, de dispositifs permettant de générer automatiquement et/ou en masse notamment des appels voix, des sessions GPRS, des SMS des MMS. A défaut, le Fournisseur se réserve le droit de suspendre le Service, de plein droit et sans préavis, notamment en cas d’atteinte au bon fonctionnement du Réseau.

7.6. Toute tentative de duplication ou tout usage non conforme, anormal ou frauduleux d’une Carte SIM est passible des sanctions prévues par la loi et autorise le Fournisseur à résilier le Service de plein droit et sans préavis. Peuvent être considérés comme un usage anormal, sans aucun caractère exhaustif, un volume inconsidéré ou une variation brusque du­ volume de consommations émises depuis une Ligne. Par ailleurs, le Fournisseur interrompra le Service, de plein droit et sans préavis, en cas d’utilisation d’une Carte SIM avec un Terminal référencé comme perdu ou volé.

7.7. La Carte SIM ne peut pas être utilisée par un exploitant de réseau de communication fixe ou mobile ou un fournisseur de services de communications fixes ou mobiles aux fins de modifier l’acheminement d’un service de communication sur un réseau de communication tiers. Dans un tel cas, le client accepte que le Fournisseur puisse interrompre le Service, de plein droit et sans préavis, sans qu’aucune indemnité ne puisse lui être demandée.

7.8. A chaque Carte SIM est associé un code personnel et confidentiel (code PIN) que le Client peut changer à tout moment.

7.9. La composition à trois reprises d’un code PIN erroné entraîne le blocage de la carte SIM. Si le code PIN est composé trois fois lors de la première utilisation de la carte SIM, la carte sera définitivement inutilisable et entrainera la délivrance d’une nouvelle carte SIM. Après au moins une connexion sur le réseau, le Fournisseur fournira au client un code PUK de déverrouillage de la carte SIM qui sera facturé 7,50€ HT par code.

7.10. Le Client est seul responsable de l’utilisation qui est faite de la Carte SIM et de la Ligne associée, et des conséquences qui en résultent, quel que soit l’utilisateur.

7.11. Le Client doit immédiatement informer le Fournisseur de la perte, du vol, du détournement ou de l’utilisa­tion non autorisée d’une Carte SIM afin que la ligne soit mise hors service, en envoyant un email à contact@Athomes Solutions.fr, afin de pouvoir procéder au blocage de ladite SIM. Lors de la déclaration, le Client fournira toutes les informations demandées par le Fournisseur, étant entendu que le Fournisseur ne saurait être respon­sable des conséquences de fausses déclarations.

7.12. Le Client devra adresser au Fournisseur dans les deux (2) Mois ouvrés suivant, soit la découverte des faits, soit le dépôt de plainte une Lettre Recommandée avec demande d’Accusé de Réception confirmant la perte, le vol, le détournement ou une utilisation non autorisée accompagnée de pièces justificatives. En particulier, en cas de Vol Caractérisé, le courtier du Client devra être accompagné d’une copie du dépôt de la plainte déposée auprès des autorités compétentes.

En cas de contestation, la mise hors service sera présumée avoir été effectuée à la date de réception par le Fournisseur de cette lettre. L’usage de la carte SIM et le paiement des communications passées avant cette date est de la responsabilité du Client.­ Le contrat de service reste en vigueur et les redevances périodiques associées au service sont facturées. Le prix du Service sera facturé au Client pendant la période de suspension.

Le Fournisseur tient à la disposition du Client, une nouvelle carte SIM et procède à l’activation de celle-ci pour un montant de 20€ HT /ligne.

7.13. Le changement de carte SIM ou changement d’opérateur ne peut être considéré comme un motif de résiliation aux torts du Fournisseur.

8. TERMINAUX

8.1 Le Client ne pourra exiger la résiliation du Contrat ou émettre une quelconque réclamation en cas de fourniture d’un appareil de gamme équivalente ou meilleure à celle qui lui avait été proposée par le Fournisseur lors de la souscription du Contrat.

8.2 Le Client s’engage à ne pas acquérir ou louer du matériel radioélectrique (mobiles et périphériques) non agrées pour les réseaux de radiotéléphonie numérique GSM/GPRS/UMTS par les autorités compétentes en la matière. Il est responsable des conséquences de l’utilisation d’un matériel non agrée.

8.3 Le Client doit s’informer de la compatibilité de son Terminal avec l’usage qu’il souhaite en faire (SMS, MMS, DATA, mail, visiophonie).

8.4 Le Client a la possibilité de régler le prix des Terminaux, soit au comptant, soit moyennant le versement d’un montant fixe et de mensualités sur 24mois. En cas d’achat d’un nouveau terminal en cours de contrat, les mensua­lités à verser relativement à ce nouveau Terminal se cumuleront avec les mensualités restantes au titre de l’ancien Terminal. Toute résiliation du client rendra immédiatement exigible de plein droit les mensualités non payées.

8.5 Toute commande de GSM ne pourra être honorée qu’après la réception par le Fournisseur du règlement du Client. Ce règlement se fera par chèque ou virement bancaire en attendant l’enregistrement des coordonnées bancaires du Client par les services comptable et informatique du Fournisseur, puis par prélèvement dès cet enregistrement effectué.

8.6 Le Client doit faire desimbloquer son Terminal par son ancien opérateur afin de bénéficier des services de téléphonie mobile du Fournisseur.

9. MISE EN SERVICE

La date de mise en service d’une Ligne sera la date de l’activation de la carte SIM correspondante (« Date de Mise en Service »). Un montant de 20€ HT par carte sera débité sur la première facture au titre de la mise en service. Ce forfait comprend l’activation du numéro auprès de l’opérateur, la gestion du contrat, l’assistance technique, les frais d’enregistrement des lignes et les différents services de taxation de facturation ainsi que la procédure de portabilité.

Le Client a connaissance du fait que l’activation immédiate de ses Lignes auprès du Fournisseur ne rompt pas automatiquement les engagements qu’il pourrait avoir auprès d’un autre opérateur et il devra le cas échéant supporter toutes les conséquences d’une résiliation anticipée ou d’un maintien du contrat jusqu’à son terme. Le Fournisseur collecte les dates de fin de contrat et RIO de chacune des Lignes concernées par le présent contrat dans les quinze (15) jours calendaires suivant la signature du contrat. Ces dates sont fermes et définitives. Il est de la responsabilité du Client de maintenir cette date de fin de contrat pour chaque Ligne concernée en évitant de se réengager auprès d’un autre fournisseur. De même, le Client prendra toutes les dispositions nécessaires afin de dénoncer les options autorisant un réengagement systématique des Lignes concernées par le contrat.

10. FOURNITURE DU SERVICE ET RESPONSABILITES

10.1. Le Service fourni par le Fournisseur est dépendant du Service fourni par son opérateur partenaire. A ce titre, le Fournisseur s’engage à faire tout son possible pour délivrer un service de qualité. Cependant, le Fournisseur ne pourra être tenu pour responsable des interruptions ou défaillances momentanées dégradant le service, en raison notamment d’aléas atmosphériques ou d’opérations de maintenance ou encore d’extension du réseau de communications de l’opérateur partenaire. Les offres de Produits et/ou Service sont valables dans la limite des stocks disponibles.

10.2 Le Client reconnaît ainsi avoir été informé et accepté expressément que le Service puisse être perturbé voire interrompu momentanément ou localement notamment en cas de travaux techniques d’entretien, de renforcement ou d’extension sur le réseau ou sur l’un des systèmes auxquels ledit réseau est connecté, ou en cas d’aléas de propagation de­ la transmission des signaux radioélectriques. La responsabilité du Fournisseur ne saurait par conséquent être engagée à ce titre.

10.3 La responsabilité du Fournisseur, soumis uniquement à une obligation de moyens, ne saurait dès lors être engagée par le Client notamment en cas de :

Transmission des signaux radioélectriques affectée par les contraintes ou les limites des normes techniques imposées par les autorités réglementaires ou les groupements normatifs compétents ;

Mauvaise utilisation par le Client et/ou par ses correspondants du service ;

Mauvaise installation du mobile et/ou de ses accessoires ;

Perturbations ou Interruptions dans la fourniture ou l’exploitation des moyens de communication fournis par le ou les exploitants des réseaux ;

Suspension de l’accès au service dans les cas visés à l’article 12 des présentes ;

Utilisation non conforme à son usage de la carte SIM ;

Utilisation du service consécutive à une divulgation, une désactivation, une perte, un vol du code d’accès confidentiel associé à chaque carte SIM, et plus généralement utilisation dudit service par une personne non autorisée ;

Perturbations, quelle qu’en soit la nature, et/ou indisponibilités totales ou partielles, et/ou interruptions de tout ou partie du service proposé sur les réseaux de radiotéléphonie, et plus généralement, survenance de tout problème, quelle qu’en soit la nature et l’importance dont le Client pourrait être victime à l’occasion de l’utilisation dudit réseau ;

D’indications erronées au niveau des informations et documents communiqués par le Client au Fournisseur ;

Force majeure ;

Le Fournisseur s’efforcera uniquement de veiller à informer le Client de la possible occurrence de ces perturbations lorsqu’il en aura lui-même été averti au préalable.

10.4. Dans le cadre du service de présentation du numéro de l’appelant, la présentation du numéro de la ligne appelante ne peut pas être assurée dans certains cas et la responsabilité du Fournisseur ne saurait par conséquent être engagée, notamment

Lorsque l’appelant a refusé la divulgation de son numéro ;

Lorsque l’appel vient de l’étranger ou d’un réseau d’un opérateur tiers si l’information n’est pas fournie par le réseau d’origine. Ces deux cas n’étant pas exhaustifs.

De même, le Fournisseur n’est pas responsable, ce que le Client reconnaît et accepte, de l’exploitation par le mobile GSM de l’information fournie dans le cadre du service de présentation de l’appelant. Il appartient au Client de s’assurer, de l’acquisition de son mobile, du contenu et de la forme sous laquelle le mobile restitue cette information.

10.5 Toute erreur, inexactitude ou fausse déclaration portée par le Client ne saurait engager la responsabilité du Fournisseur qui sera en droit de facturer les prestations sur la ou les ligne(s) déclarée(s).

11. OBLIGATIONS DU CLIENT

D’une manière générale, Le Client s’engage à :

Certifier l’exactitude des renseignements qu’il fournit et particulièrement concernant le(s) numéro(s) de ligne(s) téléphonique(s) mobiles). Il désigne au Fournisseur ;

De respecter les lois et règlements en vigueur, notamment en matière de communications ;

D’informer immédiatement et par écrit le Fournisseur de tout changement intervenu dans un de ses éléments d’identification, et notamment, de tout changement d’adresse au moins trente (30) jours avant le changement effectif ;

De ne pas utiliser les services dans un but ou d’une manière contraire aux lois et règlementations en vigueur ;

De fournir tous les justificatifs originaux nécessaires lors de l’ouverture de son compte ;

D’utiliser la carte SIM du Fournisseur exclusivement dans un équipement mobile GSM compatible avec le service du Fournisseur et de ne pas l’utiliser dans un esprit contraire aux principes de l’offre du Fournisseur ;

De ne pas utiliser et/ou commercialiser les cartes SIM avec un boîtier de raccordement radio ou un « hérisson » ou une « sim box » sous peine de sanctions ;

De garantir au Fournisseur la confidentialité de toutes les informations qui lui seront fournies ainsi que la sauvegarde de tous les biens mis à sa disposition ;

De ne pas utiliser le service du Fournisseur à des fins commerciales facturées spécifiquement ou intégrées à la facturation de prestations envers un tiers ;

D’informer immédiatement le Fournisseur, par tout moyen, de la perte ou du vol de sa (ses) carte(s) SIM, afin que sa (ses) ligne(s) soi(en)t mise(s) hors service ;

D’informer immédiatement le Fournisseur du détournement et/ou de l’utilisation non autorisée d’une ou plusieurs lignes.

12. CONDITIONS SPECIFIQUES A DES USAGES A L’INTERNATIONAL

12.1. Définition des usages à International

12.1.1. L’usage international permet au Client ayant souscrit une offre ATHOMES SOLUTIONS d’émettre et de recevoir avec sa carte SIM/USIM des communications nationales et internationales ainsi que des SMS, des MMS et de la navigation sur Internet mobile en mode WAP ou WEB à partir de certains réseaux d’opérateurs de radiocommu­nication étrangers ayant signé un accord d’itinérance internationale avec l’Opérateur. Il appartient au Client ayant souscrit à une telle offre de s’adresser au service client afin de connaître l’ensemble des pays couverts. Le service de radiocommunication mobile n’est accessible à l’étranger que dans la limite des zones de couverture des opé­rateurs visités. Lorsque le Client ouvre le mode international (« Roaming ») sur une ou plusieurs lignes, il autorise expressément son(es) Utilisateur(s) à passer des communications depuis l’étranger, et s’engage à s’acquitter des frais induits, sans limitation.

12.1.2. La réception et l’émission de SMS et l’accès au WAP et au WEB sur les réseaux GSM/GPRS/EDGE et 3G des opérateurs étrangers ne sont possibles que dans les pays où les opérateurs étrangers ont mis en place ce service et ont passé un accord d’itinérance internationale en mode GSM/GPRS/EDGE et 3G avec l’Opérateur. Le service MMS est disponible sur les réseaux GPRS/EDGE/3G des opérateurs étrangers ayant passé un accord d’itinérance inter­nationale en mode GPRS/EDGE/3G avec l’Opérateur. L’émission ou la réception de MMS à l’étranger n’est possible qu’entre les mobiles compatibles MMS des opérateurs métropolitains.

12.2. Modalités d’accès, durée et prise d’effet

12.2.1. L’accès aux usages à International est par défaut ouvert sur l’ensemble des offres du Fournisseur, ne faisant l’objet d’un blocage que sur demande expresse du Client. L’activation du mode international est subordon­née à la signature d’une décharge dédiée par le Client. Cette décharge concerne l’ensemble des lignes du Client L’activation des usages à l’international pour une ou plusieurs lignes sera effectuée sur demande écrite du Client précisant les numéros de téléphone concernés et la date de désactivation du mode international souhaitée. La demande d’activation sera effective quarante-huit (48) heures ouvrées après réception de la demande du Client, sous réserve d’acceptation par le Fournisseur. Le même délai sera observé pour la désactivation.

12.2.2. L’accès au mode international est gratuit, sans limite de validité. Il peut être assorti d’un dépôt de garantie selon les tenus et modalités prévues aux CGV.

12.3. Communications

12.3.1. Le détail du coût des communications émises ou reçues en dehors de la France métropolitaine figure dans la fiche tarifaire de l’offre du Fournisseur.

12.3.2. La consultation de la messagerie vocale à l’étranger et l’accès au WAP et au WEB sur les réseaux GSM des opérateurs étrangers sont décomptés au prix d’un appel émis depuis l’étranger vers la France métropolitaine.

12.3.3. Conformément à la réglementation européenne en vigueur, la ligne sera automatiquement interrompue une fois que la consommation de données à l’étranger aura atteint un plafond de sécurité déterminé par l’opérateur mobile technique et compris entre quarante-cinq (45) et soixante (60) Euros­ hors taxe dans le mois compte tenu des délais de traitement de la remontée d’Informations du pays tiers. Le Client recevra un avertissement lorsque sa consommation aura atteint 80% dudit plafond. Lorsque le crédit total aura été consommé,­ la connexion sera coupée. Le Client pourra rétablir sa connexion une fois qu’il aura signé une décharge par laquelle il demande explicitement la levée de ce plafond, et s’engage à s’acquitter de tous les frais qui seront alors induits par ses consommations de données en Europe, sans plus aucun plafond de sécurité.

12.4. Obligations et responsabilités du Fournisseur

Le Fournisseur prend les mesures nécessaires au maintien de la continuité et de la qualité du Service. Toutefois, la responsabilité du Fournisseur ne pourra être engagée en raison :

-de perturbations ou d’interruptions du service résultant d’incident technique avec un ou plusieurs pays couverts par le mode international ;

-de la qualité et/ou du coût des services spécifiques proposés par les opérateurs étrangers et accessibles par des numéros spéciaux ;

-de la suspension ou de la résiliation d’un accord d’itinérance liant l’Opérateur à un opérateur étranger conformément aux conditions définies par la GSM Association.

12.5. Responsabilité du Client

Il appartient au Client de prendre toute mesure nécessaire pour l’utilisation du mode international dans des conditions optimales, notamment pour les renvois d’appels et la consultation de la messagerie vocale car certaines fonctions doivent être activées par Le Client à partir de la France métropolitaine. Le Client qui ne désire pas recevoir d’appels lorsqu’iI se déplace en dehors de la France métropolitaine peut renvoyer, préalablement à son départ de France, tous ses appels vers sa messagerie vocale.

13. SUSPENSION / INTERRUPTION DU SERVICE

13.1. Le Fournisseur se réserve le droit de suspendre immédiatement, sans préavis et sans que cela n’emporte arrêt de la facturation, l’accès au service souscrit par le Client en cas d’inexécution de l’une de ses obligations prévues à l’article 11 ou en cas de défaut de paiement d’une ou plusieurs factures cinq (5) jours ouvrés après la date de réception de la mise en demeure du fournisseur. Cette suspension de ligne sera facturée 7€ H.T. par Ligne.

13.2. Le service pourra être interrompu en cas de force majeure.

13.3. La suspension du Service sur une/des Ligne(s) n’entraîne pas automatiquement la résiliation du Service sur la/les Ligne(s) concernée

13.4. Pendant cette suspension, le Client ne pourra que composer les numéros d’urgence.

13.5. Durant cette suspension, le Client sera redevable à l’égard du Fournisseur des redevances mensuelles, et/ou minimum de facturation en vigueur et des options souscrites.

13.6. La suspension des services entraîne l’exigibilité immédiate de toutes les sommes facturées au Client.

14. RESTRICTION DE SERVICES

Il appartiendra au Client d’indiquer les restrictions de services proposés par le Fournisseur qu’il entend voir opérer sur sa (ses) lignes).

A défaut d’indication de sa part par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, le Fournisseur ne procédera à aucune restriction.

15. LIVRAISON DES CARTES SIM et GSM

15.1. Délai

Les délais de livraison ne sont donnés, qu’à titre informatif et indicatif. Le Fournisseur s’efforce de faire respecter les délais de livraison qu’il indique à l’acceptation de la commande et à exécuter la commande, sauf cas de force majeure, ou en cas de circonstances hors de son contrôle tels que des grèves, gel, incendie, tempête, inondation, épidémie, difficulté d’approvisionnement, sans que cette liste ne soit limitative.

Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité, ni motiver l’annulation d’une commande.

15.2. Transport

Les Produits commandés voyagent aux risques et périls du Client.

Il appartient donc au Client, en cas d’avarie des marchandises livrées ou de manquants, d’effectuer toutes les réserves nécessaires auprès du transporteur.

Le Client doit vérifier au moment de la livraison, en présence du transporteur, la conformité de la livraison.

En cas de dommages ou de manquants, le Client doit formuler des réserves écrites, précises et motivées sur le bordereau de livraison et en aviser immédiatement par tous les moyens le Fournisseur.

La mention “Sous réserve de déballage et de contrôle” ou une réserve trop générale et imprécise n’a aucune valeur juridique et ne donne droit à aucun recours.

Les réclamations du Client ne seront recevables que si elles portent sur la marchandise contenue dans les colis.

15.3. Réception

Sans préjudice des dispositions à prendre par le Client vis-à-vis du transporteur telles que décrites à l’article 15.2, toute réclamation, qu’elle qu’en soit la nature, portant sur les produits livrés, ne sera prise en compte par le Fournisseur que si elle est motivée et effectuée par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, dans un délai de trois (3) jours ouvrés à compter de la livraison. Aucune réclamation ne sera prise en compte si elle inter­vient postérieurement à ce délai. II appartient au Client de fournir au Fournisseur tous les justificatifs quant au bien-fondé de sa réclamation.

Aucun retour ne pourra être effectué par le Client sans l’accord préalable et expresse du Fournisseur. La réclamation effectuée par le Client dans les conditions et selon les modalités décrites par le présent article ne suspend pas l’obligation de paiement du Client de(s) la marchandise(s)concernée(s).

La responsabilité du Fournisseur ne peut en aucun cas être mise en cause pour d’éventuels incidents en cours de transport (destructions, avaries, perte ou vol).

15.4. Suspension des livraisons

En cas de non-paiement intégral ou partiel par le Client d’une facture venue à échéance depuis plus de huit (8) jours ouvrables, le Fournisseur se réserve la faculté de suspendre toute livraison en cours et/ou à venir.

15.5. Annulation des livraisons

En cas d’ouverture d’une procédure de redressement ou de liquidation judiciaire, les commandes en cours seront automatiquement annulées.

16. DUREE ET RENOUVELLEMENT

16.1. Sauf offre commerciale particulière, le contrat prend effet dès son acceptation et signature par les parties pour une période initiale de soixante-trois (63) mois par ligne, décomptée à partir de la Mise en Service de chaque ligne, telle que définie à l’article 9 des présentes conditions particulières.

L’acceptation par le Fournisseur peut être soumise au versement par le Client d’une avance ou d’une garantie telles que prévues à l’article 17.2 des présentes. L’entrée en vigueur se traduit par l’attribution d’un nouveau numéro ou par la portabilité d’un ancien numéro.

16.2. Le Fournisseur dispose d’un délai de soixante (60) jours pour recevoir les originaux des pièces justificatives, le contrat original signé, procéder aux vérifications d’identité et de solvabilité avant l’acceptation finale de la souscription.

16.3. A l’issue de la période initiale, le Service sera tacitement prorogé pour des périodes successives d’un (1) an, sauf dénonciation par l’une ou l’autre des parties par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception trois (3) mois avant l’expiration de chaque terme.

16.4 Dans le cadre d’un contrat souscrit sans engagement (mention qui sera portée au Bon de commande), un préavis de résiliation de trois (3) mois est applicable à date de réception d’une Lettre Recommandée avec Accusé Réception emise par le Client au Fournisseur.

17. DISPOSITIONS FINANCIERES

17.1. Prix du Service

Le prix du Service et des services optionnels souscrits est défini dans le document tarifaire annexé au Bordereau de Souscription et remis au Client lors de la souscription du Service. Le Client reconnait en avoir reçu une copie et accepter ces tarifs.

Le Fournisseur réserve la faculté de modifier les tarifs du Service pendant la durée du contrat. Ces changements seront communiqués par courtier ou par message électronique. Au cas où le Client n’accepterait pas une telle modification de tarifs, il devra notifier un refus motivé au Fournisseur par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de la facture faisant état de cette modification, à défaut de quoi le Client sera réputé l’avoir accepté et elle deviendra dès lors irrémédiablement applicable.

De plus, en cas de survenance de l’un des évènements suivants :

Entrée en vigueur d’un nouveau Plan de Numérotation de l’ARCEP ;

Variation de la contribution du Fournisseur aux coûts du Service Universel ;

Modification des tarifs des opérateurs mobiles ;

Le Fournisseur pourra augmenter les tarifs du Service en conséquence. Le Client ne pourra s’opposer à ces augmentations de tarifs qui seront appliquées au Prix du Service dès qu’elles seront effectives.

17.2. Dépôt de garantie

Afin de garantir le paiement du Service, le Fournisseur peut demander un dépôt de garantie au Client à la date de signature du Contrat ou à tout moment après la Date de Début du Service de la première Ligne souscrite par le Client en application des présentes Conditions Particulières, pour parer à tout incident ou retard de paiement qui pourrait survenir ou en cas de hausse significative des sommes facturées ou d’évolution de la situation financière ou juridique du Client.

Le Client remettra alors au Fournisseur au titre de dépôt de garantie, un montant initial correspondant à quatre (4) mois de facturation calculés sur la base des prévisions de souscriptions fermes par le Client, si le dépôt est effectué plus de six (6) mois après la souscription de la première Ligne, aux quatre (4) derniers mois de facturation effective au titre de l’ensemble des commandes en cours en application des présentes Conditions Particulières. Le montant du dépôt sera ensuite ajusté trimestriellement en fonction des montants réellement facturés de manière à correspondre à tout moment à quatre (4) mois de facturation du Service au titre de l’ensemble des commandes en cours en application des présentes Conditions Particulières.

Le dépôt de garantie n’est pas producteur d’intérêt.

En cas de non-paiement total ou partiel d’une quelconque facture à son échéance et après mise en demeure adressée en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception et restée sans effet pendant huit (8) jours à compter de sa première présentation, le Fournisseur pourra déduire le montant correspondant du dépôt de garantie. Le Fournisseur informera le Client de cette déduction par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, et le Client devra reconstituer le dépôt de garantie.

Le Client procédera à tout versement, ajustement ou reconstitution du dépôt de garantie comme décrit ci-dessus au plus tard huit (8) jours après le fait générateur.

Au cas où le client ne procéderait pas à un tel versement, ajustement ou reconstitution dans le délai précité, les présentes Conditions Particulières relatives au retard ou au non-paiement d’une quelconque facture s’appliqueront.­ A défaut pour le Client de verser le dépôt de garantie avant la date de Mise en Service de la première Ligne, si un tel dépôt est prévu, la fourniture du Service sera suspendue. Néanmoins, Le Client paiera les redevances liées à la première Ligne à partir de la Date prévisionnelle de Début du Service. A défaut de versement d’ajustement ou de reconstitution du dépôt de garantie en temps utiles, le Service ne pourra être commandé par le Client jusqu’à la date de paiement, d’ajustement au de reconstitution du dépôt.

En l’absence de retard de paiement du Client et/ou de différend entre les Parties, le dépôt de garantie sera restitué au Client par le Fournisseur deux (2) mois après la fin de la dernière commande en vigueur.

18. OFFRES MOBILES
    18.1 Forfait CALL

2h d’appels en France

Le reste des communications est facturé au compteur

Pas de service DATA autorisé.
18.2 Forfait COM

Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France

SMS illimités en France

Le reste des communications est facturé au compteur

Pas de service DATA autorisé.
18.3 Forfait ULTIMATE

Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France

SMS & MMS illimités en France

1 Go / 5Go / 10Go / 20Go / 50 Go ou 100Go d’internet en France en 4G

Le reste des communications est facturé au compteur

Au-delà de 3Go de dépassement, le débit est réduit et non facturé

Sur demande client spécifique possibilité de ne pas brider le client en data, le client est facturé.

18.4 Forfait INTENSE

Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France

SMS &MMS illimités en France

3Go/ 6Go ou 10Go d’internet en France en 4G

Appels illimités depuis la France vers les fixes et mobiles d’Europe

1Go ou 2Go d’Internet en Europe

Le reste des communications est facturé au compteur

Au-delà des 3Go de data en France le débit est réduit et non facturé

Au-delà des 1Go de data en Europe le débit est réduit et facturé sur la grille roaming

Destinations en illimitées = les 28 pays (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède)

Les zones de connexions Europe inclus les mêmes pays que pour la voix illimitée soit les 28 pays

Sur demande client spécifique possibilité de ne pas brider le client en data, le client est facturé.

OFFRES TABLETTES/CLE
Forfait 10Go

10Go d’internet (réseau 4G en France)

Ce forfait ne permet pas les usages Voix/ SMS /MMS

Au-delà de 150Mo de dépassement, le débit est réduit et non facturé

Pas de data roaming.
Forfait 20Go

20Go d’internet (réseau 4G en France)

Ce forfait ne permet pas les usages Voix / SMS /MMS

Au-delà de 1Go de dépassement, le débit est réduit et non facturé

Pas de data roaming.

Forfait 50Go

50Go d’internet (réseau 4G en France)

Ce forfait ne permet pas les usages Voix / SMS /MMS

Au-delà de 1Go de dépassement, le débit est réduit et non facturé

Pas de data roaming.
Forfait 100Go

100Go d’internet (réseau 4G en France)

Ce forfait ne permet pas les usages Voix / SMS /MMS

Au-delà de 1Go de dépassement, le débit est réduit et non facturé

Pas de data roaming.

18.5 Le Client s’engage à adopter un « comportement raisonnable » lorsqu’Il émet des appels dans le cadre de cette offre et ce, afin de permettre à tous les abonnés du Fournisseur d’accéder au réseau dans des conditions optimales.

Le « comportement raisonnable » s’entend par un maximum de 20 heures de communications incluses par mois et par ligne.

Au-delà de ces 20 heures de communications, le Fournisseur facturera le client conformément au catalogue tarifaire en vigueur.

19. FACTURATION

19.1. La période de facturation est^–fixée du premier au dernier jour de chaque mois.

19.2. Dans le cadre de communications passées en itinérante au sein de l’Union Européenne (Eurotarifs), le Client sera facturé :

A la seconde après la 31è seconde pour les émissions d’appels vocaux depuis zone Eurotarif vers International ;

A la seconde dès la première seconde pour la réception d’appels voix en zone Eurotarif depuis l’étranger.

19.3. Chaque mois, une facture correspondant aux consommations pour le mois écoulé sera envoyée au Client. L’ensemble des forfaits et options sont payables à terme à échoir. Sauf stipulation contraire expresse, toutes les factures sont payables au comptant dans le délai de quinze (15) jours après leur établissement. Le paiement s’effectue donc par prélèvement automatique sur un compte bancaire huit (8) jours après l’établis­sement de la facture.

Le premier mois, le Client bénéficiant d’un forfait sera facturé prorata temporis en termes de durée et de prix à partir du moment où la ligne est connectée et un mois de forfait à échoir. A compter du deuxième mois, le Client paiera son forfait dans son intégralité, auquel s’ajouteront les éventuelles heures de communication non facturées sur le forfait précédent. Quel que soit la date de fin d’engagement, le Client sera redevable au titre du dernier mois au Fournisseur de l’Intégralité de son ou ses forfaits.

19.4. Le Fournisseur peut :

Soit facturer sur les factures suivantes tout appel qui n’aurait pas été facturé à la date de facturation prévue ;

Soit émettre des factures intermédiaires et demander une avance non productive d’intérêts lorsque, en cours de mois, le montant dû par le Client dépasse de moitié la facture du mois antérieur. Le refus du dépôt de l’avance ci-dessus énoncée entraînera de facto la résiliation du contrat aux torts du Client dans les conditions de l’article 21.4 des présentes.

19.5. Tout changement concernant le mode de paiement (et notamment au niveau des coordonnées bancaires) devra être notifié au Fournisseur par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception au moins trente (30) jours avant la date d’entrée en vigueur de ce changement.

19.6. A défaut de paiement à l’échéance, ou aux échéances convenues, toute somme qui ne sera pas réglée totale­ment ou partiellement portera, sans mise en demeure préalable, intérêt à une fois et demie le taux d’intérêt légal en vigueur à la date d’émission de la facture concernée et le Fournisseur pourra restreindre le service. En outre, toute créance contre le débiteur deviendra immédiatement exigible.

Le Fournisseur adressera au Client des appels téléphoniques et lettres de relance qui se concluront par l’envoi d’une lettre de mise en demeure en cas de maintien de refus de paiement du Client.

Dans un délai de cinq (5) jours à compter de la date de réception de la mise en demeure et à défaut de paiement du Client, le Fournisseur se réserve seul le droit de suspendre le service, totalement ou partiellement, voir même de résilier le Contrat sans indemnisation du Client.

Il est entendu que le paiement des sommes dues par le Client entraîne l’arrêt immédiat de ces actions et le rétablissement normal du service, des frais de réactivation de la/les Ligne(s) étant ensuite facturés au Client sur sa prochaine facture.

19.7. En cas de contestation de la facture, le Client est tenu de signaler et justifier au Fournisseur le montant contesté, reprenant le numéro de la facture auquel il se rapporte, et les motifs de contestation par Lettre Re­commandée avec Accusé de Réception dans un délai de quinze (15) jours ouvrés à compter de la réception de ladite facture. La non-contestation d’une facture dans ledit délai de quinze (15) jours rendra la facture valide et exacte à tous égards.

20. MODIFICATIONS

20.1. Après un délai de trois (3) mois à compter de la mise en service, le Client peut demander en cours de période un changement de durée dans la gamme proposée ou un changement d’offre par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception au Service Client du Fournisseur.

20.2. Dans les cas énoncés ci-après, le Client sera réengagé sur une nouvelle période de soixante-trois (63) mois dès mise en place du nouveau service demandé

Changement de Terminal ;

Changement de Forfait.

20.3. Le Client ne pourra pas, sauf accord exceptionnel du Fournisseur, diminuer la durée de son Forfait avant un minimum d’engagement de 24 mois et il ne pourra ensuite le faire plus d’une fois par Ligne et par an sur une année glissante et dans la limite d’un seul palier de durée par diminution demandée.

20.4. Toutes modifications intervenant sept (7) jours ouvrés avant le dernier jour de facturation (dernier jour du mois) entraînera la modification réclamée par le Client sur la facturation du mois suivant. A défaut, la modification ne pourra être effective qu’à l’issue du mois suivant.

21. RESILIATION – FIN ANTICIPEE

21.1. Toute résiliation du fait du Client avant la mise en service rendra exigible immédiatement de plein droit le versement par le Client au Fournisseur d’une indemnité forfaitaire d’un montant de 150€ par Ligne résiliée. Cette indemnité englobe notamment les frais administratifs engendrés par retraitement du dossier, le déplacement du commercial et le temps passé lors de la signature du contrat et le manque à gagner pour le Fournisseur.

21.2. Toute résiliation du fait du Client après la mise en service entraînera la suspension immédiate de la Ligne (appel entrant et sortant) et des services associés.

21.3. Il est expressément convenu que dans le cas où le Client reviendrait sur sa décision de résilier le contrat avant la mise en service et dans le cas où le Fournisseur accepterait cette annulation, le Fournisseur lui remboursera l’indemnité forfaitaire prévue à l’article 21.1 après avoir opéré une déduction forfaitaire de 3 % sur ladite in­demnité au titre des frais de traitement occasionnés par la résiliation, et notamment les frais supportés par le Fournisseur à l’occasion de la rupture des engagements pris par anticipation par le Fournisseur pour le compte du Client auprès de l’opérateur de réseau.

21.4. Toute résiliation du fait du Client après la mise en service rendra immédiatement exigible de plein droit le versement par le client au Fournisseur d’une indemnité égale, par Ligne résiliée, au montant des abonnement et/ou forfaits mensuels restant dus jusqu’au terme du contrat.

21.5. Il est expressément convenu que dans le cas où le Client reviendrait sur sa décision de résilier le contrat au cours de la période initiale de 63 mois, et dans le cas où le Fournisseur accepterait cette annulation, le Fournisseur lui remboursera l’indemnité forfaitaire prévue à l’article 21.4 après avoir opéré une déduction forfaitaire de 3 % sur ladite indemnité au titre des frais de traitement occasionnés par la résiliation.

21.6. En cas de fraude avérée ou de non-respect des obligations visées à l’article 11, le Fournisseur procédera uni­latéralement à la rupture de ses fournitures sans préavis. Et en cas de non-paiement total ou partiel des factures dans les huit (8) jours à compter de la réception de la mise en demeure de paiement tardif du dépôt de garantie demandé, le Fournisseur se réservera le droit de rompre unilatéralement ses fournitures, moyennant un préavis minimum de vingt-quatre (24) heures, notifiée par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception.

21.7. Le Contrat pourra être résilié par le Fournisseur sans que le Client puisse prétendre à une quelconque in­demnisation dans le cas d’une constatation de l’absence enregistrement d’appels entrants ou sortant sur une période de deux (2) mois consécutifs.

21.8. L’opposition du Client à la transmission au Fournisseur de son RIO en vertu du mandat de gestion de la portabilité des numéros mobiles, vaut résiliation de la part du Client qui sera redevable des indemnités de résiliation prévues à l’article 21.1 des présentes conditions particulières.

21.9. Chaque partie sera libre de demander la résiliation du contrat et Indemnisation de son préjudice en cas de manquement grave de l’autre partie à ses obligations, auquel il ne serait pas remédié trente (30) jours ouvrés après réception d’une Lettre Recommandée de mise en demeure. Les Parties stipulent que seuls les dommages directs pourront faire l’objet d’un dédommagement, et non les dommages indirects matériels ou immatériels du type perte d’exploitation, de finance, de données, ….

21.10. En cas de force majeure dont la durée excéderait trois (3) mois, le contrat pourra être résilié sans que le Client ne puisse prétendre à aucune indemnité.

21.11. Le client devra s’acquitter de tout paiement relatif aux abonnements, communications, options et minimum de facturation jusqu’à la suspension définitive du service.

21.12. La résiliation a lieu par désactivation de la carte SIM. La résiliation rend exigible immédiatement toutes les sommes encore dues au titre du contrat. Le Fournisseur est en droit de compenser les sommes qui pourraient lui être dues avec le dépôt de garantie.

21.13. Le Client est informé qu’en cas de résiliation de Lignes ou flottes mobiles pour quelque motif que ce soit, il sera redevable du paiement des terminaux qui auraient pu lui être offerts lors de la souscription du service au tarif en vigueur au jour de la signature du contrat.

CONDITIONS PARTICULIERES DU SERVICE DATA ET DES OPTIONS MOBILES

 

1. DEFINITION

1.1. Définition Service Data

Le Service Data permet au Client de transmettre et de recevoir des données en mode GSM/GPRS/ EDGE et/ou

UMTS/HSPDA (à l’exclusion du wifi) ou en mode droit au débit GSM dans la zone de couverture du Service Data

Depuis :

Un terminal mobile compatible GSM/GPRS/EDGE et/ou UMTS/HSDPA équipé d’une carte SIM du Fournisseur, elle-même compatible avec ces technologies ;

Un équipement informatique raccordé au terminal ou au mobile précité ou encore pour la transmission en mode paquet à un modem GPRS/EDGE et/ou UMTS/HSDPA équipé d’une carte SIM du Fournisseur.

La propriété du logiciel intégré à la carte SIM n’est pas transmise au Client.

Le Fournisseur ne peut être tenu pour responsable d’une baisse du débit montant ou descendant. Si la communication est établie en 4G, 3G, ou autre, elle peut basculer à tout moment en GPRS en fonction du nombre d’utilisateurs.

1.2. Définition du Service Mail

Le Service Mail permet d’émettre et de recevoir des e-mails via une messagerie utilisant les protocoles IMAP4,

POP3 ou IMAP1. Il est accessible sous réserve de disposer d’un téléphone mobile compatible et de l’ouverture de la data sur la SIM.

1.3. Options

Option Data Premium France : 3 Go d’internet supplémentaire en France au-delà bridé et non facturé

Option Data Premium Europe : 1 Go d’internet supplémentaire en France au-delà bridé et non facturé

Le Client pourra à tout moment décider d’ajouter ou de supprimer une ou plusieurs options par courriel à faire parvenir à l’adresse : contact@athomes-solutions.fr ou par courrier.

2. SOUSCRIPTION

En cas d’utilisation d’un mobile ou d’un modem ne faisant pas partie de la gamme du Fournisseur, il appartient au Client préalablement à la souscription du Service Data de se renseigner sur la compatibilité des équipements précités avec les équipements mis en place sur son réseau de radiocommunication par le Fournisseur. Le Client sera responsable en cas d’intégration d’une carte SIM non référencée au catalogue du Fournisseur.

Dans l’hypothèse où le Client souhaite bénéficier d’un accès en mode GPRS/EDGE et ou UMTS/HSDPA pour les applications informatiques hébergées ou non par le(s)systèmes(s) d’i­nformation de son entreprise, il lui appartient de procéder sous sa seule responsabilité aux développements informatiques nécessaires.

3. DUREE DU SERVICE DATA

3.1. Dans le cadre d’une carte SIM dédiée à la DATA, et sauf offre commerciale particulière, le contrat prend effet dès son acceptation et signature par les parties, pour une période initiale de soixante-trois (63) mois, décomptée à partir de la mise en service constituée par la date de l’activation de la Carte SIM.

3.2. Dans le cadre d’une carte SIM dédiée à la DATA et à l’issue de la période initiale, le Service Data sera tacitement prorogé pour des périodes successives d’un (1) an, sauf dénonciation par l’une ou l’autre des parties par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception trois (3) mois avant l’expiration de chaque terme.

3.3. Dans le cadre d’une carte SIM dédiée à la DATA, la résiliation du Service de téléphonie mobile entraînera automatiquement la résiliation du présent Service DATA et de ses éventuelles options.

3.4 Dans le cadre d’un contrat souscrit sans engagement (mention qui sera portée au Bon de commande), un préavis de résiliation de trois (3) mois est applicable à date de réception d’une Lettre Recommandée avec Accusé Réception émise par le Client au Fournisseur.

4. TARIFS

4.1. Le prix du Service Data et des services optionnels souscrits est défini dans le document tarifaire annexé au Bordereau de Souscription et remis au Client lors de la souscription du Service Data. Le Client reconnaît en avoir reçu une copie et accepter ces tarifs.

4.2. Le Fournisseur se réserve la faculté de modifier les tarifs du Service Data pendant la durée du Contrat. Ces changements seront communiqués aux Clients par courrier ou par courriel.

Au cas où le Client n’accepterait pas une telle modification de tarifs, il devra notifier un refus motivé au Fournisseur par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de la facture faisant état de cette modification, à défaut de quoi le Client sera réputé avoir accepté et elle deviendra dès lors irrémédiablement applicable.

4.3. Les consommations DATA sont facturées au Client par paquets de 10 ko par session depuis le France et par paquets de 10ko après un seuil indivisible de 30ko depuis l’International.

5. FACTURATION

5.1. Les sommes dues par le Client au titre du Service Data ou des options peuvent comprendre :

Les frais de fourniture de service ;

Le montant des éventuelles options souscrites ;

Les minimums de facturation en cas de carte SIM dédiée à la DATA ;

Les consommations arrondies au paquet de 10 Ko supérieur pour chaque communication.

5.2. Chaque mois, une facture correspondant aux consommations pour le mois écoulé sera envoyée au Client. L’ensemble des sommes dues par le Client sont payables termes à échoir. Sauf stipulation contraire expresse, toutes les factures sont payables au comptant dans le délai de quinze (15) jours après leur établissement par prélèvement automatique.

5.3. Le Fournisseur peut :

Soit facturer, sur les factures suivantes, tout appel qui n’aurait pas été facturé à la date de facturation prévue ;

Soit émettre des factures intermédiaires et demander une avance non productive d’intérêts lorsque, en cours de mois, le montant dû par le Client dépasse de moitié la facture du mois antérieur.

5.4. A défaut de paiement à l’échéance, ou aux échéances convenues, toute somme qui ne sera pas réglée totalement ou partiellement portera, sans mise en demeure préalable, intérêt à une fois et demie­ le taux d’Intérêt légal en vigueur à la date d’émission de la facture concernée et le Fournisseur pourra restreindre le Service Data. Le Client supporte les frais de suspension et de rétablissement de la ligne d’un montant de 7€ HT par Ligne. En outre, toute créance contre le débiteur deviendra immédiatement exigible. Le Client restera redevable vis à vis du Fournisseur des redevances mensuelles et/ou minimum de facturation en vigueur.

5.5. Le Fournisseur adressera au Client des appels téléphoniques et lettres de relance qui se concluront par renvoi d’une lettre de mise en demeure en cas de maintien de refus de paiement du Client. Dans un délai de huit (8) jours à compter de la date de réception de la mise en demeure et à défaut de paiement du Client, le Fournisseur se réserve seul le droit de suspendre le service, totalement ou partiellement, voir même de résilier le Contrat sans indemnisation du Client. Durant cette suspension le Client restera redevable vis à vis du Fournisseur des redevances mensuelles, et du minimum de facturation en vigueur. La suspension des services entraîne l’exigibilité immédiate de toutes les sommes facturées au Client.

5.6. En cas de contestation de la facture, le Client est tenu de signaler et justifier au Fournisseur le montant contesté, reprenant le numéro de la facture auquel il se rapporte, et les motifs de contestation par Lettre Re­commandée avec Accusé de Réception dans un délai de quinze (15) jours ouvrés à compter de la réception de ladite facture. La non-contestation d’une facture dans ledit délai de quinze (15) jours rendra la facture valide et exacte à tous égards.

5.7. Le Client a la possibilité de régler le prix du Matériel soit au comptant soit moyennant le versement d’un montant fixe et de mensualités sur 24 mois. Le Client dispose du droit d’opter pour l’achat d’un nouveau matériel, dans ce cas, les mensualités du nouveau matériel seconderont avec celles du matériel déjà acquis restant à payer. Toute résiliation du Client rendra immédiatement exigible de plein droit les mensualités non payées.

5.8. Les contenus et services payants sont facturés en dehors de la tarification à l’unité et des options.

6. DELAI DE LIVRAISON DU MATERIEL

6.1. Les délais de livraison ne sont donnés qu’a titre informatif et indicatif.

6.2. Le Fournisseur s’efforce de faire respecter les délais de livraison qu’il indique à l’acceptation de la commande et à exécuter la commande, sauf cas de force majeure, ou en cas de circonstances hors de son contrôle tels que des grèves, gel, incendie, tempête, inondation, épidémie, difficulté d’approvisionnement perte de colis par le transporteur sans que cette liste ne soit limitative.

6.3. Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité, ni motiver l’annulation d’une commande.

7. TRANSPORT DU MATERIEL

7.1. Le Matériel commandé voyage aux risques et périls du Client. Il appartient donc au Client, en cas d’avarie des marchandises livrées ou de manquants d’effectuer toutes les réserves nécessaires auprès du transporteur.

7.2. Le Client doit vérifier au moment de la livraison, en présence du transporteur la conformité de la livraison. En cas de dommages ou de manquants, le Client doit formuler des réserves écrites, précises et motivées sur le bordereau de livraison et en aviser immédiatement par tous les moyens le Fournisseur.

7.3. La mention « Sous réserve de déballage et de contrôle » ou une réserve trop générale et imprécise n’a aucune valeur juridique et ne donne droit à aucun recours. Les réclamations du Client ne seront recevables que si elles portent sur la marchandise contenue dans les colis.

8. RECEPTION DU MATERIEL

8.1. Sans préjudice des dispositions à prendre par le Client vis-à-vis du transporteur telles que décrites ci-des­sus, toute réclamation, qu’elle qu’en soit la nature, portant sur les produits livrés, ne sera prise en compte par le Fournisseur que si elle est motivée et effectuée par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, dans un délai de trois (3) jours ouvrés. Aucune réclamation ne sera prise en compte si elle intervient postérieurement à ce délai.

8.2. Il appartient au Client de fournir au Fournisseur tous les justificatifs quant au bien-fondé de sa réclamation. Aucun retour ne pourra être effectué par le Client sans l’accord préalable et expresse du Fournisseur.

8.3. La réclamation effectuée par le Client dans les conditions et selon les modalités décrites par le présent article ne suspend pas l’obligation de paiement du Client de la / des marchandise(s)concernée(s).

La responsabilité du Fournisseur ne peut en aucun cas être mise en cause pour d’éventuels incidents en cours de transport (destructions, avaries, perte ou vol).

9. RESPONSABILITE DU CLIENT AU TITRE DU MATERIEL

9.1. Le Fournisseur se réserve expressément la propriété et le droit de reprendre possession du Matériel jusqu’au paiement intégral et effectif de toutes les sommes dues au titre des Matériels. Si le Client s’abstient de payer au Fournisseur les sommes dues après que celui-ci en aura eu sollicité le paiement, ce dernier sera en droit de reprendre possession des Matériels aux frais du Client. A cette fin, Le Client autorise par avance le Fournisseur à pénétrer dans les locaux, où se trouvent les Matériels, quels qu’ils soient et à agir au nom du Client lorsque le Fournisseur pro­cède ainsi, à sa seule discrétion. Tant que la propriété des Matériels n’est pas transférée au client, celui-ci s’engage à conserver les Matériels dans des conditions permettant leur identification et à les désigner au Fournisseur, à sa demande, afin qu’il puisse en reprendre possession.

9.2. D’autre part, le Client renonce à tout recours qu’il serait en droit d’exercer contre le Fournisseur, du fait des accidents et/ou dommages pouvant être causés à lui-même ou à autrui par le Matériel.

En conséquence, il devra également garantir sa responsabilité en ce qui concerne ledit Matériel. Il devra prévenir immédiatement cette société de tout dérangement qui pourrait survenir dans le fonctionnement du Matériel.

9.3. La composition à trois reprises d’un code PIN erroné entraîne le blocage de la carte SIM. Si le code PIN erroné est composé trois fois lors de la première utilisation de la carte SIM, la carte sera définitivement grillée et un SAV SIM sera obligatoire. Après au moins une connexion sur le réseau, le Fournisseur fournira au client un code PUK de déverrouillage de la carte SIM qui sera facturé 7,50€ HT par code.

10. MODALITES D’ACCES AU SERVICE DATA

Le Client est expressément informé que l’accès au Service Data dépendra des zones de couverture du réseau de l’opérateur et du Matériel du Client. Le Fournisseur s’engage à mettre en œuvre tous les moyens pour assurer au mieux l’accès à son Service Data. Néanmoins le Client est expressément informé que des interruptions dans la fourniture du Service Data peuvent intervenir.

Les adresses IP communiquées par le fournisseur client à chaque connexion. Le Client déclare avoir pris connaissance de cette information lors de la souscription et ne pourra donc contester le contrat au cas où son système d’Information nécessiterait des adresses IP fixes.

11. SECURITE

S’agissant de l’utilisation d’Internet, le Client est informé que Internet est un réseau véhiculant des données susceptibles d’être protégées par des droits de propriété intellectuelle ou d’enfreindre les dispositions légales en vigueur. Le Client s’interdit donc de transmettre sur Internet toute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et portant atteinte ou susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers et notamment aux droits de propriété intellectuelle.

Le Client s’interdit également l’utilisation des Newsgroups, du Peer to Peer et de la Voix sur IP.

Il est expressément rappelé qu’internet n’est pas un réseau sécurisé. Dans ces conditions, il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels notamment de la contamination par d’éventuels virus circulant sur le réseau Internet ou de l’intrusion d’un tiers dans le système de son Equipement à qu’elle que fin que ce soit, et de procéder sur son Equipement à des sauvegardes préalablement et postérieurement à la mise en place des services.

Le Client reconnaît également être pleinement informé du défaut de fiabilité du réseau Internet, tout particulière­ment en termes d’absence de sécurité relative à la transmission de données et de non garantie des performances relatives au volume et à la rapidité de transmission des données.

Le Client reconnaît être informé que l’intégrité, l’authentification et la confidentialité des informations, fichiers et données de toute nature qu’il souhaite échanger sur le réseau Internet ne peuvent être garanties sur ce réseau. Le Client ne doit donc pas transmettre via le réseau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialité garantie de manière infaillible. Le Client s’interdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des services, telle que notamment l’encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries du Fournisseur et/ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, Junk e-mail ou mail bombing) ou de son réseau, ou l’envoi de messages attractifs générant nécessairement un nombre imposant de réponses (leasing outrolling) pouvant ainsi perturber la disponibilité des dits serveurs ou réseaux. S’agissant des produits ou des services sur le réseau Internet, le Client adresse directement aux fournisseurs de contenus toute réclamation relative à l’exécution des services rendus par ceux-ci ou à la vente des produits par ceux-ci. Le Client est enfin mis en garde sur la nature et la diversité des contenus disponibles sur Internet, lesquels peuvent être susceptibles de porter préjudice aux mineurs. Compte tenu du secret dont doivent bénéficier les correspondances privées, aucun contrôle n’est exercé sur le contenu ou les caractéristiques des données reçues ou transmises par le Client sur son réseau et/ou sur le réseau Internet. Toutefois, pour assurer la bonne gestion du système d’accès au réseau Internet, Le Fournisseur se réserve le droit de supprimer tout message ou d’empêcher toute opération du Client susceptible de perturber le bon fonctionnement de son réseau ou du réseau Internet ou ne respectant pas les règles de fonctionnement d’éthique et de déontologie. Il peut être fait exception à cette règle de confidentiali­té dans les limites autorisées par la loi, à la demande des autorités publiques et/ou judiciaires. Ainsi le Fournisseur pourra-t-il être amené à transférer aux autorités tout contenu illégal dont il aurait connaissance.

12. RESILIATION

12.1. La résiliation du Service Data n’entraîne pas automatiquement la résiliation des autres Services auxquels le Client a souscrit sauf notification contraire édite de ce dernier.

En cas de non-paiement d’une des redevances ci-dessus, ou de toute autre somme due découlant des présentes conventions, le Fournisseur pourra résilier de plein droit lesdites conventions quinze (15) jours après une mise en de­meure faite par simple Lettre Recommandée avec Accusé de Réception.

En cas de carte Sim dédiée Data, toute résiliation du fait du Client après la mise en service rendra immédiatement exigible de plein droit le versement par le Client au Fournisseur d’une indemnité égale, par ligne résiliée :

Soit au minimum mensuel de facturation, multiplié par le nombre de mois restant à échoir jusqu’à la fin de la durée initiale d’engagement ;

Soit, si le montant moyen des consommations facturées sur les six (6) mois précédant la notification de la résiliation est supérieur à ce minimum de facturation, à ce montant moyen, multiplié par le nombre de mois restant à échoir jusqu’à la fin de la durée initiale d’engagement.

12.2. La résiliation d’une option du Service Data n’entraîne pas la résiliation du Service Data sauf notification contraire écrite du client. Dans le cas où le Client aurait souscrit une (des) option(s), il est expressément convenu entre les Parties que toute résiliation sera effective au plus tard lors de la facturation adressée par le Fournisseur au titre des consommations DATA du mois suivant celui au cours duquel la demande de résiliation est parvenue au Fournisseur.

CONDITIONS GENERALES DU CONTRAT DE LOCATION

 

1. DEFINITIONS

Fournisseur/Loueur/Fournisseur de matériel sélectionné par le Client à savoir, la société ATHOMES SOLUTIONS telle qu’identifiée au recto du Contrat.

« Cessionnaire » en cas de cession du présent contrat, société telle qu’identifiée dans l’article 11 intitulé « CESSION DU CONTRAT ».

« Mandat » le Client en qualité de mandataire du Loueur prend notamment livraison du matériel, agit en justice dans les conditions décrites ci-après, effectue les formalités nécessaires et en règle toutes les sommes afférentes.

Gardien détenteur responsable : le Client effectue en cette qualité à ses frais toute prestation nécessaire à l’exécution de ses engagements, au bon fonctionnement du matériel et son éventuelle mise en conformité, que ces obligations lui incombent à lui ou au Loueur. A ce titre, Le Client ne peut prétendre à aucune remise, prorogation ou diminution de loyer, ni à résiliation ou à dommages et intérêts de la part du Loueur en cas de défaut de rendement ou d’insuffisance technique de l’équipement, ainsi qu’en cas de non-utilisation. Si pour cela, le Client décide ou doit conclure un ou plusieurs contrats, il devra s’assurer que leurs conditions de conclusion ou d’exécution ne créent pas de risque supplémentaire ou ne sont pas susceptibles d’occasionner un préjudice au Loueur. A défaut, le client fera son affaire d’obtenir le dédommagement de son propre cocontractant et dédommagera le Loueur pour la perte subie par le paiement de l’indemnité fixée à l’article traitant de la résiliation.

2. OBJET DU CONTRAT

Les présentes conditions régissent la location des matériels commandés par le Client au Fournisseur et désignés au recto du Contrat.

3. COMMANDE

Le Client reconnaît avoir choisi librement les matériels qu’il désire louer, ainsi que son Fournisseur, et avoir arrêté sous sa seule responsabilité toutes les spécifications techniques, garanties conventionnelles et conditions de la commande qu’il a passé auprès du Fournisseur et notamment, le délai estimatif de livraison.

Le Client assume pleinement la responsabilité de son choix à l’égard du Loueur. En aucun cas le Client ne pourra se prévaloir de difficultés liées aux matériels, à leur utilisation ou à leurs performances, à leur inadaptation à ses besoins, à leur manque de compatibilité avec son installation existante, pour dénoncer le contrat de façon anticipée ou même arrêter le paiement des loyers dus au titre de la location.

DEPOT DE GARANTIE

Le Loueur pourra demander au Client à titre de garantie et ce lors de la signature soit du Contrat de Location, soit d’un avenant, le versement d’une somme égale à trois loyers.

Cette garantie devra être augmentée chaque fois qu’une hausse interviendra sur le contrat de location.

4. LIVRAISON – LOYERS

4.1. En exécution de son Mandat, le Client prend livraison des matériels à ses frais et risques, or la présence du Loueur qui n’encourt aucune responsabilité. Le fait d’en prendre possession implique que le Client reconnaît la conformité et le parfait état des matériels. Les frais et risques relatifs au transport à l’installation, à la mise en marche et à l’obtention des accessoires incombent au Client. Le Client suivra les instructions du Fournisseur de façon à ce que les matériels soient livrés et installés dans les meilleures conditions et puissent être entretenus et conservés en bon état de fonctionnement. Si Le Client refuse de prendre livraison des matériels pour un autre motif que la non-conformité du matériel, le Fournisseur résiliera le contrat aux torts du Client somme prévu à l’article 9 des présentes.

Si le Client constate la non-conformité ou le mauvais fonctionnement des matériels, il devra en informer, sans délai, le Fournisseur par courrier recommandé avec accusé de réception, en énumérant la non-conformité ou le mauvais fonctionnement.­ Il devra ensuite restituer immédiatement ces matériels,

Dans le cas de refus de prendre livraison des matériels pour un autre motif que la non-conformité du matériel, le Client ne pourra prétendre à la restitution par le Fournisseur de toutes les sommes qu’il aura pu avoir déjà versé (acomptes, prix de vente des matériels, …).

4.2. Les loyers sont payables, terme à échoir, suivant la périodicité fixée au recto du Contrat

Toute période de location commencée est intégralement due.

La location prend effet à compter de la date de livraison des matériels.

Sauf stipulations différentes, les loyers sont déterminés pour une livraison le 1er du mois. En cas de livraison à une autre date, les loyers et la durée mentionnés au Contrat de Location débutent le 1er jour du mois (ou du trimestre civil en cas de périodicité trimestrielle des loyers) qui suit la livraison. Entre la date de livraison et le premier jour du mois (ou du trimestre tel que précité) suivant, le Locataire est redevable d’un loyer d’utilisation calculé sur la base du montant du loyer au prorata du temps écoulé pendant cette période. Il sera dû, sauf stipulations contraires, en même temps que le premier loyer. Pour le paiement des loyers et autres frais accessoires, le Client signera un mandat de prélèvement SEPA joint au présent contrat. En signant ce mandat le Client autorise l’émission des prélèvements payables par le débit de son compte et d’autre part accepte d’être informé par tout moyen à sa convenance, cinq (5) jours avant la date du ­1er prélèvement. Dans le cadre de cette information valant pré-notification, la Référence Unique du Mandat (RUM) sera communiquée au Client. Les échéances échues ou à échoir prélevées sont acquises par le Loueur. Le Client s’interdit de dénoncer, sans juste motif, cette autorisation donnée à sa banque pour quelque cause que ce soit jusqu’à l’expiration de la location. Le Client reconnait que toute demande de remboursement ou de révocation du mandat n’aura pas pour effet de remettre en cause la validité du présent contrat de location.

Sans préjudice de la résiliation, tout loyer impayé entraînera le versement d’un intérêt de retard égal à trois fois le taux d’intérêt légal. Cet intérêt est calculé sur le montant de la somme due, et court à compter de la date d’échéance du loyer sans qu’aucune mise en demeure préalable ne soit nécessaire.

En sus de cet intérêt de retard, toute somme non payée à sa date d’exigibilité produira de plein droit le paiement d’une indemnité forfaitaire de 40€ due au titre des frais de recouvrement.

En cas de modification de la législation fiscale en vigueur, les loyers supporteront les changements intervenus.

Tous droits et taxes liés soit à la propriété, soit à l’utilisation des matériels sont de convention expresse, mis à la charge exclusive du Client.

5. PROPRIETE

Le Client s’interdit de transporter les matériels hors de France métropolitaine et doit dans tous les cas obtenir l’autorisation du Loueur pour tout déplacement. Le Client ne peut pas, sans accord expresse du Loueur, concéder ou donner en location tout ou partie des matériels, céder ou apporter le droit au contrat ou remettre tout ou partie des matériels à un tiers.

Si le local dans lequel sont installés les matériels n’appartient pas au Client, ce dernier aura l’obligation de notifier au propriétaire que lesdits matériels appartiennent au Loueur. De même, Le Client est tenu de notifier aux créanciers nantis et hypothécaires qu’il n’est pas propriétaire des matériels objets de la location, sous peine d’engager sa responsabilité à l’égard du Loueur. Le Client a ainsi l’obligation de conserver les matériels libres de tout droit, inscription, nantissement et autres sûretés.

6. UTILISATION – ENTRETIEN

Le Client assume l’entière responsabilité de l’usage fait des matériels loués. D’une manière générale, le Client devra remplir toutes obligations administratives et fiscales et se conformer en toutes circonstances aux lois et règlements afférents à la détention et à l’utilisation des matériels loués. Pendant toute la durée de la location, le Client aura également la charge de l’entretien, de la maintenance, et des réparations des matériels loués de manière à en assurer constamment le bon état général et de fonctionnement. II prendra à sa charge tous les coûts qui pourront résulter de l’obligation de mettre en conformité les matériels auxdites réglementations.

Le Loueur pourra procéder ou faire procéder à toute inspection des matériels et vérification de leur fonctionnement. Il devra accomplir en lieu et place du Loueur toute formalité imposée aux propriétaires ou utilisateurs des matériels, le Loueur lui donnant au besoin mandat pour ce faire.

De la livraison jusqu’à la restitution, le Client étant responsable des matériels entreposés dans ses locaux, sera tenu pour responsable de la perte, du vol, de la détérioration ou de la destruction partielle ou totale desdits matériels et des dommages éventuellement causés par les matériels qu’elle qu’en soit la cause, même si celle-ci relève d’un cas de force majeure. Il est ainsi entendu que le Client renonce à tout recours contre le Loueur du fait des accidents et/ou dommages pouvant être causés à lui-même ou à autrui par les installations prises en location et appartenant au Loueur. En conséquence, il devra garantir sa responsabilité en ce qui concerne lesdits matériels. Il devra en outre immédiatement prévenir le Loueur de tout dérangement qui pourrait survenir dans le fonctionnement des matériels et s’engagera ensuite à les laisser visiter par les clients du Loueur qui ont seuls pouvoir d’effectuer les interventions nécessaires.

En cas de destruction, de perte au de vol des matériels, le Loueur se réservera la faculté de poursuivre le présent contrat en procédant au remplacement des matériels aux frais du Client.

7. ASSURANCES SINISTRES

En sa qualité de gardien détenteur des matériels loués, Le Client est, et demeure, responsable, à partir du jour de la livraison jusqu’au jour de la restitution, de tous dommages causés par les matériels (responsabilité civile) ou subis par lui (responsabilité dommages et pertes).

Il s’oblige en conséquence à souscrire une assurance couvrant sa responsabilité civile ainsi que celle du Loueur. Il s’engage de même à souscrire une (ou des) assurance(s) couvrant tous les risques de dommages ou de vol subis par les équipements loués avec une date de délégation d’indemnités au profit du Loueur et une clause de renonciation aux recours contre ce dernier. Le Client remettra une attestation d’assurance au Loueur. Cette attestation devra faire apparaitre la couverture des risques ci-dessus précisés ainsi que, le cas échéant, la franchise convenue. Le Client devra informer sans délai le Loueur de tout sinistre en précisant ses circonstances et ses conséquences. En cas de sinistre total ou de vol, couvert ou non par l’assurance, le contrat pourra être résilié. Le Client sera alors redevable au Loueur d’une indemnisation au titre de la perte des matériels et d’interruption prématurée du contrat calculée et exigible à la date de résiliation. Le montant global de cette indemnisation est égal aux loyers restant à échoir jusqu’à issue de la période de location actualisés au taux de référence, augmentée de la valeur estimée des matériels détruits ou volés au terme de cette période ou, si une expertise est nécessaire, de sa valeur à dire d’expert au jour du sinistre. Les indemnités d’assurance, éventuellement perçues par le Loueur, viendront en premier lieu s’imputer sur l’indemnisation de la perte des matériels et ensuite sur l’indemnisation de l’interruption prématurée du contrat. Pour un sinistre partiel, en cas d’insuffisance d’indemnité reçue de la Compagnie d’assu­rances, le Client sera tenu de parfaire la remise en état complète des matériels à ses frais.

8. DUREE

8.1 Le présent contrat est convenu, sauf mention contraire au recto du Contrat, pour une durée de soixante-trois (63) mois à compter de la livraison des matériels et sera prorogeable tacitement pour une période de vingt-quatre (24) mois s’il n’est pas dénoncé par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception trois (3) mois avant son expiration. Chacune des Parties pourra alors le résilier par renvoi à l’autre partie d’une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception trois (3) mois avant le terme de chaque période renouvelée successive.

8.2 Dans le cadre d’une offre souscrite sans engagement, il est entendu que les Services de location ne peuvent être soumis à cette condition. Tout Service de location est engagé pour une durée minimale de 63 mois (sauf disposition contraire apportée au Contrat).

9. RESILIATION

9.1. Toute résiliation du fait du Client avant la livraison du matériel rendra exigible immédiatement et de plein droit le versement par le Client au Fournisseur d’une indemnité forfaitaire d’un montant de 4000€ HT. Cette indemnité englobe notamment les frais administratifs engendrés par le traitement du dossier, le déplacement du commercial et le temps passé lors de la signature du contrat et le manque à gagner pour le Fournisseur.

9.2. Sans qu’il n’y ait besoin d’aucune formalité judiciaire, le Client reconnaît que le présent contrat pourra être résilié de plein droit par le Loueur, huit (8) jours après une mise en demeure restée sans effet dans les cas suivants :

– Non-respect du Client des engagements pris au présent Contrat et notamment le défaut de paiement d’une échéance ou de toute autre somme due en vertu du contrat,

– Modification de la situation du Client et notamment décès, redressement judiciaire, liquidation amiable ou judiciaire, cessation d’activité, cession du fonds de commerce, de parts ou d’actions du Client, changement de forme sociale,

– Modification concernant les matériels loués et notamment détérioration, destruction ou aliénation (apport en société, fusion, absorption, scission, …) desdits matériels, ou perte, ou diminution des garanties. La résiliation anticipée du contrat que ce soit pour l’un des motifs visés avant ou à la demande du Client, entraîne de plein droit, au profit du Loueur, le paiement par Le Client ou ses ayants droit, en réparation du préjudice subi en sus des loyers impayés et de leurs accessoires, d’une indemnité égale aux loyers restant à échoir au jour de la résiliation. Cette indemnité sera majorée d’une somme forfaitaire égale à dix pour cent (10 %) de ladite indemnité à titre de clause pénale.

Les frais de dépose et de remise en état des matériels seront à la charge du Client

9.3. Le Client pourra demander la résiliation du Contrat en cas de non-respect par le Loueur de l’un des enga­gements pris au présent contrat après la réception par ce dernier d’une mise en demeure en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception non suivie d’effet dans les quinze (15) jours. Le Client pourra solliciter du juge l’obtention de dommages intérêts au titre du seul préjudice direct lié au man­quement avéré et entièrement imputable du Loueur limité à un montant maximum égal aux loyers perçus sur les 6 derniers mois précédents la mise en jeu de la responsabilité.

9.4 Le Client exerce dans le cadre du mandat susvisé, tous droits et actions en garantie notamment vis-à-vis du constructeur ou du Fournisseur du matériel, notamment annulation de la commande, récupération des acomptes versés, mise en jeu des garanties légales et/ou conventionnelles et le droit d’ester en justice à condition d’avoir appelé le Loueur à la cause. De par son mandat le Client agira en cas de défaillance ou de vices cachés affectant le matériel ou de défaut de garanties pour obtenir des dommages et intérêts, le cas échéant complétés d’une demande de résolution judiciaire de la vente objet du contrat, lequel sera résilié à compter du jour où cette résolu­tion sera devenue définitive. Les dommages et intérêts obtenus serviront en premier lieu à couvrir le montant d’investissement supporté par le Loueur, le solde étant conservé par le Client sous déduction des coûts, majoré de 10 %, supportés par le Loueur pour la mise en place du financement.

10. RESTITUTION DES MATERIELS

Dès la fin de la location ou en cas de résiliation anticipée du présent contrat, Le Client ou ses ayants droit sont tenus de restituer les matériels en bon état de fonctionnement et d’entretien au Loueur et à l’endroit désigné par ce dernier. Les frais de transport incombant au Client en supporte aussi tous les risques. Les matériels doivent être restitués avec toutes leurs pièces et accessoires indispensables à leur bon fonctionnement munis de leurs papiers, de leur carnet d’entretien, ainsi que de toute la documentation remise à la livraison. Le Client doit veiller à ce qu’au jour de la restitution, tous mots de passe, logos, données personnelles et professionnelles ont été enlevés. Le Loueur se réserve le droit de déléguer toute personne susceptible de prendre possession des matériels en ses lieux et place et avec les mêmes droits notamment quant à l’état des matériels et aux frais d’audit et de remise en état éventuellement nécessaires qui seraient à la charge du Client. En cas de retard de restitution excédant huit (8) jours à compter de la date fixée par le Loueur, le Client sera redevable d’une indemnité de privation de jouissance égale au loyer du dernier terme écoulé et ce, pour chaque période de retard, correspondant à la durée de ce terme sur la base du principe que toute période commencée est due en entier.

Si pour quelque cause que ce soit le Client devait être dans l’incapacité de restituer les matériels à l’expiration du présent contrat, il se rendra redevable au Loueur d’une indemnité correspondant au montant de la valeur estimée des matériels en état d’entretien normal à la date des événements engendrant l’obligation de restitution, ou si une expertise est nécessaire, de sa valeur à dire d’expert, majoré de dix pour cent (10%). Cette indemnité sera exigible à la date de l’événement engendrant l’obligation de restitution. Le Client assurera le financement et l’organisation de l’enlèvement et du traitement des déchets issus des matériels, toute disposition contraire étant inopposable au Loueur.

11. CESSION DU CONTRAT

Le Client reconnaît au Loueur la faculté de céder les matériels et le présent contrat à un cessionnaire de son choix. Les sociétés susceptibles de devenir cessionnaires du présent contrat sont, sans que cette liste soit limitative, les suivantes :

– LOCAM SAS, au capital de 11.520.000 erras, immatriculée au RCS de SAINT-ETIENNE sous le numéro 310 880 315, dont le siège social est situé au 29, rue Léon Blum, 42048 SAINT-ETIENNE.

Le Client accepte dès à présent cette cession sous la seule condition suspensive de l’accord du Cessionnaire. Le Client ne fait pas de la personnalité du Cessionnaire une condition de son accord. A compter de l’acceptation par le Cessionnaire, le teneur Loueur employé dans les présentes désignera le Cessionnaire.

Le Client sera informé de la cession par tout moyen et notamment par le libellé de la facture unique de loyers ou de l’avis de prélèvement qui sera émis.

Le Cessionnaire se substitue au Loueur d’origine et le Client a l’obligation de payer au Cessionnaire les loyers ainsi que toutes somme éventuellement dues au titre du Contrat, sans pouvoir opposer au Cessionnaire aucune com­pensation ou exception qui pourrait faire valoir vis-à-vis du Loueur d’origine. La cession englobe tous les droits et obligations nés pour les signataires du contrat sachant que l’obligation du Cessionnaire se limite à laisser au Client la libre disposition des matériels, les autres obligations restant à la charge du Loueur d’origine. La cession des matériels et du contrat n’emporte pas novation. Tout autre accord contractuel intervenu entre le Loueur d’origine et le Client n’est pas opposable au Cessionnaire.

A défaut d’avoir adressé dans les sept (7) jours de la livraison des matériels une attestation d’assurance desdits matériels couvrant les risques susvisés, le Client demande au Cessionnaire, le bénéfice de la prestation de couverture dommages matériel dont les conditions ont été mises à la disposition du Client­.

Si le bénéfice de la couverture lui est accordé, le locataire en sera informé par tout moyen. Il pourra renoncer au bénéfice de celle-ci jusqu’au trentième jour suivant le règlement du premier loyer, par LRAR accompagnée de tout document attestant de l’assurance de l’équipement, les sommes échues restant dues.

En cas de cession à la société Locam, toute prestation annexe fera l’objet d’une facturation du Loueur au Client, au tarif en vigueur au moment de réalisation aux conditions suivantes HT, et sans que cette énumération soit exhaustive :

Changement d’adresse 25€, changement de domiciliation bancaire 35€, modification de la date ou de la période des échéance 45€, envoi de courriers spécifiques, recherches diverses 25€, duplicata de document contractuel 25€, frais de gestion des sinistres sur assurances hors contrat 176€, calcul de décompte pour résiliation anticipée de contrat 60€, confirmation de résiliation en fin de contrat 11€, transfert de titulaire de contrat 200€, frais d’encaissement de chèque ou d’effet sur impayés uniquement 25€, frais de passage en règlement par chèque, effet ou virement 200€, gestion des échéances impayées 50€, frais de relance liés à une représentation bancaire 25€, frais de relance pour une échéance impayée 25€, ­frais de relance pour deux échéances impayées 25€.. La tarification applicable, disponible au sein des agences du Loueur, sera communiquée sur simple demande au Client. L’utilisation des prestations vaut acceptation de leur tarification. Les tarifications pourront faire l’objet d’un prélèvement séparé ou joint à l’échéance suivant l’opération. Les tarifs sont susceptibles d’évoluer chaque année conformément aux conditions générales du Loueur applicables à tout Client.

12. FACTURATION ELECTRONIQUE

Il est donné au Client la possibilité d’accepter la facturation électronique. Si le Client l’a accepté, au moment où ce mode de facturation sera mis en place, le Cessionnaire lui fournira les factures qu’il émettra, et le cas échéant également celles émises pour le compte d’un prestataire ou fournisseur, en format électronique dans son espace client sur un site internet en remplacement du support papier envoyé par courrier postal. Dans ce cas, la facture électronique sera le document légal justificatif de l’appel en paiement émis par le Cessionnaire. Mise à disposition sous format PDF ou tout autre format équivalent la facture électronique aura la même présentation, le même contenu et la même valeur que la facture papier. Un courrier électronique informera le Client de la mise à disposition de sa facture sous format PDF. Si le Client a accepté la facturation en format électronique, il­ doit et déclare avoir accès à Internet et disposer d’une adresse électronique valide. Il appartiendra au Client de signaler au Cessionnaire toute modification de ses coordonnées de messagerie électronique afin de pouvoir continuer à recevoir par courrier électronique la notification de la mise à disposition de sa facture électronique. Si le Client ne procède pas à cette modification de coordonnées, la facture continuera de lui être envoyée dans son espace client. Il ne pourra cependant plus recevoir de courrier électronique l’en avertissant. Les modalités de gestion de la facturation électronique pourront faire l’objet d’évolutions au cours de l’exécution du contrat dont Le Client sera préalablement informé par tout support adapté au choix du Cessionnaire.

13. INFORMATIQUE ET LIBERTES

Les données à caractère personnel recueillies pourront faire l’objet d’un traitement informatisé à des fins de gestion administrative, de prospection commerciale et de gestion de la relation client.­ Le défaut de communication de certaines données pourra empêcher d’établir une relation commerciale et d’accepter le dossier de financement. Le Client et ses éventuels représentants acceptent la communication, dans le cadre légal et réglementaire, des informations recueillies, aux autorités judiciaires ou administratives habilitées et notamment l’enregistrement des incidents de paiement dans les fichiers gérés par la Banque de France. Le Client et ses éventuels représentants acceptent que le Cessionnaire partage éventuellement ces données et leurs mises à jour, avec toute entité du Groupe du Cessionnaire ou avec ses fournisseurs, prescripteurs et/ou sous-traitants à des fins commerciales, de prospection ou de gestion de la relation client.

Le Client et ses éventuels représentants acceptent de recevoir par Internet, SMS, ou tout autre média, des courriers de prospection commerciale. Conformément à l’article 39 de la Loi Informatique et Libertés, le Client et ses éven­tuels représentants disposent à tout moment sans frais, les frais de timbre étant remboursés, d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à l’utilisation des données à caractère personnel, sur simple demande adressée au Loueur ou, en cas de cession, au Cessionnaire.

ATTRIBUTION DE COMPETENCE — DROIT APPLICABLE

De convention expresse, tout litige relatif au présent contrat sera de la compétence des tribunaux du siège social du Loueur ou, en cas de cession, du Cessionnaire

Le présent contrat est soumis à la législation française.